唐·加博尔（Don Gabor），美国演讲协会会员，Sprint新闻发言人，电视节目嘉宾主持，全美知名培训师，畅销书作家。长期为美国在线、MTV、时代华纳、兰登书屋、美国管理协会等跨国公司和国际组织提供沟通技能培训。在美国，他曾帮助上百万人改善谈话效果和获得有效的交流技巧。《5分钟和陌生人成为朋友》是其数十年教育培训生涯的经典之作，畅销近20年，多次再版。

　　发表演讲、与难相处的同事打交道、初次赴约以及试图得到更好的客户服务这些事情之间有什么共同之处吗？答案就是，在上述情形中（也包括其他成百上千种类似情形中），你都必须在适当的时机说出适当的话以实现你心中所想。如果你和其他很多人一样，一到开会发言时说话就磕磕巴巴，屡次错失升职的良机，在热闹的派对中难以做到如鱼得水般轻松自在，又或是在老板面前就变哑巴，却总是和自己的亲戚说些事后让自己后悔的话，没有哪一次与人争论能够占得上风，那么本书无疑是你绝佳的选择。
　　《5分钟和陌生人成为朋友3》它将通过丰富的实例告诉你，在生活中的各个方面——无论是在你与上司和同事相处的职业生涯中，或是在你的朋友交际圈子里，又或是在与商家打交道时——你该如何合理地遣词造句，运用怎样的开场白以及设置什么样的场景。
　　作者每天都会运用这些策略、小贴士以及各类案例和脚本，并且屡试不爽。只要你在说话时使用这些技巧，你也会给人以一种落落大方、精明能干且胸有成竹的感觉。

　　第一部分　职场篇
　　第一章
　　改进你的专业沟通方式
　　“所有人才的最为可贵之处，在于他们从来不夸夸其谈。”
　　——托马斯·杰斐逊（1743—1826），美国第三任总统
　　在本章中，你将学习到：
　　·五种历练你演说风格的方式·七种帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇的方法·举手投足散发镇定与自信的气场·让你的同事喜欢你并尊重你的四种方式
　　当年轻的林登·贝恩斯·约翰逊还是一名来自得克萨斯州的国会议员时，一天，他走进富兰克林·罗斯福总统的办公室，想要和总统讨论一下有关在他的管辖区内农村地区通电的提议。然而，罗斯福在整个会议期间滔滔不绝，约翰逊并没有机会开口说话，这使得他非常沮丧。
　　虽然遭受了一些挫折，但是约翰逊并没有就此放弃。他知道要想让总统接纳他的提议，就必须调整自己的谈话策略。在第二次会议上，罗斯福总统还没来得及开口，约翰逊就开始了自己的发言。
　　“说到水的话，到处都有但是没有多少是能够让人直接饮用的，”约翰逊开始口若悬河，“公共电力网络也是一样，覆盖面虽广但是穷人却使用不到。”接着，约翰逊花了几分钟的时间成功说服了罗斯福，使其接纳他的提议。
　　你的沟通风格，也就是你说话并给他人施加影响的方式，通常只需要一点小小的改进就能让你受益无穷。政治家们总是喜欢仔细琢磨自己的演说和提议中的微小细节，你也可以和他们一样，改进你的沟通方式，这将有助于你在工作中选择并使用合适的话语与对方交流。
　　五种历练你演说风格的方式
　　“我发现，沉默并非坏事。”
　　——卡尔文·柯立芝（1872—1933），第三十任美国总统
　　来自某大型制造商的一位经理在公司董事长唠唠叨叨开完会后回到了办公室。这时一位同事问他刚刚董事长开会说了些什么，这位经理答道，“嗯，他什么也没说。”
　　每个人都有这样的经历，那就是听着自己的同事或上级领导絮絮叨叨讲了半天话，却始终不明白对方想要表达的重点是什么。很多人讲话就是这样恼人，没完没了的东拉西扯，可能最后才表达出自己真实的意图。但如果你掌握了清晰表达自己的想法与感受的能力，那么你在那样一群人中无疑会脱颖而出。
　　如果你能将自己的看法用几句话简练地表达出来，那么你的同事不仅会记住你说过的话，同时也会尊重你的看法。下面有五种方式可以帮助你使用合适的词汇、历练自己的演说风格。
　　1.用简短的几句话说明问题
