名嘴自岩松：魅力的感召
去年亚残运会前夕，我和白岩松、邰丽华等人到志愿者学院与志愿者见面，与大家共同勉励。说起白岩松，我很感动。他是亚残运会形象大使，虽然工作繁忙，但还是坚持参与亚残运会志愿服务活动。有一次，他刚下飞机，来不及吃饭，就匆匆忙忙换上志愿者服装赶往广州残疾人奥林匹克运动管理中心和西关小屋参与志愿服务活动。有一次，我们邀请他给志愿者培训，而他却说自己也是来接受培训的，这给我触动很大，在教学相长的过程中，他始终保持着谦虚的态度。他参加活动时，接待、吃饭等例行活动都取消了，因为他赶着去和志愿者互动。回到北京后，白岩松曾经在央视说道：“最好的城市就是轮椅和婴儿车无处不在的城市，它意味着这座城市有安全感，有无障碍的设施，有新鲜的空气和有充满爱心的人们，也有每一个人对这座城市的信任。”他自己曾经两次悄悄地来到广州，并没有跟主办单位打招呼，直接到志愿服务队参加活动，再悄悄地离开。这是他事后在跟我聊天的时候说起的。
白岩松还有一种感召人的个人魅力，那是亚残运会志愿服务的人文魅力。他表示，志愿者需要具备最坚强的意志和最柔软的心，既要有最大的梦想，但也要具备无懈可击的细节；要有火一般的热情，也要有专业的技能。最重要的是如何把志愿行动变成一颗又一颗志愿心，一旦这颗心像种子一样在所有人群中被播种下来，今后很多时候志愿行动将无处不在。亚残运会向世人展示了我国残疾人的形象，志愿者则是城市最好的名片，是传递微笑和精神文明的媒介。
从“绿羊羊”到“暖羊羊”
亚残运会开幕式后，老天爷给我们出了一个难题，天气突然降温了，而且一降就是十几摄氏度。气温骤降，马来西亚、越南、泰国等热带国家的运动员不太适应低温天气，但依旧要进行训练、比赛。于是，组委会以及我们中国残疾人代表团采取一些御寒措施，准备了衣物、食品、热饮等。起关键作用的还是志愿者，志愿者不仅带来物质上的温暖，还给予了运动员精神上的温暖——体现在他们服务上的浓浓暖意。有的志愿者把自己的衣服披在运动员身上，有的志愿者在为运动员服务时总是在小跑中进行。当时亚残运会志愿者有一个呢称——“绿羊羊”，因为他们的服装是绿色的，当时的情景使我联想到这个呢称时，灵感自然进发出了另一个名词——“暖羊羊”，因为他们身上透着浓浓的暖意，浓浓的爱心。于我自身，闭门造车是想不到这个词的，是志愿者的魅力感染了我。从“绿羊羊”到“暖羊羊”，一字之差，却赋予了对志愿者说不尽道不完的情感。新华社、人民日报等媒体都报道过“暖羊羊”，这是对志愿者一个最好的褒奖。志愿者是一种社会文明，不单纯是一种助残服务，更是对文明的彰显，对文化理念的诠释。人们对季节可以有四季的体验，但是从志愿者身上，体验的是一种永恒的温暖。
培训——心灵的感应
我们为什么要对志愿者进行培训?因为培训以人性化、个性化的面对面、心贴心、手拉手服务的形式开展。大学生志愿者在父母眼里都是孩子，父母对他们宠爱有加，舍不得让他们干家务活。这些孩子中，可能有的多年也没给父母倒杯荼、扫过地、抹过桌子。但是他们踏出家门后，受到了社会的感染，一种人人互助的精神在心灵自然地流淌，宛然变了一个人。父母们也感觉自己的孩子通过助残服务变得更加懂得关爱、体贴他人。学生志愿者虽然满腔热情，可能想法很多、很超前，但他们没有经历过系统的培训，志愿服务的效果可能达不到预期目标。通过培训可使情感更加贴近、服务更加专业化，与此同时也减轻了志愿者心理上或者其他方面的负担。
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