从六大方面系统梳理移动互联网时代关乎企业生死存亡的六大法则和28条新商规
这是一部能为移动互联网时代的企业提供生存智慧的重要著作！从企业运营和管理的角度来讲，如果说《22条商规》是工业经济时代最重要的著作之一，那么本书则有可能成为移动互联网时代最具价值的作品之一。
面对移动互联网，几乎所有的企业都有着深深的焦虑，甚至是恐惧，与互联网时代的渐进式变革相比，移动互联网极具颠覆性。广大企业，尤其是传统企业，如何才能在移动互联网时代继续生存下去？这是一个系统而复杂的问题！“移动互联网时代企业生存必读三部曲”尝试从思维、商业规则、组织管理、创新、移动互联网化转型和O2O实践等多角度来帮助企业认清和解决这个难题。
第一部：《移动互联网商规28条：思维重构与生存新法则》
所谓“谋定而后动”，面对移动互联网，企业首先要做的是重构现有的思维，基于移动互联网这一新的商业环境构建新的商业逻辑，旧的商业秩序已经被打破，这一点是最难的，企业需要魄力，更加需要智慧。其次要做的是认清和掌握移动互联网时代的生存法则，旧的法则逐渐失效，新的法则正在产生，每个企业都必须遵守时代的游戏规则。本书从用户需求、产品、商业文明、社群组织、体验经济和营销等六大方面全面总结了移动互联网时代企业必须了解和遵守的28条商业规则。这样方可立于不败之地。
第二部：《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》
移动互联网所带来的变化涉及企业运营的所有方面和环节，从而对企业的管理也提出了新的要求。移动互联网时代，原有的企业管理理念、模式和方法都必须“进化”，使之能够支持和促进移动互联网时代企业良性运营的需求。本书系统阐述移动互联网时代企业管理为何需要变革，变革的关键要素是什么，以及如何变革等，并给出具体应对方法。
第三部：《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》
O2O是目前移动互联网时代我们所能看到和预见的能最有效地帮助企业实现向移动互联网转型的模式。本书为企业如何向移动互联网转型给出了可落地的具体方法，从战略、战术、布局、营销、实施、运营等多维度系统解读互联网、电商、餐饮、生活服务、大型商超、零售、日用品、消费电子、服装、酒店和旅游等10余个行业O2O实践所需的方法。
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每一次信息技术革命都会颠覆很多行业现有的商业模式和市场规则，当前这场移动互联网变革的波及面之广和蔓延速度之快，完全超出我们的想象。行业的边界被打破并互相融合，在此之前，我们只面临来自同行业的竞争，但是今天，我们不知道竞争对手会来自哪里。也许今天我们还是行业的巨人，但是明天就会被踩在脚下，当我们的体温犹热时，新的巨人已经崛起。诺基亚等传统科技巨头的衰退告诉我们，企业在一个时代的优势，到了另外一个新时代，可能就会变成严重影响企业发展的掣肘，我们不是输给了竞争对手，而是败在了自己不能适应新时代的旧思 维上。
移动互联网时代，一切都变化得太快，无论是传统企业，还是互联网企业，都有一种巨大的危机感，都面临着转型和升级的问题。我们可以预见移动互联网带来的颠覆性影响，但是却看不透，束手无策。事实上，在采取任何行动之前，我们首先要做的是重构企业现有的思维，因为现有的商业模式和市场规则已经失效或正在发生改变，然后是认清和掌握这个新时代的商业规则。只有这样，才能顺应时代的变化，在新的商业环境中破浪前行！
序
移动互联网巨大的颠覆性和爆发式力量改变中国商业未来 ∥ 1
第一法则：创造全新需求 ∥ 10
商规01 找到用户痛点 ∥ 13
死磕用户的痛点 ∥ 14
明确雇佣的任务 ∥ 16
不同需求，不同对待 ∥ 18
找到潜伏的需求 ∥ 19
告别专家和技术导向 ∥ 21
商规02 向产品注入情感，让产品更有粘性 ∥ 22
如何使用户尖叫 ∥ 24