　　你要养成这样一个习惯，那就是向你的同事和客户讲述你读过的那些书刊和文章的主要内容，或者是你参加过的那些可能会让他们感兴趣的研讨会。你可以谈论与工作相关的内容，也可以谈论一场有趣的电视节目，又或者是其他一切合时宜的话题。你可以使用记者提问时常用的五种问题，即“谁”“什么”“何时”“何地”以及“为什么”，来帮助你整理思路。
　　举个例子，如果你的公司马上要召开一场销售演示会议，那么你在与同事或客户聊天的时候就可以这样说，“我昨晚参加了一场有趣的研讨会，是关于在公共场合进行演讲的。那个主讲人一直在鼓励我们，而且每个人都有机会站在台前就自己感兴趣的话题进行三分钟的演讲。”
　　如果你的同事表现出很感兴趣的样子，那么你可以向对方简要地说说自己在研讨会上学到了哪些知识，或是那些体现研讨会精髓的东西。时间允许的话，你可以回忆一下当时某些有意思的小细节，比如说你参加的某个练习活动，你甚至可以和对方具体说说研讨会上他人令你印象深刻的一段发言。
　　2.做到言简意赅，言之有物
　　你是否有过这样的经历，那就是在和人交谈时，对方总是在高谈阔论、卖弄文采，希望借此让你印象深刻？听着从对方口中蹦出的一个又一个五音节单词，你是不是觉得这些单词更应该出现在博士论文或是全国拼字大赛上？这样的言谈方式恐怕很难给你留下深刻的印象，因为你还要费劲弄明白对方到底想表达什么。
　　在交谈中运用强而有力的词汇的确会给听话人带来冲击，但这是以你选择了与谈话相关的且能正确传达意图的词汇为前提的。放弃使用华而不实的词汇，准确运用各色名词与动词，如使用画笔般勾勒出完整的对话。当你做到这一点时，对方就会理解并记住你所说的话。
　　3.使用简短而有力的句子
　　使用过长且散漫的句子常会使你的听众感到不知所云。有一种简单的造句法可以帮助你避免说出累赘的句子，那就是将句子的主题（指代人、地点或事物的名词）与动词放在一起。另外一种使句子精简的方法就是避免使用以下三种毫无意义的表达法：
　　省略“……这样的事实”这样的表达法。比如，不要说“我们在销售量上已经遥遥领先这一事实说明了这样的一个事实……”
　　你应该这样说：“我们在销售量上已经遥遥领先。因此，……”
　　省略“某某人是……”这样的表达法。比如，不要说“史密斯先生是我们的部门领导，今天他将做一次发言。”
　　你应该这样说：“我们的部门领导史密斯先生今天将做一次发言。”
　　对于智者，一言已足
　　不要使用“不”来修饰各类词语，这样做可以使你的发言更加掷地有声。现举例如下：
　　表现力不弱 表现力强
　　不对的 错误的
　　不错的 普通的
　　不贵的 价廉的，便宜的，划算的
　　不记得 忘记了
　　省略“也就是……”这样的表达法。比如，不要说“我们的年度报告，也就是上个月发布的年度报告，说明了……”
　　你应该这样说：“我们上个月发布的年度报告说明了……”
　　4.开门见山，不要拐弯抹角
　　我不知道大家喜欢怎样的说话方式，但就我个人而言，我很讨厌对方明明心里想着“糟糕得很”“水平欠佳”“令人大失所望”这些话语的时候，嘴上却说“不算太差”“本可以做得更好”这类无力的语言。如果你想要拥有一种专业的、能够体现出自信的言谈方式，就请直截了当地说出心中所想吧。
　　5.避免口头禅
　　口头禅指的是那些在交谈中频繁出现的单词或短语，诸如“嗯”“你知道吗”“好吗”“是的”“你知道我在说什么吗”“嗯哼”“好比说”。这类没有实意的词汇不断在听话者的耳边回响，却无法引起对方对你所说话语的回应。可能你能得到的回应就是“是的，我知道你在说什么”或者“好的！”之类。避免使用口头禅可以使你的语言风格更加简练，同时鼓励听话者将更多的注意力放在你说话的内容上。
　　磨练你的说话方式可以让你得到听话者的更多关注和理解，而使用强而有力的词汇可以帮助你进一步扩大自己语言的影响力。
　　七种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇
　　“比起那些‘生造之词’，我们一定可以找到一个更好的词语。为什么不使用‘普通词语’呢？”
　　——温斯顿·丘吉尔（1874—1965），英国政治家
