陈建安，欣华顺建材销售总监，从事建材销售二十年，尤其善于把握客户心理，代表著作有《家具建材销售这样说、这样做－－门店导购一学就会的情景演练》等。

　　本书以少理论、多实践为原则，汇集了业内家居建材销售员的60篇拿单日记，针对家居建材销售每一个环节中会遇到的棘手问题，通过实景对话与销售技巧解析相结合的形式一一给予了直观的解答。全书语言通俗易懂，拿单技巧简洁实用，融真实性、操作性、生动性为一体。相信读者一定能从书中摸索到家居建材销售的成功之道，让签单变得更容易。
　　本书适合家居建材销售员、相关培训机构以及有志于从事家居建材销售工作的人士阅读和使用。

第一章　喜迎八方客，获取顾客好感　1
微笑能化解矛盾、增加感情、排除障碍，可以说，微笑是销售员最好的服务标签，在任何情况下，微笑都如同一种有力的问候，映射到每一位顾客心中，协助销售员营造良好的销售氛围。
拿单日记1　店里没有顾客，该做些什么　3
拿单日记2　准备为顾客讲解，顾客却说“我随便看看”　8
拿单日记3　营业高峰期，如何同时接待多位顾客　13
拿单日记4　顾客转了一圈，什么话都没说就打算离开　17
拿单日记5　永远记住老顾客的名字　22
拿单日记6　千万别让老顾客感觉被忽视　27
拿单日记7　顾客表情冷漠，不爱搭理销售员　29
拿单日记8　有些顾客实在不好沟通，真是累　32
拿单日记9　顾客非常有个性，该如何应对呢　38
拿单日记10　如何接待朋友或熟人介绍来的顾客　49
拿单日记11　顾客准备看好款式后自己找人做家具　51
拿单日记12　练好眼力，才有好业绩　54

第二章　巧妙推介，激发顾客兴趣　65
销售工作并不简单。销售员既是顾客的消费顾问，也是心理分析师，不仅要向顾客推介产品，还要紧紧抓住顾客的心理，激发顾客的兴趣，引导顾客的购买行为。
拿单日记13　这一款有酒红色的吗　67
拿单日记14　顾客总是拿其他品牌的产品来对比　69
拿单日记15　同行顾客之间意见不统一，该听谁的　73
拿单日记16　顾客看了多款产品，但都不满意　76
拿单日记17　顾客心不在焉，如何才能吸引他的注意力　79
拿单日记18　顾客总是抱有怀疑态度，不相信销售员　83
拿单日记19　避免顾客之间相互影响　87
拿单日记20　产品存在某些缺陷，该不该说呢　89
拿单日记21　顾客一进店就单刀直入：“你们有某产品吗?”　92

第三章　处理得体，消除顾客异议　95
当顾客提出异议时，相当于站在了同销售员对立的立场上，有着一定的对抗性。聪明的销售员往往善于给顾客一个“台阶”，让对方恢复心理平衡，这样既能赢得顾客，也平息了双方的矛盾。
拿单日记22　你们真的是国际品牌吗　97
拿单日记23　你们是新品牌吧，都没听说过　99
拿单日记24　你们怎么会找某某代言呢　102
拿单日记25　你们的产品和A品牌很类似，到底谁仿谁啊　104
拿单日记26　样品上的小划痕让顾客对质量产生了怀疑　106
拿单日记27　新产品上架的速度太慢了　109
拿单日记28　款式还可以，不过材料好像不是很好　112
拿单日记29　顾客抱怨定价太高　115
拿单日记30　顾客的看法是错误的　119

第四章　讨价还价，双赢才是硬道理　123
顾客觉得价格高，最为重要的是因为他还没有完全了解到这个产品对于他而言有什么好处，值不值得多花点代价买下它。在这种情形下，销售员在说服顾客时，要学会淡化价格，强调价值，让顾客充分感受到产品是物有所值甚至是物超所值的。
拿单日记31　一听报价，顾客转身就要离开　125
拿单日记32　这款沙发还不错，就是太贵了　128
拿单日记33　你们的折扣力度太小了　130
拿单日记34　顾客不要赠品，要求直接给折扣　132
拿单日记35　促销产品如何应对顾客还价　134
拿单日记36　我都来了好几趟了，再给打点折吧　136
拿单日记37　我是老顾客介绍来的，可以优惠多少　138
拿单日记38　就八折，不卖的话我就买别家的了　140
拿单日记39　你们的产品也没见有多好，怎么卖这么贵　143
拿单日记40　买这么多也不打折呀！那我一件也不买了　147
拿单日记41　多给我一些优惠，我一定会给你们做宣传的　149
拿单日记42　广告不是说全场八折吗　152
拿单日记43　你们这进口货的价格怎么贵那么多　154
拿单日记44　明明已经给了最低价，顾客还是不满意　156
拿单日记45　顾客杀价非常凶，该如何应对　159
拿单日记46　我还是再等等吧，说不定会降价呢　161
拿单日记47　我还是感觉你们的价格太高了　163
拿单日记48　在讨价还价的过程中，顾客突然产生不满　165

第五章　积极推进，突破成交障碍　167
销售员，从字面上讲，即引导顾客促成购买。顾客购买产品一般会考虑到很多方面，过多的顾虑往往会阻碍购买行为的迅速完成。销售员所要做的，就是解除消费者的种种疑虑，促成消费行为。
拿单日记49　我先逛逛，考虑一下再决定吧　169
拿单日记50　我回去和家人商量一下再说吧　172
拿单日记51　陪伴购买的人左右了顾客的决定　174
拿单日记52　顾客明明有购买兴趣，却没有下单的意思　177
拿单日记53　算了，我没必要买这么好的　183
拿单日记54　顾客犹豫不决，不知该选哪一款　186
拿单日记55　顾客看中的产品只剩最后一件　188

第六章　化解不满，让每一位顾客都满意　193
投诉是可怕的，据统计，当投诉得不到有效解决时，81%的顾客将不会再来光顾。但与此同时，处理顾客投诉也是建立顾客忠诚的最好契机。投诉处理得好，不仅可以及时化解矛盾，恢复受损的形象，还可以拉近销售员与顾客的心理距离。
拿单日记56　前来投诉的顾客一进门就大声嚷嚷　195
拿单日记57　送货太慢误了工期，顾客要求退货　199
拿单日记58　顾客投诉的问题其实不是我们的责任　203
拿单日记59　顾客投诉的问题确实存在，且是我们的责任　206
拿单日记60　顾客投诉的问题确实存在，但赔偿要求过高　209