第12版译者序
第11版译者序
前言
第一部分 导论
第1章 消费者行为与市场营销战略 2
1.1 消费者行为知识的广泛运用 4
1.2 市场营销战略与消费者行为 5
1.3 市场分析 6
1.4 市场细分 7
1.5 市场营销战略 10
1.6 消费者决策过程 12
1.7 结果 12
1.8 消费者行为的性质 14
1.9 消费的意义 16
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第二部分 外部影响
第2章 不同文化下的消费者行为 22
2.1 文化的概念 24
2.2 文化价值观的差异 26
2.3 不同文化下非语言沟通的差异 33
2.4 全球文化 38
2.5 全球人口统计特征 40
2.6 跨文化条件下的营销战略 42
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第3章 变化中的美国社会：价值观 48
3.1 美国文化价值观的变化 49
3.2 价值观与营销策略 56
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讨论题/实践活动
第4章 变化中的美国社会：人口和社会阶层 67
4.1 人口特征 68
4.2 理解美国的年龄代 74
4.3 社会分层 81
4.4 美国的社会结构 82
4.5 社会地位的衡量 86
4.6 社会分层和营销策略 87
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第5章 变化中的美国社会：亚文化 91
5.1 亚文化的性质 92
5.2 种族亚文化 93
5.3 非裔美国人 95
5.4 西班牙裔美国人 98
5.5 亚裔美国人 102
5.6 区域亚文化 104
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第6章 美国社会：家庭与住户 108
6.1 美国住户的性质和影响 109
6.2 住户生命周期 112
6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 116
6.4 家庭决策 117
6.5 家庭决策与营销策略 120
6.6 消费者社会化 121
6.7 面向儿童的营销 123
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第7章 群体对消费者行为的影响 128
7.1 群体类型 130
7.2 参照群体对消费过程的影响 134
7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 136
7.4 群体内沟通和意见领袖 137
7.5 创新扩散 144
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
第二部分案例 152
案例2-1 宝马挖掘中国新兴奢侈品市场 152
案例2-2 佳洁士美白牙贴面临的挑战 153
案例2-3 凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通 156
案例2-4 社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的 157
案例2-5 愤怒的“小鸟” 160
案例2-6 Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉 161
案例2-7 汰渍顺应绿色洗涤潮流 161
案例2-8 种族住房市场 163
第三部分 内部影响
第8章 知觉 166
8.1 知觉的性质 167
8.2 展露 168
8.3 注意 171
8.4 理解 176
8.5 知觉与营销策略 180
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第9章 学习、记忆与产品定位 187
9.1 学习和记忆的本质 188
9.2 记忆在学习中的角色 189
9.3 高介入状态和低介入状态下的学习 194
9.4 学习、记忆和提取 198
9.5 品牌形象与产品定位 203
9.6 品牌资产和品牌杠杆 207
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第10章 动机、个性和情绪 213
10.1 动机的本质 214
10.2 动机理论和营销策略 217
10.3 个性 221
10.4 个性在营销实践中的运用 223
10.5 情绪 225
10.6 情绪和市场营销策略 227
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第11章 态度和影响态度 233
11.1 态度的构成 234
11.2 改变态度的策略 239
11.3 影响态度改变的个体与情境因素 241
11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点 244
11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 249
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第12章 自我概念与生活方式 254
12.1 自我概念 255
12.2 生活方式的性质 260
12.3 VALSTM生活方式系统 262
12.4 地理生活方式分析（PRIZM） 265
12.5 国际生活方式 267
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第三部分案例 271
案例3-1 Patagonia推动生态时尚 271
案例3-2 达美乐比萨的新配方 273
案例3-3 杰克·林克斯：日趋时尚和健康 275
案例3-4 高乐氏的绿色工程产品线 276
案例3-5 你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场 277
案例3-6 兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变 280
案例3-7 雅力士的市场定位 282
案例3-8 戴尔电脑采用情感策略 283
案例3-9 金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者 284
第四部分 消费者决策过程
第13章 情境的影响 288
13.1 情境影响的性质 289
13.2 情境特征和消费者行为 292
13.3 礼仪情境 297
13.4 情境影响与营销策略 298
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第14章 消费者决策过程与问题认知 303
14.1 消费者决策类型 304
14.2 问题认知过程 306
14.3 影响问题认知的不可控因素 309
14.4 问题认知与营销策略 310
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第15章 信息搜集 317
15.1 信息搜集的性质 318
15.2 被搜寻信息的类型 319
15.3 信息来源 321
15.4 外部信息搜集量 328
15.5 外部信息搜集的收益与成本 329
15.6 基于信息搜集模式的营销策略 331
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第16章 购买评价与选择 336
16.1 消费者选择和选择过程的类型 337
16.2 消费者选择过程的类型 338
16.3 评价标准 340
16.4 个体判断与评价标准 343
16.5 基于属性选择的决策规则 345
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第17章 店铺选择与购买 354
17.1 零售业的发展 355
17.2 影响零售店铺选择的因素 361
17.3 消费者特征与店铺选择 365
17.4 影响品牌选择的店内和网上因素 367
17.5 购买 373
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚 376
18.1 购后冲突 378
18.2 产品使用与闲置 379
18.3 处置 380
18.4 购买评价和消费者满意 382
18.5 不满意反应 384
18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚 387
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第四部分案例 396
案例4-1 西尔斯对青少年开展网络促销活动 396
案例4-2 阿迪达斯1号太超前了吗 397
案例4-3 塔吉特百货设法抵制“圣诞前移” 398
案例4-4 网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌 400
案例4-5 现代汽车的转折 402
案例4-6 韦士柏 403
案例4-7 纪念品公司制订忠诚计划 405
案例4-8 艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动 405
第五部分 作为消费者的组织
第19章 组织购买者行为 410
19.1 组织购买过程 412
19.2 组织文化 417
19.3 影响组织文化的外部因素 418
19.4 影响组织文化的内部因素 420
19.5 组织购买者细分和市场营销战略 422
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第五部分案例 427
案例5-1 RAEX LASER牌钢铁 427
案例5-2 佩卡：不仅仅是卡车 428
第六部分 市场营销法规
第20章 市场营销法规与消费者行为 432
20.1 市场营销法规与针对儿童的营销 433
20.2 对成人的营销及法规 439
小结/关键术语/网上练习/复习题/
讨论题/实践活动
第六部分案例 448
案例6-1 阿贝克隆比服装公司向青少年
销售上托三点式比基尼 448
案例6-2 儿童网上隐私保护 449
附录A 消费者研究方法 451
附录B 消费者行为审计 459
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