　　在谈到有关词汇的问题时，美国幽默作家詹姆斯·瑟伯喜欢引用这样一个小故事。“我以前住院的时候，”瑟伯说道，“曾这样问过一名护士，‘哪一个由七个字母组成的单词包含有三个‘u’？’，护士想了一会，笑着说道，‘我不知道，但那一定是一个非常特别的（unusual）单词。”
　　强而有力的词汇可以使你在会议、演说或采访期间的反应更加敏捷。然而，想让你的客户、主管或潜在的雇主对你留下好印象，你要做的不是在遣词造句上出什么新花招，而是选择合适的词汇。
　　记住，根据谈话的对象选择合适的词汇。比如说，当你与计算机工程师、制造主管或销售人员打交道时，尽可能多使用一些对方行业的相关词汇，可以给对方留下更加深刻的印象。
　　以下几种方法可以帮助你快速建立起一个强而有力的词汇库，以便你同任何对象在任何时候、任何场合交谈时，都能找到合适的词汇来表达自己的想法。
　　1.仔细倾听你的同事使用的词汇
　　不要故意无视你感觉陌生的词汇，你要做的应该是根据它们的用法推测其含义。如果你还是不太确定，可以向对方提问，“你刚刚说的……是什么意思？”
　　2.阅读行业杂志
　　就你自己和你的客户感兴趣的话题翻看相关的报纸、杂志和书籍。围绕某一主题，你读的内容越多，词汇量扩充的速度就越快，你在和他人交谈时也会更加游刃有余。
　　3.学习行业语言
　　如果你对某一业务或行业不太熟悉，请多多阅读业内杂志，学习其行业语言。
　　4.对于不熟悉的词汇及时查阅词典
　　准备一本个人词典放在手边，遇到不熟悉的词汇就立即翻阅词典。勾出查阅过的词汇，以便下次看见时复习其含义。
　　5.建立词汇日志
　　建立专门的词汇日志记录新词，以便经常翻看。
　　6.运用帮助你积累词汇的辅助材料
　　使用“每天学习新单词”这类日历表或其他扩充词汇量的书籍、录音带、视频等辅助材料，多多关注那些你认为有用的词汇。
　　7.每天应用你记住的新单词
　　在你每日的面谈、打电话、发电邮、写备忘录和信件的过程中应用你学习到的单词。也就是说，在每一次交谈和书写文书的过程中扩大你的词汇量。
　　记住，如果你能正确运用“对方的语言”，并流利地遣词造句，那么你的客户或同事一定会对你青眼有加。现在我们已经解决了“说什么”的问题，下面再来看看该“怎么说”。在这一环节里，身体语言起到了至关重要的作用。
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第一部分　职场篇
第一章　改进你的专业沟通方式
五种历练你演说风格的方式 // 004
七种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇 // 007
举手投足散发镇定与自信的气场 // 009
让你的同事喜欢你并尊重你的四种方式 // 013
第二章　建立并管理一支成功的工作团队
面试未来团队成员时需要提出的三个问题 // 016
分配任务时需要提出的三个问题 // 018
提高积极性和工作业绩的四种回复技巧 // 019
成为更具魅力的团队领导的二十种方法 // 022
第三章　像外交官一样处理员工矛盾
让自己在激烈的争论中快速冷静下来的三种方法 // 027
为解决同事之争，你可以做的十件事 // 028
平息下属怒气的八个步骤 // 030
勾销往事、提升士气的四条建议 // 034
第四章　与难相处的员工和平共处
有助于解决冲突的三大策略 // 038
怎样避免与难相处的同事发生冲突 // 041
帮助你与难相处的同事和平共处的七条建议 // 050
对难相处的同事说“不”的十种礼貌表达法 // 051
第五章　掌握演讲的艺术
在你演讲之前要回答的六个关键问题 // 054
如何构思演讲的开头、中间和结尾 // 055
即兴演讲的三大要点 // 058
演讲时最常见的五种问题的解决方法 // 060
第六章　说服你的老板给你升职
了解老板的谈话风格 // 066
毛遂自荐但不要言过其实 // 074
帮助你为升职好做准备的两个策略 // 076
请求升职时该说的话和不该说的话 // 078
第七章　如何在不树敌的情况下赢得辩论
简单几步呈现具有说服力的论据 // 082
