《现代服务业人才培养探索与实践（2014）》：
许多研究表明，在网络购物中，由于交易商品的虚拟性和交易过程的不同步，绝大多数消费者将网络口碑作为购买决策的重要参考依据。
影响消费者购买意愿的服装网络口碑因素主要有：
1.1 消费者对购物网站的信任程度
研究发现，由于消费者难以从网络评论中判断评论发布者的真实情况和专业化水平，所以会更重视网站的信用程度。若网站的声誉较好，则会具有较高的虚拟社区信任度，提高消费者对信息来源的认可度，降低的感知风险，进而降低购买风险。
1.2 服装的品牌形象
品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，消费者往往根据品牌形象判断产品的质量。品牌形象具有重要的作用，消费者对品牌的高熟悉度和良好的品牌形象有利于提高消费者的品牌态度和购买意愿。
1.3 服装产品知识与网络口碑的相互作用
研究发现消费者对服装产品知识的掌握程度，能够影响消费者对虚拟产品信息的处理及对产品的估价。消费者对某一产品的熟悉度越高，对产品的信心和态度也会越好，购买意愿也会越高。当服装消费者通过网络查阅产品的口碑信息时，所获取的产品口碑信息与消费者具备的产品知识相互作用，进而影响购买决策。
1.4 评论信息的正面性和负面性
主要影响消费者的感知风险，且由于商家存在委托相关机构编写虚假评论的可能，负面评论更容易为消费者所认可，从而影响消费者对购买风险的判断。相对于正面评论，负面评论对消费者的购买影响力往往更大。
1.5 评论的数量
一般情况下，消费者都认为多数人提供信息的准确率要高于少数人。因此，会更倾向于信任多数人所提供的意见。消费者的购买意向会随着评论数量的增加而增加。当消费者所具有的专门知识越低，越具有从众心理，越容易受到评论数量的影响。
1.6 评论内容的详细和专业程度
信息专业性的效果会通过“意见领袖”得以放大。在虚拟社区群体里，“意见领袖”是指受到网友的广泛关注，能对群体里的其他成员产生影响力的人。由于其提供虚假信息的风险成本过高，因此“意见领袖”的发布的信息往往认可度较高，其给出的正或负面评论能够增加或降低消费者的感知风险，从而影Ⅱ向消费者对购买风险的判断。
1.7 评论的客观性
有研究表明，客观的评论，对消费者具有较高的参考价值，而含有的强烈主观情感色彩的评论，对具有较高专业知识的消费者影响的可能性较低，因为他们习惯于根据以往形成的主观认识和对商品客观情况的了解来做出购买判断。而对于专业知识较低的消费者，则较容易受到评论情感色彩的影响。
1.8 相同嗜好消费者的评论
有研究显示具有相同嗜好的消费者，更倾向于根据同类消费者编辑的评论信息进行决策，而不容易受其他评论的影响，购买行为具有一定程度上的独立性。
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