《淘宝牛人的秘密（第2辑）：小而美生存攻略》：
创业背景：为了淘宝，赵赵放弃了光鲜亮丽、待遇优越的英语老师的工作；为了淘宝，她顶着家人不理解的压力，独自撑起了一片天；为了淘宝，她每天一个人进货、拍照、上架、打包、发货，每天只睡4个小时，却没有丝毫怨言。因为淘宝有她的梦，那个把时尚、美丽传递给更多人的梦，那个让更多的人能够用平民的钱享受大牌体验的梦；所以，3年来，几千个日日夜夜，她一直坚持着，从零订单到日发百单、从小星星到皇冠，个中辛酸与感动、个中彷徨与坚持、个中失败与成功，恰似如人饮水冷暖自知。
访谈实录：飘零舒舒：您好，赵赵，了解到您在做淘宝之前是英语老师，其实无论从专业对口情况或者是兴趣爱好来说，教师的职业稳定安逸，为什么会放弃工作，投身淘宝呢？赵赵的家：其实也可以说是偶然。本来一直教英语，从来没想过要放弃。现在我还是会每天抽出时间来听听英语新闻，看看英文杂志。淘宝对我来说，是一种机遇、一种挑战。
早在2007年，偶然接触淘宝，当时作为纯买家，和同事研究淘宝购物经。接着，在淘宝卖二手物品，居然成交好几笔生意，同时和买家成为朋友。一切似乎顺理成章，随后想到出售全新商品，于是进货一词便扎根脑海。我的淘宝生涯从那时拉开了帷幕。
飘零舒舒：现在淘宝有很多兼职卖家，但因时间不充足，兼职开网店效果普遍不佳，您当初在兼职开店时，是不是也遇到过这些问题呢？赵赵的家：我认为那时开网店还比较容易，竞争也远没有现在这么激烈。因为在出售二手物品的同时，还批发一些衣服、鞋子、包包等，开始的半年内，没想过做全职，只是当做一种爱好，一个结交好朋友的方式。所以我的心态比较平和，在生意清淡的时候，自己会总结原因，不断改善网店的日常维护等各方面工作。
飘零舒舒：那是什么原因，让您做起了专职卖家呢？赵赵的家：因为教师的职业关系，周末有时间，平时晚上也有时间，我老公下班早也可以帮我打包，最初要发的包裹不多，因为没做宣传推广，兼职淘宝还能忙得过来。后来，空闲时间已经满足不了淘宝日渐红火的生意之时，经过几番权衡，下定决心全职开网店。
飘零舒舒：当时，在您放弃工作的时候，销售额大概是多少呢？赵赵的家：那时销售额应该在3万元左右，也就是平均一天20个左右的订单，当时是3钻信誉。
飘零舒舒：现在困扰很多卖家的是货源问题，在这方面您有什么好的经验可分享呢？赵赵的家：是的，货源很重要，找好货源等于成功了一半，因为这是后方大本营。然而我刚开始做淘宝的时候，因为没经验，只能到附近的批发市场，找一些外贸原单且有品质保证、款式独特的商品。其实货源，也是很好掌控的，主要是看每个人的眼光，来我店里购物的朋友，一定是认可我的风格，喜欢店里的商品。
飘零舒舒：确实，卖家的眼光很重要，那您后来怎么会选择做外单包包的呢？赵赵的家：我的店铺一开始也是属于杂货铺，只要是喜欢的东西就拿上来卖，包括围巾和项链，不过好卖的还是衣服和包包。在衣服和包包之间，最终还是选择了包包。原因主要有两个：货源方面，因为亲属有厂，一直做外单包包；兴趣方面，对于我本人来说，包包更有吸引力。我觉得，不管做什么，一定要爱这个工作，如果不喜欢，不可能做好。
飘零舒舒：您这一路走来应该不容易，在淘宝创业过程中，有没有遇到什么特别难的事情？赵赵的家：有过。第一，货源不稳定，因为我们是做外单商品。货不及时到位，让买家失去耐心是常有的事，总是要向买家解释。但最后客人收到商品非常满意时，我的压力也就慢慢缓解了。第二，遇到特别难缠的客人，如涉及中差评和讲价的情况是最难应付的，刚开始甚至被中差评气得直哭，不给打折就骂人的也有。
飘零舒舒：中差评是卖家最头痛的，能具体说一下吗？最后又是怎么解决的？赵赵的家：淘宝就像一个小社会，很多不同素质的人在这个大染缸里面，所以我希望卖家朋友还是要以平和的心态对待客人，自己不要动气。其实遇到中差评也是没有办法的，主要是要调整好自己的心态。有时候要站在客户的角度去考虑，真诚沟通，如果是自己的问题就给退货，如果是新手买家就耐心沟通，很多顾客还是愿意改的。如果遇到职业差评或者无理取闹的，不能妥协。淘宝的中差评解释工具可以用起来的，只要真诚，后面的买家会理解。虽然自己有时候还控制不了情绪，但还是希望广大卖家朋友可以平和看待，你的努力大家都看得到。只要自己真正尽力去做了，问心无愧，那就没关系了。
飘零舒舒：是的，只要尽力就好，那做淘宝这么久，应该会有一群特别忠实的顾客吧，什么是您最感动的一刻呢？赵赵的家：顾客的支持、家人的理解是最让我感动的。在周年庆的时候，有买家朋友一大早过来跟我说，赵赵，生日快乐，新的一岁，加油！有的朋友跟我说，赵赵，我信您，您是最棒的。还有家人的支持，有时候熬夜和客服打包、验货。还有很多感动的瞬间，感谢周围所有支持我的人，店铺的成长不可能是我一个人完成的，是大家努力的结果。
