《淘宝网开店从零开始一本通》由经验丰富的网店店主编写，同时也得到了众多网络店主的支持。《淘宝网开店从零开始一本通》根据淘宝网开店的整体流程，全方位地介绍了开店前的准备工作、在网上开店、开通支付平台、寻找货源、推广店铺、开拓买家市场、通过服务提升网店魅力和信誉、挖掘客户、做好物流工作，以及网店商品的拍摄和店铺装修等方方面面的开店知识。只需要一本书，就可以解决网上开店创业的所有问题，真正做到一册在手，网上开店创业不用愁。

<div>　　12.3.3打折促销的策略</div><div>　　打折促销信息将是近来一些商家最实用的实用工具，类似超市，商场的促销模式。也是一些中小商家需要学习的好思路，可以迅速让商品畅销整个网络。</div><div>　　打折促销策略如下。</div><div>　　(1)范围策略，即确定哪些商品打折，要明确为什么要对这些商品打折，考察是否符合打折的目的。这一点很关键，比如现在新品是否要打折，很多店铺缺少策略，该不该，首先考虑新产品的区域性。</div><div>　　(2)程度策略，即确定打折的程度，让利的幅度，既能吸引顾客，又不丧失利润。靠单纯的价格战取胜，可能就给消费者留下不好的印象，认为是廉价的低端产品，对品牌形象和长期获利带来负面影响。</div><div>　　(3)时机策略，即决定在什么时间打折最为合适。现在很多商店都是选择情人节、国庆节、元旦、圣诞节等这些销售高峰期进行，但是所有店铺都在这么做，对你来说效果就会大打折扣，比如制造特殊事件和新闻，或者在淡季进行清仓大酬宾都是可以值得深度挖掘的。</div><div>　　(4)期间策略，即打折应持续的时间阶段，并不是越长越好。这一点，也尤为关键，打折周期太长，反而降低了消费者立即购买的决心，控制在5～10天，是比较合适的，这考虑到消费者知道折扣优惠的信息，到采购周期，而且还可以进行时间压迫，如前五天，享受特别优惠等。</div><div>　　(5)频率策略，即一年内打折发生的次数。搜集顾客的通信方式，适时地虚寒问暖，增加顾客到访的次数，即便不买也欢迎来欣赏一下，并有技巧性的要求消费者向自己的亲朋好友推荐，当然前提是顾客感到满意，研究表明，由亲友及其他熟悉的人向潜在顾客推销产品，影响力高达80％。</div><div>　　(6)方式策略，即应采取什么方式打折。这一点很多店铺往往忽视了，因为对耐用消费品而言，单纯的价格折扣，并不能增加消费者购买动机和频次。因此调整打折的方式，刺激消费成为关键，做促销要做出价值感来，挖掘的空间有很多。</div><div>　　12.4包邮促销的秘诀</div><div>　　卖家在和准买家旺旺聊天的时候，通常会碰到这样的问题“亲，包不包邮啊？”，这个时候不知道如何是好，本来自己是不包邮的，但是买家希望你是包邮的，如果自己说不包，很有可能会失去这个客户，如果包邮了那自己的利润怎么办？</div><div>　　在邮寄时商品的物流费用太高，如果将这笔费用分摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲望。</div><div>　　……</div>

<div>前言</div><div>第1章</div><div>做好网上开店的准备</div><div>1.1什么是网上开店</div><div>1.2网上开店的“钱”景</div><div>1.3为什么要在网上开店</div><div>1.3.1投资少，回收快</div><div>1.3.2不用担心收到假钱</div><div>1.3.3基本不需要占压资金</div><div>1.3.4经营方式灵活</div><div>1.3.5营业时间不限</div><div>1.3.6地域限制小</div><div>1.4网上开店的方式</div><div>1.4.1自助式开店</div><div>1.4.2自立门户型的网上开店</div><div>1.4.3自己建设网站和自助式开店相结合的方式</div><div>1.5选择合适的网上开店平台</div><div>1.5.1淘宝网</div><div>1.5.2拍拍网</div><div>1.5.3易趣网</div><div>1.6做好必要的准备</div><div>1.6.1做好开店的心理准备</div><div>1.6.2必要硬件缺一不可</div><div>1.6.3善用软件事半功倍</div><div>1.6.4熟知淘宝的各类规则</div><div>1.7成功案例——时尚白领兼职开网店卖十字绣</div><div><br />第2章</div><div>选好货源是成功的第一步</div><div>2.1网上开店卖什么最火</div><div>2.1.1服装</div><div>2.1.2化妆品</div><div>2.1.3家居日用类商品</div><div>2.1.4珠宝首饰</div><div>2.1.5数码家电</div><div>2.2常见的进货渠道</div><div>2.2.1在批发市场批发</div><div>2.2.2厂家直接进货</div><div>2.2.3大批发商</div><div>2.2.4刚刚起步的批发商</div><div>2.2.5外贸尾单货</div><div>2.2.6积压库存商品</div><div>2.2.7寻找换季、拆迁与转让清仓的商品</div><div>2.2.8海外代购</div><div>2.2.9网络代销商品</div><div>2.2.10民族特色商品</div><div>2.2.11二手市场进货</div><div>2.2.12阿里巴巴批发网站</div><div>2.3在淘宝供销平台进货</div><div>2.3.1分销商加入供销平台的好处</div><div>2.3.2在分销平台搜索货源</div><div>2.3.3怎样选择好的供应商</div><div>2.4进货技巧与防骗</div><div>2.4.1进货的技巧</div><div>2.4.2网上进货防骗常识</div><div>2.5成功案例——70岁老奶奶淘宝网上开店卖毛毯</div><div><br />第3章</div><div>在淘宝迈出开店的第一步</div><div>3.1申请并使用电子邮箱</div><div>3.1.1申请免费电子邮箱</div><div>3.1.2使用电子邮箱</div><div>3.2成为淘宝会员</div><div>3.2.1注册淘宝会员</div><div>3.2.2编辑个人信息</div><div>3.3开通支付宝</div><div>3.3.1支付宝账户的作用</div><div>3.3.2注册并激活支付宝账户</div><div>3.3.3支付宝实名认证</div><div>3.3.4申请安装支付宝数字证书</div><div>3.4申请网上银行</div><div>3.4.1开通网上银行</div><div>3.4.2使用网上银行为支付宝充值</div><div>3.5成功案例——80后返乡农家女孩淘宝创业</div><div><br />第4章</div><div>在淘宝开设网店发布商品</div><div>4.1发布宝贝店铺开张</div><div>4.1.1发布商品</div><div>4.1.2给宝贝取个好名字</div><div>4.2店铺的设置与优化</div><div>4.2.1选择店铺风格</div><div>4.2.2店铺的基本设置</div><div>4.2.3设置店铺公告</div><div>4.2.4添加商品分类</div><div>4.2.5给店铺添加计数器</div><div>4.3推荐商品</div><div>4.3.1使用橱窗推荐位</div><div>4.3.2使用掌柜推荐位</div><div>4.4使用淘宝助理批量发布商品</div><div>4.4.1下载并安装淘宝助理</div><div>4.4.2创建上传宝贝</div><div>4.4.3批量编辑宝贝</div><div>4.4.4备份宝贝</div><div>4.5成功案例——90后大学生开网店，一年收入五百万</div><div><br />第5章</div><div>在淘宝成交第一笔生意</div><div>5.1与买家交流</div><div>5.1.1使用阿里旺旺添加联系人进行聊天</div><div>5.1.2导出聊天记录</div><div>5.1.3使用阿里旺旺增加流量的技巧</div><div>5.1.4旺旺分组管理，打造特色的旺旺群</div><div>5.1.5防止旺旺的骚扰信息</div><div>5.1.6收发站内信</div><div>5.2出售商品</div><div>5.2.1修改宝贝价格</div><div>5.2.2选择物流发货</div><div>5.2.3处理退款请求</div><div>5.3给买家评价</div><div>5.3.1评价买家</div><div>5.3.2查看买家评价</div><div>5.4用支付宝管理收支账目</div><div>5.4.1从支付宝中提现</div><div>5.4.2查询支付宝账户明细</div><div>5.5成功案例——海归弃十万月薪，回国开网店月入百万</div><div><br />第6章</div><div>拍摄出让人称赞的商品照片</div><div>6.1摄影器材的选择</div><div>6.1.1数码相机的分类</div><div>6.1.2数码相机的选购技巧</div><div>6.1.3常见的数码相机品牌</div><div>6.1.4数码相机的日常保养</div><div>6.2拍摄照片的准备工作</div><div>6.2.1光线的运用</div><div>6.2.2了解拍摄工具</div><div>6.2.3室内拍摄场景布置</div><div>6.2.4怎样用普通数码相机拍出好照片</div><div>6.3在户外拍摄商品</div><div>6.3.1寻找适合的光线</div><div>6.3.2户外拍摄场景布置</div><div>6.4服饰类商品拍摄实例</div><div>6.4.1拍摄前的准备工作</div><div>6.4.2从细节开始做起</div><div>6.4.3服装挂拍技巧</div><div>6.4.4平铺服装拍摄注意事项</div><div>6.4.5模特拍摄技巧</div><div>6.5成功案例——网店摄影师专为网店商品拍照片，月赚十万元</div><div><br />第7章</div><div>完美处理产品图片，更好地展现卖相</div><div>7.1简单的照片处理</div><div>7.1.1调整拍歪的照片</div><div>7.1.2放大与缩小图片</div><div>7.1.3自由裁剪照片</div><div>7.1.4把照片中的产品抠出来</div><div>7.1.5快速更换图片的背景</div><div>7.2调整照片效果</div><div>7.2.1调整曝光不足的照片</div><div>7.2.2调整曝光过度的照片</div><div>7.2.3调整模糊的照片</div><div>7.2.4调整对比度突出照片主题</div><div>7.3为照片添加水印和边框</div><div>7.3.1为照片添加水印防止他人盗用</div><div>7.3.2为照片添加相框提高商品档次</div><div>7.4批量处理产品图片</div><div>7.5成功案例——店铺装修，好店要有好门面</div><div><br />第8章</div><div>装修具有特色的精美店铺</div><div>8.1网店装修需要注意的问题</div><div>8.2店标的设计与制作</div><div>8.2.1店标简介</div><div>8.2.2设计具有强烈视觉信息的店标</div><div>8.3公告区域的制作</div><div>8.3.1制作公告区时的注意事项</div><div>8.3.2制作精美的图片公告</div><div>8.3.3在店铺中应用图片公告</div><div>8.4宝贝分类设计与设置</div><div>8.4.1宝贝分类制作的注意事项</div><div>8.4.2制作宝贝分类图片</div><div>8.4.3上传图片并设置宝贝的分类</div><div>8.5布局模块管理</div><div>8.5.1使用图片轮播功能</div><div>8.5.2添加搜索功能模块</div><div>8.5.3使用宝贝推荐区</div><div>8.6成功案例——网店装修师年收入约百万元</div><div><br />第9章</div><div>在淘宝平台上宣传与推广</div><div>9.1利用淘宝免费资源推广网店</div><div>9.1.1互相添加友情链接，增加店铺流量</div><div>9.1.2在淘宝论坛发帖，不花一分钱照样增加网店流量</div><div>9.1.3灵活运用信用评价，也可宣传展示店铺</div><div>9.1.4参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销</div><div>9.1.5分享店铺流量，加入网商联盟</div><div>9.1.6相互收藏店铺增加人气互相推广</div><div>9.1.7参加天天特价活动</div><div>9.1.8利用淘金币做营销</div><div>9.2花钱在淘宝推广店铺</div><div>9.2.1聚划算团购吸引买家疯狂抢购</div><div>9.2.2用好钻石展位，提升流量和订单</div><div>9.2.3设置满就送提高客单价</div><div>9.2.4合理使用搭配套餐，增加销量</div><div>9.2.5直通车帮你打造爆款</div><div>9.2.6让更多淘客替你推广商品</div><div>9.2.7淘宝试用中心，引万人抢用</div><div>9.2.8扩大网店的规模，参加供销平台</div><div>9.2.9加入天猫商城</div><div>9.3成功案例——大学生网上开公司卖家具年入百万</div><div><br />第10章</div><div>掌握淘宝销售技巧</div><div>10.1留住上门的买家</div><div>10.1.1巧用欢迎词</div><div>10.1.2将心比心，换位思考</div><div>10.1.3细节留住顾客</div><div>10.1.4主动介绍商品</div><div>10.1.5尊重买家</div><div>10.1.6与买家沟通的禁忌</div><div>10.2淘宝沟通交易技巧</div><div>10.2.1建立买家的信任感</div><div>10.2.2了解顾客的购物心理</div><div>10.2.3效果“因人而异”</div><div>10.2.4推荐商品赢客单价</div><div>10.2.5对待讨价还价</div><div>10.2.6产品价值的塑造</div><div>10.2.7促成交易的技巧</div><div>10.3提高服务质量</div><div>10.3.1学习并掌握导购技巧</div><div>10.3.2售后回访留住客户</div><div>10.3.3给买家派送促销红包</div><div>10.4怎样防止客户流失</div><div><br />第11章</div><div>在淘宝平台外进行推广</div><div>11.1利用搜索引擎宣传</div><div>11.1.1将网店提交到各大搜索引擎</div><div>11.1.2百度知道推广淘宝网店的技巧</div><div>11.1.3百度空间也能提高销量</div><div>11.1.4利用百度贴吧推广网店</div><div>11.2利用即时聊天工具推广</div><div>11.2.1通过QQ签名</div><div>11.2.2QQ空间推广</div><div>11.3邮件推广，也能让流量上万</div><div>11.3.1电子邮件推广</div><div>11.3.2如何发邮件让客人一定回复</div><div>11.3.3邮件推广营销的营销诀窍</div><div>11.4巧用博客来推广店铺</div><div>11.4.1写出优秀的博文，打造博客营销</div><div>11.4.2增加博客点击量妙计</div><div>11.5网络团购是网店推广的助推器</div><div>11.6利用微信推广</div><div>11.7利用微博推广</div><div>11.8投放网络广告，带来客观的流量</div><div>11.9采用传统方式推广</div><div>11.10成功案例——皇冠店主教你提高网店推广转化率</div><div><br />第12章</div><div>网店促销策略引爆店铺销量</div><div>12.1促销活动准备</div><div>12.1.1什么是促销</div><div>12.1.2促销能带来哪些好处</div><div>12.1.3促销的误区</div><div>12.2网上赠品促销</div><div>12.2.1赠品促销的优点</div><div>12.2.2赠品的选择技巧</div><div>12.3打折促销</div><div>12.3.1打折促销的优点</div><div>12.3.2打折促销的方式</div><div>12.3.3打折促销的策略</div><div>12.4包邮促销的秘诀</div><div>12.5购物积分促销</div><div>12.6巧用数字定价促销</div><div>12.7有智慧淡季也可变旺季</div><div>12.8要想赚钱赚人气抓住节假日</div><div>12.9怎样做好销售旺季的促销</div><div>12.10借助“卖点”进行网店的推广</div><div>12.11限时限量促销商品</div><div>12.12网店口碑营销让买家帮你做宣传</div><div>12.13成功案例——超级卖家教你如何打造爆款</div><div><br />第13章</div><div>商品的包装和物流</div><div>13.1淘宝的主要发货方式</div><div>13.1.1平邮发货</div><div>13.1.2EMS发货</div><div>13.1.3托运公司</div><div>13.1.4普通快递发货</div><div>13.1.5发货方式比较</div><div>13.2商品的包装</div><div>13.2.1各类商品的包装技巧</div><div>13.2.2包装时的注意事项</div><div>13.2.3好的包装也能留住回头客</div><div>13.3选择优秀的快递公司</div><div>13.3.1申通快递</div><div>13.3.2圆通速递</div><div>13.3.3中通快递</div><div>13.3.4顺丰速运</div><div>13.3.5韵达快递</div><div>13.3.6天天快递</div><div>13.4自己计算运费，方便又实惠</div><div>13.4.1计算快递价格</div><div>13.4.2计算邮局平邮价格</div><div>13.5注意避免发生物流纠纷</div><div>13.5.1如何避免发生物流纠纷</div><div>13.5.2解决常见物流问题</div><div>13.6成功案例——“淘宝村”成就农民致富的新道路</div><div><br />第14章</div><div>完善的客服，吸引回头客</div><div>14.1客服的重要作用和意义</div><div>14.2客服必备的知识和能力</div><div>14.2.1商品专业的知识</div><div>14.2.2网站交易规则</div><div>14.2.3付款知识</div><div>14.2.4物流知识</div><div>14.2.5谦和的服务态度</div><div>14.2.6良好的沟通能力</div><div>14.3网店客服沟通的技巧</div><div>14.3.1礼貌待客，多说“谢谢”</div><div>14.3.2凡事留有余地</div><div>14.3.3要有足够的耐心与热情</div><div>14.3.4针对不同买家的沟通交流方法</div><div>14.3.5与买家沟通的禁忌</div><div>14.4如何处理投诉</div><div>14.4.1投诉产生的原因</div><div>14.4.2投诉的好处</div><div>14.4.3客户投诉的需求</div><div>14.4.4处理投诉的基本方法</div><div>14.5理性对待中差评，创造百分百好评</div><div>14.5.1中、差评产生的原因</div><div>14.5.2如何有效预防中、差评</div><div>14.5.3买家给差评后如何解决</div><div>14.5.4引导买家把中、差评改为好评</div><div>14.6成功案例——小伙淘宝开店卖特产，从一人独撑到全村帮忙</div><div><br />第15章</div><div>网店安全交易防诈骗</div><div>15.1保护电脑安全</div><div>15.1.1安装杀毒软件</div><div>15.1.2设置开机密码</div><div>15.1.3把Guest账号禁用</div><div>15.1.4隐藏IP地址</div><div>15.2会员账号安全</div><div>15.2.1如何防止账户被盗</div><div>15.2.2防止密码被盗</div><div>15.2.3让支付宝账户更安全</div><div>15.2.4数字证书</div><div>15.3会员交易安全</div><div>15.3.1发货是关键</div><div>15.3.2常见骗术大揭露</div><div>15.3.3中奖信息钓鱼网站的防范</div><div>15.4安全使用网上银行</div><div>15.5成功案例——小伙开网店卖家乡特产年销两千万</div><div><br />第16章</div><div>运营管理好网店，打造皇冠级店铺</div><div>16.1网店的库存管理</div><div>16.1.1网店商品编码技巧</div><div>16.1.2商品仓储管理技巧</div><div>16.1.3电商大促时期的库存管理</div><div>16.1.4勤做统计，做管理有方的卖家</div><div>16.1.5有序的管理店铺</div><div>16.2网店的人员管理</div><div>16.2.1怎样给客服人员计算工资</div><div>16.2.2缓解客服人员压力的方法</div><div>16.2.3采取积极措施，挽留优秀员工</div><div>16.2.4打造优秀的网络销售团队</div><div>16.3维护老客户远胜开发新客户</div><div>16.3.1老客户在店铺营销中的重要性</div><div>16.3.2如何做好老客户营销</div><div>16.4金冠店铺提高网店回头率秘诀</div><div>16.5为什么我的网店生意冷清</div><div>16.6成功案例——淘宝客大学生月收入过万</div>