李健，上海途歌电商营运机构CEO，传统企业进驻电商总裁班签约讲师，淘宝大学官方认证企业导师，东方讲坛特聘讲师电商实战派操盘手，电商教练咨询模式创导者。
　　毕业于东南大学，专注企业市场营销领域12年，自2004年起即应邀在知名媒体上分享营销经验，先后服务过飞利浦、强生、富士、华尔街英语等品牌企业。8年电商操盘经验，熟谙电商运营的各个环节，具备丰富的理论与实践经验，擅长电商战略布局、品牌化运营策略、整体营销规划、团队建设、推广实践与进程控制等，尤其擅长通过全维度数据分析及定位切割，实现网店销售突围及增量突破。自2012年以来，已成功辅导8家以上品牌企业实现电商领域类目排名第1，是业内公认的实战派电商专家。

　　电子商务的业态，正在从以个人卖家掌控主流向企业电商主导市场的格局迅速转换。作为一个企业，如何做好电子商务？如何高效引流实现销量突破的目标？如何让电商运营的基业长青？《实战电商系列·触电密码：企业电商之路的道与术（全彩）》是针对企业电商运营进行著述的深度力作，作者是一位电子商务专家，书籍内容从思路到战略、从策略到执行、从方法到技术，呈现了企业电商高效运营的脉络和方法。

　　《实战电商系列·触电密码：企业电商之路的道与术（全彩）》凝聚了作者电商操盘的实战心得，囊括了推广引流、转化提升、团队建设、数据分析、产品规划、活动策略等各个维度，助你解密电商本质，洞悉数据化运营之道。本书使用了大量案例，提供了各种操作方法，堪称实用的企业电商运营。

