《21世纪药店营销丛书·OTC品牌修炼术：药品零售市场实战策略》：
“空瓶空盒可换药”将作为企业的长效机制坚持下去，每月至少有一次统一换领行动，并将不断升级，把“空瓶空盒可换药”工程建设成为人民群众满意的服务工程。柯华松还说，为了实践满意营销，今年，花城制药共投入2000多万元构建让顾客满意的三大服务工程：花城会馆、花城月票、健康志愿者。目标是努力为广大消费者的安全、合理用药构筑起一道防火墙，使家庭的用药负担，特别是中低收入家庭的用药负担得到极大的减压，减少因病致贫的沉重经济负担，承担起制药企业应有的社会责任。
大爱：出现在国人健康受到威胁的每个时候
今年2月23日，花城制药向郑州铁路公安处赠送了价值10万元的祛痰止咳颗粒，为常年露天工作、患呼吸道感染疾病可能性极高的铁路公安干警献上了一份爱心。同一天，他们还到郑州市解放路劳务市场，向在那里求职的人们捐赠了价值近1（）万元的板蓝根、祛痰止咳颗粒等抗感冒药品。
这并不是花城制药在郑州、在全国的首次爱心服务。柯华松介绍，花城制药长期关注公众健康，一向热心公益事业。
2008年“5·12”大地震之后，花城制药在第一时间向灾区捐款捐物，并携带药品赶到重灾区青川县擂鼓镇，成为震后第一家进入灾区的企业。
今年春季以来，灾区忽冷忽热的气候使流行性感冒、急性支气管炎等呼吸道传染病趁机而入。考虑到灾区群众目前正处在重建阶段，医药费对他们来说也是不小的负担，3月27日，花城制药再次带着价值3万多元的抗感染中药，来到擂鼓镇板房区中心广场免费送药，还请来医疗专家在广场义诊，免费为群众服务。
4月2日，花城制药在安徽阜阳，向红十字会捐赠了价值6万元的预防手足口病的药品。
地震、手足口病、流感……
安徽、西安、长沙……
在危难到来的时候，在人们健康受到威胁的时候，都会有花城制药的关爱。一个年产值不过5亿元的中小型药企，常年致力于爱心公益事业绝非易事。但柯华松认为，“承担社会责任，不在于企业的大小，而在于你是否真的有爱心”。
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