第1堂课顾客一进门，就让TA喜欢这里
导购员，你自己穿得漂亮吗
顾客进门时，你准备好了吗
你的热情把顾客吓跑了吗
跟顾客打招呼，对方一言不发怎么办
几种向顾客打招呼不遭拒绝的方法
当顾客在某件衣服前驻足细看时
顾客太多，抽不出身来接待时怎么办
老顾客再次光临怎样接待
特殊顾客进店怎样接待
导购必知的站位与跑位诀窍
什么时候接触顾客是最佳时机
第2堂课介绍服装，不是你一个人的独白
开口之前，先观察你的顾客
试探性提问，挖掘出顾客的真正需求
因人而异，为不同的顾客选取适合的衣服
顾客比较在意哪些因素
顾客的购衣预算是多少
巧用借势，介绍服装
顾客倾向于什么颜色
顾客偏爱什么面料
同一款服装可以有不同的介绍方法
抓住心理，使用顾客爱听的语言做介绍
第3堂课服务试穿，做最贴心的衣橱顾问
顾客拒绝试穿怎么办
顾客要求你帮挑衣服搭配怎么办
当试衣间被别的顾客占用怎么办
顾客试穿后看不出效果怎么办
顾客怀疑镜子照人不准（偏瘦）怎么办
顾客要求换其他款式的（没有）怎么办
顾客害怕跟别人撞衫怎么办
顾客试穿后，脱下衣服就走怎么办
顾客同来的“参谋”否定试穿效果怎么办
第4堂课答好问题，化解顾客心头的疑虑
这种面料洗了会缩水吗
这种颜色洗了会掉色吗
这件衣服得手洗还是可以机洗
羊毛的，干洗太贵了，不划算
这品牌衣服上怎么还有线头
这真是纯棉（麻／毛）的吗
这件衣服面料太差了
这衣服洗过一次就会变形吧
我回去如果不满意能拿来退货吗
第5堂课促成成交，只需用上这几招
我去买完其他东西再过来
我身上没带钱
我确实很喜欢，但已经买过同款的了
我喜欢穿纯棉衣服，这才70%棉
我今天逛街没打算买衣服
这件衣服不是我百分之百满意的
我胡乱买衣服回家得挨骂
我不确定该买哪件衣服好
我想想到底要不要买
第6堂课价格谈判，让顾客心甘情愿地掏钱
顾客听到价格后，转身就走怎么办
把零头抹去吧
我在其他地方看过这件衣服，便宜多了
我没带够钱，便宜点啦
我不要赠品，你就直接给我打折吧
你按会员价给我
我不爱砍价，再便宜100块我就拿了
我拿三件，你能给我打几折
第7堂课售后服务，提升顾客的满意度
顾客要求拿一件全新的（缺货）
顾客不知道该怎样洗涤保养
顾客离店，送好才显人情味
顾客拿着缩水的衣服来投诉
顾客拿着褪色的衣服来投诉
在退货期内，顾客因非质量问题要求退货
超过退货期，顾客因正当缘由前来退货
顾客没有正当理由要求退货，不退不离店
第8堂课努力学习，让自己成为服装专家
了解服装的保养常识
了解服装品牌及其含义
增加对服装设计的了解
知道服饰配件应如何选择
服装大小看型号，各种标识须知道
服装码数难判断，量体裁衣是关键
服装款式花样多，材料选用是基础
衣着特点各不同，服装类别细把握
知道点中国传统服装文化知识
牛仔和西服的风度，西方文化的展现
第9堂课提升审美，让服装陈列替你说话
你真的会运用橱窗展示服装吗？
用好模特这个无声导购员
用墙面展示服装没那么简单
“亮”衣服，展示台也有“说法”
货架展示服装，学问大不同
服装有分类，陈列有不同
陈列讲主题，火爆有道理
新品循环展示，服装销售更喜人
价格有高低，服装有不同
用好灯光，把好服装“照”出来
让音乐吸引顾客来光顾
……
第10堂课管控员工，齐心协力创造佳绩
第11堂课搞好进销存，加快周转多盈利
第12堂课提前防范，各类安全隐患放心上
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