服务不只是促销产品的手段，把优质服务自觉融入产品品质、品牌中，在服务中塑造品牌形象，使顾客认同自己的品牌，认同自己的服务，才是服务的真谛所在。也就是说，不但产品本身有价值，服务本身也是有价值的，而且在一定程度上，服务的价值承载着产品的价值。因此，有企业家这样说道：“服务才是全世界最贵的产品。”的确如此，只有懂得以服务的理念经营，才能让企业走得更远、变得更强。
盛大CEO陈天桥是中国最著名的财富新贵之一。他起家于网络游戏，却对网游技术一无所知，他的成功令很多人觉得不可思议。别人问陈天桥，你的商业哲学是什么，他说：“我可以用一个词来概括——服务。”这就是陈天桥成功的秘诀。
在盛大创业初期，陈天桥很快就发现他不得不克服一些巨大的障碍。当时的网民所使用的依然是拨号连接，速度很慢。为了不影响反应时间，陈天桥意识到他不能像其他运营商那样将服务器集中在一起。因此，他在全国范围内建立了一张服务器网。
在陈天桥看来，娱乐的人性化必须有人性化的服务手段做支持，游戏玩家面对的不是冷冰冰的电脑和软件，而是由情感因素维系和融合起来的一种氛围。为此，盛大引进了美国最先进的RSR令牌系统，为玩家提供世界级的中央监控系统，同时通过e-sales把各地的网吧作为销售终端，网吧老板只要在盛大网站上登录注册，就可成为盛大在各地的经销商，可以在网上直接获取账号，而不用跑到书报亭去买卡。
在盛大位于上海的服务中心，电话服务中心平均每天要接听8000个来自游戏玩家的电话，回复1万条寻求帮助的电子邮件。
游戏在线人数飙升，达到10万人级别的时候，盛大全国的服务器增加到了几十组，原有的服务系统濒临崩溃。陈天桥毫不犹豫地投入了500万元巨资，建了一套大规模的呼叫中心。呼叫中心的规模可与电信级呼叫中心媲美，平均每天接听超过3000个电话，相应的问题提交、答复只需24小时。
服务为陈天桥带来了巨额财富。令陈天桥更为高兴的是，盛大的服务得到了社会的认可。在由中国质量学会、中国名牌商品学会等单位举办的“2002年中国市场消费商品质量信誉竞争力调查”中，“传奇”网游被列为同行业第一品牌，“监管网络管理员”、“24小时回复”、“双密码认证”等盛大首创的服务模式已经成为中国网络游戏业的默认标准。
陈天桥说，盛大对中国游戏产业最大的贡献之一是提出并实践“服务”的概念。在盛大之前，国内所有的软件开发商、销售商、游戏运营商都是以商品销售作为核心。当看到盛大2001年提出服务理念且以服务为企业发展核心，并取得显著成果之后，很多运营商开始研究并模仿盛大的服务模式。陈天桥认为，盛大的核心竞争力不是游戏的运营，也不是产品的研发，而是盛大的服务理念。
我们知道，随着社会的发展，产品在品质、价位上已经差异无几，利润空间大幅压缩，厂家之间的品质战、价格战也退居其次，服务之战已经上升为主旋律。人们的消费观念也在不断变化，已逐渐由对产品的要求转向对服务的要求，对此经济学家称：“服务经济时代已经到来。”
如今，国内市场正逐渐由原来的“产品竞争”转变为以“服务竞争”为基础的营销战略，大多数企业都将服务作为获得市场占有率的秘密武器。例如，中国电信提出“用户至上，用心服务”，IBM的口号是“IBM就是服务”，联想集团甚至提出“将服务写进每一个人的DNA中”等。
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——百度公司董事长李彦宏
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——小米公司董事长雷军
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——阿里巴巴集团创始人马云
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——腾讯公司董事局主席马化腾