《图书馆用户服务》在作者黄洁、葛艳聪、白云峰多年图书馆服务工作经验总结的基础上，结合图书馆用户服务的前沿理论和国内外标准，对图书馆用户服务工作中的文献流通服务、参考咨询服务、延伸服务、用户教育、特殊人群服务，以及服务方式、服务管理和服务涉及的法律问题展开详细深入的研究，为图书馆用户服务工作提供指导。

1 图书馆用户服务概述
1.1 图书馆用户的概念及分类
1.2 图书馆用户服务的概念及分类

2 公共图书馆用户服务的原则和标准
2.1 《公共图书馆宣言》——国际图书馆界根本大法
2.2 《图书馆服务宣言》——我国图书馆界服务理念的集中体现
2.3 我国公共图书馆用户服务的原则
2.4 《公共图书馆服务指南》——国际图联指导公共图书馆开展服务的规范性文件
2.5 《公共图书馆服务规范》——指导我国公共图书馆建设发展的规范性文件

3 文献流通服务
3.1 阅览服务
3.2 外借服务
3.3 文献提供服务
3.4 复制服务
3.5 数字文献流通服务

4 参考咨询服务
4.1 快速咨询
4.2 专题咨询
4.3 科技查新
4.4 信息查证
4.5 媒体监测
4.6 情报研究

5 延伸服务
5.1 总分馆制
5.2 一卡通
5.3 自助图书馆
5.4 移动图书馆

6用 户教育
6.1 参观服务
6.2 培训服务
6.3 讲座服务
6.4 展览服务

7 特殊人群服务
7.1 未成年人服务
7.2 残疾人服务
7.3 其他弱势群体服务

8 图书馆服务手段
8.1 传统图书馆服务中的新手段
8.2数字时代图书馆服务手段
8.3 总结

9 图书馆用户服务管理
9.1 证卡发放及管理
9.2 用户信息管理
9.3 用户研究
9.4 用户服务评价

10 图书馆用户服务中的法律问题
10.1 图书馆与用户的法律关系
10.2 用户管理中的法律问题
10.3 业务工作中的法律问题
10.4 信息服务中的法律问题
10.5 数字化带来的侵权问题
10.6 对合理使用的探讨
参考文献