如何产生需求情感 ∥ 25
设计也能改变需求 ∥ 26
商规03 重新认识互联网原住民与细分群族 ∥ 30
原住民和移民区别 ∥ 31
跨越群体的鸿沟 ∥ 35
族群细分的剧变 ∥ 37
商规04 快速试错，与消费者一起寻找最终需求 ∥ 40
走出办公室 ∥ 40
仔细观察用户 ∥ 43
代入成为用户 ∥ 44
第二法则：重定产品开发 ∥ 47
商规05 把产品做到极致，避免陷入价格竞争的泥潭 ∥ 49
聚焦所有的资源 ∥ 49
突出极致的特点 ∥ 50
简化用户的选择 ∥ 53
商规06 简化你的产品信息，聚焦、聚焦、再聚焦 ∥ 54
试图满足所有人，等于得罪所有人 ∥ 55
你当不了沃尔玛，就不要试图照抄乱搬 ∥ 57
抗拒所有的复杂，一次只接住一个 ∥ 58
删减复杂的信息，否则它们就是你的噩梦 ∥ 60
商规07 抓住核心，回归商业本源 ∥ 63
时尚会凋落，唯有核心才会持久 ∥ 63
炒作会熄灭，唯有本源才生生不息 ∥ 65
口碑易传播，好产品才是驱动器 ∥ 66
工具是战术，互联网化是战略层面 ∥ 67
商规08 持续让用户尖叫，不要让用户用脚投票 ∥ 68
学会舍弃，删除周边 ∥ 68
持续惊喜，持续尖叫 ∥ 70
第三法则：重建商业文明 ∥ 73
商规09 开放：赋权比丰裕更重要，个性比规模更重要，
数据比资源更重要 ∥ 75
赋权比丰裕更重要 ∥ 76
个性比规模更重要 ∥ 77
数据比资源更重要 ∥ 79
商规10 正直：友善大于聪明，信任大于资产，责任大于市场 ∥ 81
友善比聪明更重要 ∥ 82
责任比市场更重要 ∥ 84
信任比资产更重要 ∥ 85
商规11 协作：参与好于边界，群体优于个体 ∥ 86
参与比边界更重要 ∥ 87
群体比个体更重要 ∥ 88
商规12 模式：免费超过收费，关系好于广告，创客优于工业 ∥ 90
免费比收费更重要 ∥ 91
关系比广告更重要 ∥ 93
创客比工业更重要 ∥ 95
第四法则：构筑社群王朝 ∥ 98
商规13 品牌不再只属于你，与用户共同创造价值 ∥ 101
商规14 为品牌构建社群关系，形成品牌粉丝的新部落 ∥ 108
商规15 寻找驱动用户参与的根本力量 ∥ 110
学会倾听，内部外部的倾听 ∥ 111
学会聚合，线上线下的聚合 ∥ 112
学会合作，自下而上的合作 ∥ 113
商规16 拥有粉丝军团 ∥ 114
寻找铁杆粉丝 ∥ 114
爱上“粉”你的人们 ∥ 116
找到“领袖”人物 ∥ 118
拥有“天使用户” ∥ 119
扩展粉丝群体 ∥ 121
第五法则：决战体验经济 ∥ 123
商规17 情感联系比直接接触更重要 ∥ 126
商规18 全程体验比单个节点更重要 ∥ 129
商规19 用户价值比商业价值更重要 ∥ 132
商规20 长远体验比短期任务更重要 ∥ 135
商规21 持续改进比单次互动更重要 ∥ 137
第六法则：引导社会营销 ∥ 141
商规22 现在就启动你的社会化战略 ∥ 142
商规23 构建立体社交矩阵 ∥ 145
无须倚天剑、屠龙刀 ∥ 146
选择合适的社会化媒体和工具 ∥ 148
扎实地与用户成为朋友 ∥ 149
请不要把社会化媒体变成传单 ∥ 150
建设一个丰满的微博/微信矩阵 ∥ 151
商规24 随时与你的用户保持互动 ∥ 151
商规25 随时随地保持与用户相连 ∥ 156
商规26 有粘性的内容才能引爆 ∥ 163
情感的共鸣，传奇的故事 ∥ 163
真实与可信，具体且生动 ∥ 165
商规27 传统营销已死，新的营销已崛起 ∥ 167
口口相传的信息 ∥ 168
群体化的行动 ∥ 169
消费者更多接受社会化媒体的选择 ∥ 170
建立社会化、实时化思维 ∥ 173
商规28 再小的个体，也应该建立自己的品牌 ∥ 175
每一个人都是一个品牌 ∥ 176
普及知识，赢得竞争 ∥ 178
发出你本来与真实的声音 ∥ 181
后记 ∥ 183
本书案例索引 ∥ 185