攻击对方论据中的薄弱点的五个步骤 // 086
当有人质疑你的观点时该如何保持冷静 // 090
与同事持不同意见时应避免犯的八种错误 // 091
第八章　使用谈判策略获得更好的工作待遇
回答三个关键问题，提升自己的谈判地位 // 094
关于协商更高薪水的五条建议 // 096
洽谈入职时人们常犯的七大错误 // 099
如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇 // 102
第九章　利用口才成功推销
成功销售的ABC法则 // 105
如何跨过接待人员这一关 // 107
成功电话推销的七个步骤 // 111
三个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题 // 113
顶级销售专家具备的十二种特征 // 115
第十章　通过人脉建立业务联系
四个简单步骤建立人脉 // 118
商务活动和社交活动中的礼仪规范 // 121
进行后续联络的七种方法 // 125
与高层人士交往的七大升级版策略 // 128
第二部分　消费者篇
第十一章　通过投诉获得更好的服务
成功投诉的ABC法则 // 134
如何在饭店得到优质服务 // 137
如何在预订酒店客房时得到优质服务 // 138
普通消费者投诉与行动办法 // 141
怎样要求退款 // 144
当其他方法都失败了，你该怎样做 // 146
第十二章　与医护人员对话
提高面诊效率的五条建议 // 150
在同意接受治疗之前必须向医生提出的八个问题 // 150
和医生说话时的注意事项 // 154
怎样投诉医护人员 // 155
第十三章　与律师、警察和交通法官对话
在雇佣律师之前你要问些什么 // 162
配合律师工作时可能会犯的十大错误 // 164
（可能）帮助你远离交通罚单的五种策略 // 166
对抗交通罚单的六种方式 // 168
第三部分　社交篇
第十四章　掌握谈话的秘诀，成为交际高手
闲聊要分五步走 // 176
如何回避谈论个人问题 // 179
怎样成为一个更好的倾听者 // 181
舌头打结的时候该说些什么 // 182
五个步骤让你加入他人的谈话 // 184
在闲聊时不应该说的话 // 185
第十五章　建立更加和谐的邻里关系
为向新邻居表示欢迎，你可以做的四件事 // 187
关于搬进新社区的六条小贴士 // 189
会惹恼邻居的十二种无礼行为 // 191
怎样让邻居知道自己的不满 // 192
怎样让被你冒犯的邻居平息怒气 // 195
第十六章　怎样结交终生的好友
四个步骤建立友谊 // 198
怎样和过去的朋友取得联系 // 203
与朋友交谈时需要注意说话技巧的八种场合 // 207
朋友之间的七条黄金法则 // 209
第十七章　让你的初次约会开花结果
怎样找到约会对象 // 212
吸引异性的五种方式 // 213
怎样提出约会邀请 // 214
怎样应对对方的拒绝 // 216
初次约会时的四条建议 // 218
怎样为初次约会画上句号 // 221
第十八章　利用口才建立一份稳定的感情
将身边的某位朋友、同事或熟人发展为自己的恋人 // 225
加深感情的七种方式 // 226
见对方家长时的注意事项 // 227
怎样确定自己和恋人能否相互包容 // 228
怎样结束恋爱关系或解除婚约 // 231
第十九章　维系幸福婚姻的策略
新婚夫妻应该懂得的四种交流方式 // 235
怎样和对方讨论与婚姻有关的重要话题 // 240
公平争吵的九大原则 // 242
向另一半表示欣赏和感恩的八种方法 // 247
第二十章　和孩子、父母及亲人交流
怎样俘获孩子们的心 // 251
应对固执的父母和亲家的三种方法 // 254
面对家庭不和，你该说些什么 // 256
需要和年迈独居的父亲或母亲讨论的两大难题 // 257
不应该在家庭生日聚会、晚宴、婚礼或葬礼上说的那些事 // 262
结 语 // 265