　　《实战电商系列·触电密码：企业电商之路的道与术（全彩）》适合做电子商务的传统企业家、电商创业者以及电子商务公司的运营人员参考阅读。

　　传统企业上线路径图
　　网络零售市场巨大的市场蛋糕以及快速增幅，让传统企业蠢蠢欲动。如果说在去年之前，很多传统企业对于电子商务仍然处于观望态度的话，那么天猫于 2012 年"双十一"大促所取得的单日 192 亿元的销售额，则让他们彻底坐不住了。让他们无法忍受的，除了 191 亿元的巨额销售数字之外，还有是诞生了 3 家单日销售额过亿元的品牌店铺，他们分别是杰克琼斯、骆驼服饰和全友家具。细心的读者不难发现，这三家均是传统企业入驻线上的代表，他们的成绩意味着原先以"淘品牌"为领头羊的电子商务市场开始转换。从某种意义而言，013 年是传统企业入驻电商的机会元年，这种机会不会超过 3 年。也就是说，如果传统企业 3 年以后再来考虑入驻线上的话，真的太晚了，且几无机会。
　　受天猫"双十一"大促的触动，2013 年众多传统企业加快了入驻线上的步伐。与此同时，线上线下运作模式的不同、运营理念与方式差异、对于电子商务的不适应性等，也呈现出几家欢喜几家愁的局面。那么，传统企业入驻线上，应该遵循怎样的一个发展路径呢？
　　做好充分认知，选择合适品类
　　产品和供应链是大多数传统企业优于草根电商的核心优势。事实上，这种优势对于电子商务而言，很多情况下恰恰是劣势甚至是其致命点。曾经就有不下 10 位的传统企业老板跟我炫耀，我们的产品是最有优势的，产品种类多而且价格便宜。一位做服装的工厂老板就跟我夸下海口，随便什么女装产品，连衣裙也好、针织衫也好或者女裤等，我都可以做出来。
　　什么都擅长很可能就是什么都不擅长。另一个服装连锁渠道的老板，固执地认为，自己店铺的产品品类全面、种类繁多，不相信自己的网店做不起来。在这种理念的驱动下，让员工把线下几十家专卖店中的 1 000 多种产品一股脑搬到自己的天猫网店，结果，自然是没什么好结果。而且仅仅是这么多的产品拍照、页面描述、上传等，就花了团队 3 个月的功夫，到头来不但是做无用功，而且让店铺管理和运营变得异常艰难。
　　所以，一个最基本的理念要搞清楚。很多情况下，决定网店生意好坏的不是你产品的多少，而是你的产品精致与否。站在网购客户的角度去着想，这一切就更为明了了。消费者要在网上买裤子，他自然会优先选择专业的裤子店铺去选购 ；要买凉鞋，则到卖凉鞋更为专业的店铺去选购。此外，线上和线下的购物特征也完全不同，线下靠更多花色和款式来促进销售，而线上靠更多销售量、更好的评价来拉动销售，这也就是我们常说的线上爆款。爆款特征充分印证了网络购物的羊群效应。
　　所以，传统企业入驻线上，首先要学会做产品的减法。要将已有的产品进行科学细致的分类，再结合数据分析、线上市场和竞争对手调研等方式，合理规划好自己的初期产品。应尽量切入细分市场，而不要片面追求大而全的超市型网店。即使最终要做超市型网店，也要先求突破、再谋发展。
　　解析电商平台，有步骤地上线
　　在选择好相关的品类和产品之后，则要对电商平台做一个剖析。当电子商务成为企业销售的常态渠道时，我们需要做的，当然是对渠道进行 ABC 类划分，以此来确定哪类平台先入、哪类平台后入，以及各个平台的投入多寡及产出预算等。我们所说的传统企业上线，狭义上可理解为针对网络零售市场的销售通路，所以可以抛开 B2B 模式不谈。当然，如果你的产品本身就是针对企业用户的，或者原先的销售模式就是以批发经销为主，那么 B2B模式是不二之选。在此期间，你需要对阿里巴巴、慧聪网、敦煌网以及相关的垂直 B2B 平台进行收集和梳理，进而确定主营渠道和模式，譬如是以内销为主还是以外贸为主等。
　　在电商平台的运用方面，很多传统企业受电子商务的浮躁心态驱动，心态上不免急功近利、妄图多快好省。他们喜欢团购模式。事实上，一开始就上团购并不是明智之举，一方面团购量大利薄，对于企业利润而言效益一般 ；另一方面，团购依靠低价吸引客户，客户质量以及对于品牌或产品的忠诚度都偏低，不利于建立长久的经营模式 ；此外，团购模式受价格驱动较大，与正常的日常销售相比，对于客户的理解和认知、汲取电商运营思路、把握电商运营趋势等，都没有太大帮助。简单而言，团购除了帮助企业卖货以外，对于企业正常运营电子商务方面的帮助微乎其微。当然，如果你的企业经常有一堆库存需要清理的话，团购是最好的操作模式。团购更适用于企业开展正常的电子商务后，营造市场热点。对于有思想的传统企业而言，电子商务的真正魅力也许不是 B2B 的小额批发，不是团购网站的销售高峰，而在于 B2C。B2C 模式是企业和消费者接触的最佳平台，也是传统企业电子商务的最佳之选。因为诸如入驻天猫、京东等企业店铺的做法，既能树立企业产品优质的品牌形象，又能实现产品销售的目的，其运营和销售成本等又相对可控。B2C 平台是大多数企业入驻线上的主力之选。与此同时，C2C 平台则以其门槛低、运营费用低、操作方便灵活等特征，可以作为企业商城店铺的有益补充。两者承担不同的职能，如集市店以低端产品为主、承担库存特价清仓的任务、参加特卖活动等，而商城店主营核心产品、维持产品形象等。
　　对于部分的确没有运营能力的店铺而言，还可以采用线上分销的模式，进行产品销售。线上分销与线下分销的概念是一致的，核心是招募筛选分销商，制定相关政策激励分销商从而帮助产品销售。当然需要明白的是，分销不是万金油，一般做得好的分销产品，大都有自己的旗舰店，以良好的销售业绩作为示范和标杆，如此才可能招募更多的优质分销商，使产品快速销售。
　　传统企业还有一种解不开的心思，是通过自建线上平台来销售产品。针对这种心态，我想说的是，除非你的品牌极具优势或者你有巨额资金投入，否则就请彻底放弃。因为自建线上平台并非我们想象的那么容易，其最大的障碍来自于网站的流量来源。要知道，在线上每拉来一个访客，就需要付出非常大的成本，得不偿失。即使是不少深谙电商之道的企业，也有不少折戟于自建平台，我就不详细举例了。当然，你随便花点钱做一个线上商城来进行品牌提升或展示是可以的。即使你真的想发展线上平台，也需要对电子商务有了一个相对清晰的了解之后，再行定夺。
　　每个企业的现状、产品、运营能力不同，这些差异决定了我们上线的路径必然也是差异化的。具体还是要根据自己的实际情况，选择合适的上线路径，当然有些共同点是需要遵循的，譬如前期小步试探、后期大步迈进。当然，现在也有些企业选择聘请专业的电商顾问来辅导店铺的日常运营，以达到减少弯路和加快发展进程的效果，这也是一个不错的方式。
　　把握平台特征，精细合理运营
　　如果说 2008 年之前的电子商务是粗放式经营，2008 ～ 2011 年是推广式运营，那么2012 年以来，电子商务已经进入精细化运营阶段。把店开起来、把货放上去，然后坐等生意的年代早已一去不复返。精细化运营的核心在于全局化、规范化、流程化以及对细节的精益求精。
　　我走访过很多传统企业开设的电子商务部门，大多情况下是老板怀抱电商的雄心壮志，却只雇了几个初级电商人员来运营店铺，妄图以产品制胜、以价格制胜。精细化运营虽然不以团队规模制胜，但是在具体运营方面，要力求做到有计划地运营、有步骤地执行、有思考地反馈，在团队管理、视觉装修、引流推广、运营转化、客户管理等方面，逐一理清各自模块所承担的职能和价值，进行统筹规划。而不要将电子商务做成拍脑袋工程，今天心情好，突然想着促销，明天看到竞争对手销量好就立马调低价格跟进等。
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第一章 解读电商 
1 你身边的电商 
2 主流电商平台透视 
3 传统企业上线路径图 
4 电商趋势大猜想 

第二章 企业转型之痛 
1 传统企业上线之惑 
2 线上营销的实践性误区 
3 徘徊在电商边缘的心态解析 

第三章 电商本质解密 
1 电商的本质是零售 
2 流量是走向成功的必要条件 
3 商务是核心，电子是载体 
4 用IT思维做电商 
5 电子商务是一把手工程 
6 单品突破，理念逆转第一步 

第四章 电商卡位战 
1 知彼基于知己，容量决定份额 
2 解析竞争对手 
3 先突围再包围 
4 给客户精准定位 
5 踩准产品的点位 
6 捏住价格的穴位 

第五章 电商团队建设 
1 关于团队的那些事 
2 电商团队架构策略 
3 岗位KPI考核 
4 SOP标准化手册 

第六章 店铺运营内功心法 
1 店铺装修，装出你的情调 
2 详情页面，卖出你的范儿 
3 客服接待，摸透客户的心 
4 主题营销，要以热度为王 
5 危险因素，应防患于未然 

第七章 网店推广实战宝典 
1 自然搜索?"豆腐块"工程 
2 直通车?烧油不是关键 
3 淘宝客　不代表高佣金 
4 钻石展位　点击不是全部 
5 平台营销活动　销量不是唯一 

第八章 大数据时代的运营秘诀 
1 数据指标体系及常见名词 
2 数据工具及使用解析 
3 数据化运营思路