前沿文化，为四川大学计算机学院计算机基础教研室主任，具有10余年大学、培训班计算机教育经验。从2003年开始计算机图书创作，与国内数家书版社均有合作，具有丰富的出版经验。并于近年兼职加入前沿文化工作室继续进行计算机教育与计算机图书创作。

    本书从读者应用需求出发，内容上全面详细，讲解了网上开店/推广与经营的业务流程、运营思路和操作技巧；讲解上图文并茂，重视实践操作能力的培养，在图片上清晰地标注出了要进行操作的位置与操作内容，并且重点、难点操作均配有视频教程，以求读者能高效、完整地掌握本书内容。
    全书共分为12章，包括网上开店必备知识、如何成为一个合格的店主、开店货源的选择批发、宝贝图片的美化与处理、淘宝开店经营的第一步、开通店铺并发布宝贝、店铺门面的装饰、淘宝网店营销与推广、如何售出第一件宝贝、包装与物流的选择、完善网店的售后服务和成就淘宝钻石皇冠之路等内容。
本书既适合初学网上开店的读者学习使用，也适合有一定基础，但缺乏经营经验与推广技巧的读者使用，还可以作为电脑培训班、职业院校电子商务专业学生的教材或学习辅导书。

Chapter 01  认识网上开店 001
1.1  让我们从电子商务谈起 002标题2
1.1.1  电子商务的源起 002
1.1.2  电子商务的分类情况 003
1.1.3  让人人成为老板的C2C网站 003
1.1.4  了解电子商务安全法规 004
1.2  网上最热门的线上交易网站 005标题2
1.2.1  淘宝网 005
1.2.2  易趣网 006
1.2.3  腾讯拍拍网 007
1.3  网上开店有哪些优势 007标题2
1.3.1  投资更少 008
1.3.2  无地域限制 008
1.3.3  时间限制少 009
1.3.4  经营方式灵活 009
1.3.5  网店与传统商店的比较 010
1.4  熟悉网店的销售模式 010标题2
1.4.1  自有产品销售 010
1.4.2  虚拟产品销售 011
1.4.3  分销产品销售 012
1.4.4  服务产品销售 013
1.5   要知道从哪里寻找货源 013标题2
1.5.1  实物商品的寻找 013
1.5.2  分销商品的寻找 015
1.5.3  虚拟货物的寻找 015
1.6   网上开店赚不赚钱 017标题2
Chapter 02  做一个合格的淘宝店长 018
2.1   淘宝开店的必备要素 019标题2
2.1.1  网上开店的硬件准备 019
2.1.2  网上开店的软件准备 021
2.2   自我评审是否适合开网店 024标题2
2.2.1  宝贝货源是否稳定 024
2.2.2  在线时间是否充足 024
2.2.3  联系物流是否方便 025
2.3  熟悉淘宝网上开店的流程 026标题2
2.4  淘宝开店前的思路和计划 028标题2
2.4.1  进行仔细的网购人群分析 028
2.4.2  明确自己的经营方式 029
2.5  准确定位自己的网店 030标题2
2.5.1  以卖家为导向进行定位 030
2.5.2  切合时尚又独特的商品 031
2.5.3  充分挖掘网购人群的需求 031
2.6  精确定位自己要销售的商品 031标题2
2.6.1  寻找进货的突破点 032
2.6.2  关注“他们”在卖什么 033
2.6.3  自己的商品优势 034
Chapter 03  寻找自己要销售的货源 037
3.1   网上卖什么东西最火 038标题2
3.1.1  网上热销产品的特点 038
3.1.2  目前网上最畅销的宝贝种类 039
3.2  寻找实体货源 040标题2
3.2.1  大型批发市场 041
3.2.2  寻找厂家货源 041
3.2.3  关注外贸产品 041
3.2.4  国外新潮宝贝 042
3.2.5  品牌积压库存 043
3.2.6  民族特色宝贝 043
3.2.7  二手跳蚤市场 044
3.3  批发实体货源 044标题2
3.3.1  实体货源批发实战 044
3.3.2  如何挑选好的宝贝 045
3.4  到阿里巴巴网站在线批发 045标题2
3.4.1  注册阿里巴巴账号  046
3.4.2  在阿里巴巴寻找货源 047
3.4.3  在线批发货源 050
3.5  实物货源分销 051标题2
3.5.1  实物分销平台介绍 051
3.5.2  加入淘宝供销平台 053
3.5.3  进行商品分销 054
3.6  虚拟货源的批发 056标题2
3.6.1  虚拟平台介绍 056
3.6.2  虚拟平台使用 057