飘零舒舒：那您平时主要是负责什么工作呢？赵赵的家：订货、订版，另外我们还是实体批发，所以我经常在外面，另外就是每次的上新、拍摄、写产品说明，都是我。我每天是早上7点起床，晚上12点以后睡觉。
飘零舒舒：是朝七晚十二的作息时间，比较辛苦。您觉得要做好淘宝哪些方面最重要？赵赵的家：我觉得做淘宝要做到三用，这三用做到了，肯定能把淘宝做好。
第一是用心。要用心去找货源、去熟悉市场、去把控质量、去选择款式、去更新产品。
干一行爱一行，既然投身淘宝，就一定要做好，对得起相信自己的人和自己的客户。选款时，要有鲜明的风格，相信自己的眼光，若缺乏自信，那肯定不行。在给客户介绍的过程中，也会越来越不自信。同时我也会在描述中加入一些情节，对包包的感性描写、搭配方面的参考、包包的性格附加值等，这些文字说明都是我自己用心在写的，很多顾客对我说，只要看到产品文字或者标题，就知道是我家的，我想这就是风格吧。
第二是用情。要细致地对目标客户群进行细分，包括心理细分、行为细分，不同买家的价值观和追求的利益以及偏好都不同。要学会应对，不要只看重眼前的利润，要真的把每个买家当朋友，要注意培养顾客忠诚度，其实买家间的口碑宣传才是最直接有效的营销。当有买家询问的时候，很多卖家尤其是新手卖家就会迫不及待地要把自己的产品推销出去。我建议在这里要采取情感营销，真正的为买家着想，站在买家的角度去思考问题。如果只注重介绍产品功效的理性诉求，很容易使人产生“王婆卖瓜，自卖自夸”的印象和逆反心理。而富有人情味和艺术性情感诉求的语言，通过激发消费者积极的情感体验，可以有效地克服消费者的心理抗拒，达到润物无声的效果。据我分析淘宝的买家大部分集中在80后、90后，这些群体碰到的问题和苦恼其实都一样，我们面对的买房的压力、工作的压力、婚姻的压力，也是一样的。在现实生活中如果能激起大家的共鸣，那么就容易拉近彼此间的距离、消除隔阂，使大家成为朋友，进而使人开始关注你的产品。
同时要巧用会员关系管理的工具，把顾客的生日、爱好都记录下来，当这个顾客第二次来的时候，就能很快搜索到他的档案资料，投其所好，提高成交量。另外，在给顾客发货的时候要给顾客赠送一些小礼物，我们每次都会为顾客赠送精美的笔记本，第一页会有我亲手写的祝福语，这个时代，书信太少了，能收到卖家亲手写的祝福，会让顾客感觉很贴心。
第三是用脑。要想方设法推广，其中免费的推广渠道包括：（1）友情链接淘宝友情链接的重视程度不够，但是效果有时候确实惊人！我们店铺每天的流量很多就来自友情链接。单向友情链接就没多大意义，现在我们加的友情链接多半都是单向的，要找那种双向的友情链接才有用，这就需要自己和一些大的店家去协商。新手可以跟身边的朋友交换，同时也可以与淘宝论坛做友情链接交换。这里要注意同行业的竞争以及相关行业的优势，比如开童装店的，如果跟卖童靴的交换，将是很好的一件事情！（2）QQ群推广我个人认为QQ群是一个非常直接的推广工具，在QQ群里可以通过各种方式达到目的，嘴巴要甜，适当地装乖，让大家的注意力基本上按照你的思路走，看准他们说话的语气，适当的时候就开始私聊。另外QQ群的相册和论坛也是一个较好的推广平台，虽然看的人少，但是被删帖的机会也少。
（3）论坛推广论坛推广这是一个很有效的方式，论坛是人气聚集最高的地方，如果在淘宝论坛里成功地多发帖子，那么对于推广店铺是个不可缺少的小绝技。当然帖子肯定是要有吸引力的，内容比较能引起大家共鸣的，大家都感兴趣的才行，但是由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题一定要醒目，内容一定要很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持。
（4）旺旺群旺旺群是我现在使用的一种方法，收藏人气的多少会影响到店铺在淘宝上的排名，加旺旺群，群里面通常会有许多的活动，例如：拍卖会、收藏会之类的活动，这些对于刚做淘宝的我们来说都是一种机会。
飘零舒舒：除了以上的免费推广手段，您有没有用直通车等一些付费的推广手段呢？这方面有没有什么经验可以分享？
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————淘宝宠物第一店华元田田
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