大多数管理者都非常注重如何最有效地表达自身观点，但不怎么重视倾听他人的意见。根据大多数成功者的经验，倾听之道对于管理者或大多数人的工作成败影响至深。在一些跨国公司的高管中，有约90%的人需要基于倾听展开工作。
倾听在管理中的作用：首先，倾听可以获得重要信息，倾听是获取信息的主要方式之一，交谈中包含着许多有价值的信息，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与人的每一次交谈中都能得到多多少少的语言信息，同时还能从对方在交谈过程中的神情举止，感受到对方此刻的心情并据此推断对方谈话的兴趣点和诚恳程度。
其次，倾听能给人留下良好印象。一般来说，每个人都认为自己的意见是独特的或重要的，并且每个人希望能有表达自己的机会。在这种情况下，认真的倾听者自然成为最受欢迎的人。作为一名管理者，倾听下属的想法，能增进了解，获得信任。
倾听，看起来是件简单的事情，貌似只要有双耳朵，就能听进去。其实不然，很多时候，人们是听不进别人的话，即便是左耳朵听进去了，转瞬又从右耳朵出去了，很多人在沟通的时候，往往是不听对方说完便打断对方，然后是自己滔滔不绝，原本的倾诉者被迫成为倾听者。
可以想象的是，面对听不进自己陈述的对方，谁还能有心情跟他沟通。沟通本身就是一个听和说的过程，任何一方既要表达自己的意愿，更要了解别人的意愿，否则，就只能是一个无效的沟通。倾听是一个主动参与的过程，在这个过程中，倾听者不仅要接受、理解别人的话，而且也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情，不仅要从中得到信息，而且还要抓住说话人的思想和感情，并作出必要的反馈。
而且在很多时候，即便一个人愿意耐心听取对方的倾诉，也会出现这几种情况：一是对方说着说着就卡壳了，满肚子的话说不出来；二是絮絮叨叨说个没完，总是在不停地无效重复，听得你不厌其烦，但是关键的信息却没有多少。倾听首先要认真，要给对方以足够的重视，如果对方在倾诉的同时，你却忙着处理文件、忙着写字、忙着做其他的事情，会激怒对方，让对方有被忽视的感觉，以至于什么都不想说。倾听还需要放下身段，无论是听下属还是听晚辈们的陈述，都要认真专注，对方本来就处于弱势，你再居高临下，他又怎能掏出心窝子。倾听过程中还需要给对方以认同，适时表达出你的同情、共鸣，会让对方有遇到知己的感觉。倾听过程中还需要及时发问，通过发问来表达你的关注、来引导陈述的方向，便于了解事情的真相。倾听过程更需要鼓励，你的鼓励很容易打开陈述者的思路，让他自己找到解决问题的方法。
善于倾听、沟通充分，上司会让下属充满认同感，让下属迸发出工作激情，创造性地开展工作，因此，多听、会听、爱听也是领导者的一项基本素质，同样也是做人的一项优良品质。时不时地提醒自己“多听少说”，就能把自己从沟通的困局中解放出来，就能赢得更多的理解与帮助。
美国的企业家亚科卡曾对管理者的倾听有过精辟的论述：“假如你要发动人们为你工作，你一定要好好听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明公司之间的区别就在于此。作为一名管理人员，使我感到满足的莫过于看到企业内被公认为一般的或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而发挥了他应有的作用。”
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——著名经济学家、香港中文大学荣誉教授郎咸平
★管理一定要靠制度，靠人绝对不成。
——香港大学名誉法学博士、亚洲首富 李嘉诚
★员工有了股份以后，工作热情高，对公司很忠心，就能以集体的力量来做一件事。
——香港公开大学荣誉博士、珠宝大王 郑裕彤
★解决任何事情都需要听取不同的意见。
——香港大学荣誉社会科学博士 吴敬琏
★做生意一定要懂得有取有舍，有的虽可获一时之利，但无益于长远之计，宁可舍弃，不可强求。
——香港大学荣誉社会科学博士、澳门首富 何鸿燊