Chapter 04  宝贝图片的美化与处理 062
4.1  拍出赚钱的好图片 063标题2
4.1.1  选择合适的数码相机 063
4.1.2  拍摄所需辅助器材要备好 064
4.1.3  摄影常用术语介绍 065
4.1.4  数码照片的拍摄技巧 066
4.2  常见商品的拍摄方案 067标题2
4.2.1  服饰类拍摄方案 067
4.2.2  化妆品类拍摄方案 068
4.2.3  数码类拍摄方案 069
4.2.4  生活用品类拍摄方案 069
4.3   商品图片的美化方案 070标题2
4.3.1  常用的图片处理软件  070
4.3.2  商品图片需要进行哪些修饰 071
4.3.3  将拍摄的照片复制到电脑中 071
4.4  用“光影魔术手”美化宝贝图片  073标题2
4.4.1  “光影魔术手”软件的特点  073
4.4.2  调整曝光不足的照片 074
4.4.3  制作背景虚化照片效果  075
4.4.4  给图片添加美丽的边框 076
4.4.5  添加图片水印防盗用  078
Chapter 05  迈出网店经营第一步 080
5.1  轻松开通网上银行 081标题2
5.1.1  新手如何选择网上银行 081
5.1.2  网上银行的一般申请流程 082
5.1.3  申请并开通交通银行网上支付 082
5.2  注册免费邮箱 085标题2
5.2.1  选择适合的免费邮箱 086
5.2.2  申请126免费邮箱 086
5.3  申请并登录淘宝网 088标题2
5.3.1  申请与激活淘宝账号 088
5.3.2  使用会员账户登录淘宝网 090
5.4  申请支付宝实名认证 091标题2
5.4.1  什么是支付宝 092
5.4.2  激活支付宝账户 092
5.4.3  开通支付宝实名认证 093
5.5  支付宝的个人管理 097标题2
5.5.1  向支付宝充值 097
5.5.2  添加银行账户方便提取货款 099
5.5.3  绑定免费的手机动态服务 100
5.5.4  申请支付宝数字安全证书 102
5.6     打造防火墙让网店更安全 104标题2
5.6.1  了解电脑安全知识 104
5.6.2  给淘宝账户加上双保险 106
5.6.3  使用安全管理软件保障系统安全 108
Chapter 06  开通店铺并发布宝贝 111
6.1  店铺开通四部曲 112标题2
6.1.1  掌柜身份信息认证 112
6.1.2  进行在线开店考试 113
6.1.3  填写店铺信息顺利开张 114
6.1.4  开通手机移动店铺 115
6.2  直接在淘宝网发布宝贝 116标题2
6.2.1  准备宝贝信息资料 116
6.2.2  以“一口价”方式发布宝贝 120
6.2.3  以“拍卖”方式发布宝贝 124
6.2.4  修改发布的宝贝 125
6.3  使用淘宝助理批量发布宝贝 126标题2
6.3.1  认识淘宝助理 126
6.3.2  登录淘宝助理 127
6.3.3  创建并上传宝贝 129
6.3.4  导入宝贝数据包 131
6.3.5  批量编辑宝贝 132
6.4   让新发布的宝贝获得更多人气 133标题2
6.4.1  巧妙安排宝贝发布时间 133
6.4.2  合理设置宝贝橱窗推荐 134
Chapter 07  好的店铺需要一个好的门面 135
7.1  店铺的基本设置 136标题2
7.1.1  店铺基本信息设置 136
7.1.2  开通2级免费域名 137
7.2  淘宝旺铺让你的生意旺起来 138标题2
7.2.1  什么是淘宝旺铺 138
7.2.2  申请开通旺铺 139
7.3  淘宝网店装修思路 142标题2
7.4  美化旺铺的常规方法 143标题2
7.4.1  定位店铺风格 143
7.4.2  合理安排首页布局 144
7.4.3  做好宝贝分类 145
7.4.4  添加个性化装修模块 147
7.5  轻松打造个性旺铺 148标题2
7.5.1  制作店铺LOGO 148
7.5.2  打造完美网店店招 149
7.5.3  添加收藏与联系方式 151
7.5.4  设计商城促销广告效果 153
7.5.5  为宝贝列表页创建广告 155
7.5.6  打造个性的宝贝介绍页面 157
Chapter 08  淘宝网店营销与推广 159
8.1  浅论营销与推广 160标题2
8.1.1  营销与推广的含义 160
8.1.2  营销与推广的目的 160
8.1.3  什么是淘宝SEO 161
