一、饭店产业发展环境改善
近年来,饭店产业的经济环境、政策环境、商业环境、技术环境都在不断改善,饭店产业亟须借机加快转型与创新,谋求更大发展。
(一)从投资驱动向消费驱动模式转型
从经济发展的大背景看,国家开始从投资驱动向消费驱动的经济模式转型。商品消费和服务消费,特别是服务消费将成为经济转型的主要驱动力。随着国民收入的增加和国民旅游休闲意识的增强,旅游已经成长为拉动消费的一支重要力量。现在,旅游活动已经成为城市居民日常生活中不可缺少的组成部分,对于农村居民来说也成为长见识、开眼界的最佳选择。虽然旅游统计数据可能会存在一定的误差,但国民旅游需求的持续增长是现实存在的。
旅游消费最近在国家层面受到重视。国家去年出台了《旅游法》,也发布了《国民旅游休闲纲要》,提出将逐步提升国民消费力、保障休闲时间和满足休闲意愿,创造国民有钱、有闲和有意愿去休闲度假的必要条件,利好休闲旅游和度假饭店的未来发展。为进一步落实《国民旅游休闲纲要》和《旅游法》,国务院还出台了《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(下简称《意见》)。《意见》提出,加快转变发展方式,推动旅游产品向观光、休闲、度假并重转变,满足多样化、多层次的旅游消费需求;推动旅游服务向优质服务转变,实现标准化和个性化服务的有机统一。国务院最近部署推进消费扩大和升级会议中,专门提出要升级旅游休闲消费,落实职工带薪休假制度,实施乡村旅游富民等工程,建设自驾车、房车营地。
(二)产业结构升级与消费观念升级
中国经济转型很重要的一方面是推进产业结构的调整和升级。在饭店业,产业结构升级需要与消费理念升级相匹配,消费理念升级包含两个方面:一是消费者的消费理念升级;二是企业和政府对消费的认识理念也要升级。
从消费端看,随着国民收入的增加,消费者的经济基础更坚实了,生活方式和消费理念发生了变化,在个人及其家庭的生命周期演进过程中,人们对旅游产品和住宿产品的服务品质诉求也在不断提升。从出境旅游人数和消费支出不断创出新高可以看出,中国旅游消费需求很旺盛,而国内旅游价格过高、产品过于单一、服务品质不高等一系列现实问题的存在,在一定程度上抑制了这部分人的国内旅游需求,因此,需求被导向了境外。
这就需要供给端创新思路和产品,为顾客提供物有所值甚至物超所值的服务。企业创新首先需要有发自内心的冲动和激情,其次是要创造价值。企业是否创造了价值,可从两个角度判断:第一,你为客户提供了新的产品和服务,也就是创造了新的需求;第二,你可以提供现有产品和服务,但是你的成本更低,从而价格更低,也就是说,为客户省钱了,你就为他们创造了价值。
(三)实施创新驱动发展战略
党的十八大提出国家要实施创新驱动发展战略,要以全球视野谋划和推动创新。具体到饭店行业,包括三个方面。
一是产品创新。从饭店的类型来说,度假饭店和精品饭店已受到重视。随着带薪休假制度逐步落实,休闲度假时代来临,度假饭店将成为焦点。文化强国战略将为饭店建设和管理注入文化内涵,承载民族文化、地域文化的精品饭店将大行其道,当然,兼具精品特色和度假功能的饭店更受人欢迎。例如,号称中国版悦榕庄的隐居酒店,定位为小型高端精品度假饭店,近来异军突起。但度假饭店和精品饭店并不意味着就是高端,中端饭店也能成为精品,例如最近引起关注的亚朵酒店,被视为中档人文精品饭店;中粮集团旗下的中档度假饭店凯莱仙人掌度假饭店也颇受欢迎。
二是跨界融合。早几年还是传统产业,很少有大资本关注的旅游业,这两年突然受到各界追捧,BAT(百度、阿里巴巴和腾讯)都竞相介入旅游业,加大了对旅游业的投资和改造力度,也加快了产业融合的速度。饭店业正在与餐饮业、邮轮业、免税业、在线旅游、金融,甚至在寻求与博彩等相关产业的融合发展。当前的一个发展趋势是饭店将成为旅游综合体内(包括度假饭店型、主题公园型、景点依托型和文化旅游小镇型)必不可少的配套设施,甚至会成为旅游综合体的主体。
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