有些价值观能一以贯之，有些价值观需边走边看
积极的企业文化总是在美捷步领导者的雷达监测范围内（鉴于他们最早期的工作环境不是特别积极）。很多刚起步的公司没有在成立时就“明确”定义他们的核心价值。而美捷步的领导们虽然没有写下价值观，但却通过公司初建时的举措“含蓄”地展现了他们的理念。举个例子，美捷步领导从一开始就打造了公共的趣味工作环境。他们明白让员工玩在一起才能保持团结，且团队和家庭精神对品牌的存活起决定性作用。为了以有限的人力和财力实现成功，美捷步领导者相信，小团队里的成员将非常依赖彼此，每天会花很多时间待在一起。如果工作不好玩，队伍不团结，就不可能在初期获得进步。
“欢乐”和“家庭精神”是早期就形成的概念，而现有价值观“用服务让人们惊呼——哇哦！”在当时并不是重点。起先，美捷步的创办者们仅仅是希望创建一家人性化的网站，提供充足的鞋品选择，吸引那些凭产品目录买鞋的消费者，冲击价值20亿美元的销售市场。更具体地来说，美捷步立志成为“在线购鞋的首选网站”。
随着公司快速成长，在线销售产品种类增多，领导们发现单凭丰富的产品选择已不足以永续成功。因此，他们延伸战略重心，开始关注送货服务的品质。林君睿评价道：“公司成立时我们没有意识到配送服务对于美捷步成功的重要性。我们早期的配送模式是让供应商从自家的仓库里发出货品，配送到客户手上。在线购物，尤其是买鞋，客户必须相信用信用卡结账后就能像商家承诺的那样及时收到鞋。”从根本上来说，客户不仅希望选择范围大、购买方便，也很重视服务的可靠性。
公司领导意识到服务品质对未来发展十分关键，这家年轻的企业做出承诺，将客户对配送服务的期望当做自己的价值观。尽管没有正式提出，但这条价值观已体现在了工作中。停止供应商配送等举措表明美捷步开始把服务放在首要地位。CE。谢家华说：“我们要拥有最好的客户服务。”这代表着美捷步正式宣布要高度重视服务品质，领导们须据此安排工作，来支撑这一公开的价值观。接下来的举措与谢家华的宣言要求始终保持一致，大多涉及资本追加和组织结构细分，包括在肯塔基州租仓库作为运营中心，在技术上帮助供应商跟踪美捷步网站上的产品销售情况，以及将美捷步总部和客服中心从旧金山迁至拉斯维加斯。做出搬迁的决定，是因为领导者发现拉斯维加斯有丰富的以服务为基础的人力资源，他们已经习惯了夜以继曰的工作时间。这样的人才量对壮大客服中心，满足客户所需非常重要。
尽管当时美捷步仍末正式提出他们的价值观，其企业文化已在朝着服务的方向进化。有句话说，想要知道一个人重视什么，就看他去哪儿、买什么。
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