8.1.4  淘宝数据营销工具 162
8.2  迅速提升网店人气 164标题2
8.2.1  淘宝宝贝搜索排名规则 164
8.2.2  收集热门商品关键词 165
8.2.3  通过SEO提高宝贝排名 167
8.3  让网店人气爆增的秘诀 169标题2
8.3.1  用好淘宝直通车 169
8.3.2  让淘宝客帮忙推广 174
8.3.3  利用促销工具打造爆款 176
8.3.4  让钻石展位带来钻石效应 179
8.4  学会网外推广淘宝店铺 182标题2
8.4.1  用QQ宣传店铺 182
8.4.2  利用邮箱宣传店铺 183
8.4.3  利用百度推广店铺 183
8.4.4  在新浪微博上做广告 183
Chapter 09  轻松卖出第一件宝贝 184
9.1  使用阿里旺旺卖家版 185标题2
9.1.1  登录和设置阿里旺旺 185
9.1.2  编辑店铺个性名片 187
9.1.3  为阿里旺旺进行分类 188
9.1.4  创建属于自己的买家交流群 190
9.2  即时和买家交流促成交易 192标题2
9.2.1  回复买家站内信 192
9.2.2  使用阿里旺旺和买家在线交流 193
9.2.3  “谈”出来的好生意 194
9.3  顺利售出第一件宝贝 196标题2
9.3.1  根据交易约定修改价格 196
9.3.2  确认订单开始发货 197
9.3.3  交易成功给买家好评 198
Chapter 10  好的包装、物流是成功的一半 200
10.1  让包装更能体现价值  201标题2
10.1.1  宝贝包装的一般性原则  201
10.1.2  常用的包装方法 202
10.1.3  不同宝贝的包装方式 202
10.1.4  商品包装注意事项 203
10.2  淘宝网店的主要物流方式 204标题2
10.2.1  方便的快递公司 204
10.2.2  无处不达的邮政EMS快递  207
10.2.3  普通的邮政包裹  208
10.2.4  快捷的同城配送 208
10.3  选择适合自己的送货方式  208标题2
10.3.1  选择更合适的快递公司 208
10.3.2  如何节省宝贝物流费用 210
10.4  跟踪货物运输进度 211标题2
10.4.1  在线跟踪EMS运输进度 211
10.4.2  在线跟踪申通快递公司运输进度 212
10.5  快递纠纷与处理  213标题2
10.5.1  运输过程中货物损坏 213
10.5.2  运输过程中货物丢失 213
Chapter 11  完善网店的售后服务 214
11.1  网店售后服务的具体工作 215标题2
11.1.1  树立售后服务的观念 215
11.1.2  交易后及时沟通 215
11.1.3  发货后告知买家 215
11.1.4  随时跟踪物流信息 216
11.1.5  买家签收主动回访 216
11.1.6  交易结束如实评价 216
11.1.7  有效管理买家资料 216
11.1.8  发展潜在的忠实买家 217
11.2  提供完善的网店售后服务 217标题2
11.2.1  认真对待退换货 217
11.2.2  平和心态处理投诉 219
11.2.3  引导买家修改评价 221
11.2.4  打造5心信用体系 222
11.3  加入淘宝“消费者保障服务” 225标题2
11.3.1  什么是“消费者保障服务” 225
11.3.2  加入“消费者保障服务” 227
Chapter 12  成就淘宝钻石皇冠之路 229
12.1  好生意是“谈”出来的 230标题2
12.1.1  关注买家在想什么 230
12.1.2  与买家交流的禁忌 231
12.2  如何让新买家成为老客户 233标题2
12.2.1  换位思考从买家角度着想 233
12.2.2  介绍最适合的商品给新买家 233
12.2.3  建立买家对卖家的信任度 233
12.3  坚定买家的购买信心 234标题2
12.3.1  打消买家对售后的疑虑 234
12.3.2  打消买家对包装的疑虑 235
12.3.3  打消买家对物流的疑虑 236
12.4  将店铺中、差评降到最低 237标题2
12.4.1  有效预防中、差评 237
12.4.2  妥善处理买家的差评 239
12.4.3  良好心态面对中、差评 240
12.5  淘宝大卖家的秘密 240标题2
12.5.1  网店生意冷清的原因 240
12.5.2  打造优秀的网店销售团队 242
12.5.3  把网店回头率做到100% 244