《信息系统管理工程师考试短平快一本通》根据最新的信息系统管理工程师考试大纲和教程，以对考生进行综合指导、全面提高应试能力为原则，深入研究考试真题并结合考前辅导班教师的实际教学经验编写而成。
　　《信息系统管理工程师考试短平快一本通》突出针对性和实用性，对常考考点进行分析、点评，每个考点均包括“考点点睛”、“真题链接”、“即学即练”三个板块。“考点点睛”板块对大纲中的考点进行透彻讲解并对教材中的知识点进行浓缩；“真题链接”板块将历年真题进行分类解析；“即学即练”板块设计了数道题目，让考生即学即练，即练即会，达到举一反三的目的。
　　《信息系统管理工程师考试短平快一本通》以全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的考生为主要读者对象，特别适合临考前冲刺复习使用，同时可以作为各类信息系统管理工程师培训班的教材，以及大、中专院校师生的参考书。

　　1.主要概念
　　（1）问题。问题是存在某个未知的潜在故障原因的一种情况，这种原因会导致一起和多起故障。问题经常是分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。问题也可从单个重要的事物中确认以表示一项错误。这种错误产生的原因虽然未知，但其产生的影响却可能是非常严重的。
　　（2）已知错误。已知错误是指问题经过诊断分析后找到故障产生的根本原因并制订出可能的解决方案时所处的状态。在这种状态下，一种临时性的权宜措施和永久性的解决方案已经得到确认。如果一个问题转化成了一个已知错误，则应当提出一个变更请求。但是，在通过一项变更将此已知错误永久性地修复之前它仍将作为一个已知错误。
　　（3）问题控制。问题控制流程是一个有关怎样有效处理问题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因（如配置项出现故障）并向服务台提供有关应急措施的意见和建议。
　　问题控制过程与故障控制过程极为相似并密切相关。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。一旦在某个或某些事物中发现了问题，问题控制流程便把这些应急措施记录在问题记录中，同时也提供对这些措施的意见和建议。
　　与故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。
　　（4）错误控制。错误控制是解决已知错误的一种管理活动。由于财力和技术方面的原因，影响IT基础架构的错误不可能全部得到纠正。错误控制就是要对已知错误进行管理，从而使受其影响的用户能够意识到错误的影响。除了消除错误之外，通过错误控制将现有错误的负面影响降到最低。
　　（5）问题预防。问题预防是指在故障发生之前发现和解决有关问题和已知错误，从而使故障对服务的负面影响其与业务相关的成本降到最低的一种管理活动。通过化被动为主动，IT支持组织提供了更好的服务并提高了自身的资源使用效率。
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第1章 计算机硬件基础
考点1.1 计算机基本组成
考点1.2 计算机的系统结构
考点1.3 计算机存储系统

第2章 操作系统知识
考点2.1 操作系统简介
考点2.2 处理机管理
考点2.3 存储管理
考点2.4 设备管理
考点2.5 文件管理
考点2.6 作业管理

第3章 程序设计语言
考点3.1 程序设计语言基础知识
考点3.2 程序编译、解释系统

第4章 系统配置和方法
考点4.1 系统配置技术
考点4.2 系统性能
考点4.3 系统可靠性

第5章 数据结构与算法
考点5.1 数据结构与算法简介
考点5.2 线性表
考点5.3 栈和队列
考点5.4 数组和广义表
考点5.5 树和二叉树
考点5.6 图

第6章 多媒体基础知识
考点6.1 多媒体技术概论
考点6.2 多媒体压缩编码技术
考点6.3 多媒体技术应用

第7章 网络基础知识
考点7.1 网络的基础知识
考点7.2 计算机网络体系结构与协议
考点7.3 计算机网络传输
考点7.4 计算机局域网
考点7.5 网络的管理与管理软件
考点7.6 网络安全
考点7.7 网络性能分析与评估
考点7.8 因特网基础知识及其应用

第8章 数据库技术
考点8.1 数据库技术基础
考点8.2 关系数据库的数据操作
考点8.3 数据库管理系统

第9章 安全性知识
考点9.1 安全性简介
考点9.2 访问控制和鉴别
考点9.3 加密
考点9.4 完整性保障
考点9.5 可用性保障
考点9.6 防治计算机病毒与计算机犯罪的方法
考点9.7 安全分析
考点9.8 安全管理

第10章 信息系统开发的基础知识
考点10.1 信息系统概述
考点10.2 信息系统工程概述
考点10.3 信息系统开发概述

第11章 信息系统开发的管理知识
考点11.1 信息系统项目
考点11.2 信息系统中的项目管理
考点11.3 信息系统开发的管理工具

第12章 信息系统分析
考点12.1 系统分析任务
考点12.2 结构化分析方法
考点12.3 系统说明书
考点12.4 系统分析工具——统一建模语言（UML）

第13章 信息系统设计
考点13.1 系统设计概述
考点13.2 结构化设计方法和工具
考点13.3 系统总体设计
考点13.4 系统详细设计
考点13.5 系统设计说明书

第14章 信息系统实施
考点14.1 系统实施概述
考点14.2 程序设计方法
考点14.3 系统测试
考点14.4 系统的试运行和转
考点14.5 人员培训

第15章 信息化与标准化
考点15.1 信息化战略与策略
考点15.2 信息化趋势
考点15.3 企业信息资源管理
考点15.4 标准化基础
考点15.5 标准化应用

第16章 系统管理规划
考点16.1 系统管理的定义
考点16.2 系统管理服务
考点16.3 IT财务管理
考点16.4 制订系统管理计划

第17章 系统管理综述
考点17.1 系统运行
考点17.2 IT部门人员管理
考点17.3 系统日常操作管理
考点17.4 系统用户管理
考点17.5 运作管理工具
考点17.6 成本管理
考点17.7 计费管理
.考点17.8 系统管理标准简介
考点17.9 分布式系统的管理

第18章 资源管理
考点18.1 资源管理概述
考点18.2 硬件管理
考点18.3 软件管理
考点18.4 网络资源管理
考点18.5 数据管理
考点18.6 设施相设备管理

第19章 故障管理规划
考点19.1 故障管理概述
考点19.2 故障管理流程
考点19.3 主要故障处理
考点19.4 问题控制与管理

第20章 安全管理
考点20.1 概述
考点20.2 物理安全措施
考点20.3 技术安全措施
考点20.4 管理安全措施
考点20.5 相关法律法规
考点20.6 安全管理的执行

第21章 性能及能力管理
考点21.1 系统性能评价
考点21.2 系统能力管理

第22章 系统维护
考点22.1 概述
考点22.2 制订系统维护计划
考点22.3 维护工作的实施

第23章 新系统运行及系统转换
考点23.1 制订计划
考点23.2 系统转换测试与运行测试
考点23.3 系统转换

第24章 信息系统评价
考点24.1 信息系统评价概述
考点24.2 信息系统评价项目
考点24.3 评价项目的标准
考点24.4 系统改进建议

第25章 系统用户支持
考点25.1 用户角度的项目
考点25.2 用户支持
考点25.3 用户咨询
考点25.4 帮助服务台
考点25.5 人员培训服务
参考文献