特蕾西•塔腾（Tracy L.Tuten） 东卡罗来纳大学市场营销学副教授，主讲社会化媒体营销与广告课程。论文发表于Journal of Marketing Communication，Psychology & Marketing以及Journal of Business Research等期刊。
塔腾教授还在欧洲、亚洲、非洲和南美洲等地区进行教学和咨询工作。她曾在德国曼海姆大学调查研究与方法中心担任数年客座学者；曾作为富布赖特学者于2001年任教韩国高丽大学国际研究学院，教授国际营销与网络营销课程；曾获得国家优秀教学奖（工商管理协会颁发），并于2008年获得营销促进学会颁发的教学创新奖；2009年，获得华盛顿直复营销协会颁发的直复营销与互动营销教育O’Hara领袖奖。
迈克尔•所罗门（Michael R. Solomon） 美国圣约瑟夫大学Haub商学院市场营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学消费者行为学教授。主要研究领域包括：消费者行为与生活方式、品牌战略、时尚心理、营销在虚拟世界与其他新媒体中的应用等。所著教材，如《消费者行为学》和《市场营销学》为全球高校广泛使用。担任CK、英特尔、宝洁、微软、美国州立农业保险公司以及联合航空等公司的顾问。
主要译者简介
李 季 中央财经大学商学院市场营销学副教授、硕士生导师。研究领域集中于新媒体营销、社会网络分析、营销模型、市场研究、客户关系管理等。主持完成有关消费者的社会网络和营销模型方面的国家自然科学基金项目和教育部人文社会科学基金项目，与业界的合作项目涉及互联网、移动通讯、快速消费品等行业。出版著作《快速消费品新产品扩散模型》、《客户关系管理》、《中国企业市场营销案例》等，研究成果发表于Journal of Interactive Advertising、《中国管理科学》、《经济管理》等学术期刊。

本书透过各种纷繁复杂的营销现象厘清了社会化媒体营销的本质，从而构建出社会化媒体营销的理论体系：第I篇介绍了社会化媒体营销的基本理论，包括社会化媒体的概念、特征，企业社会化媒体战略计划的内容，社会化消费者的行为方式以及数字社区的特点。第II篇将社会化媒体分为四个区域进行分析，包括社会化社区、社会化发布、社会化娱乐和社会化商务。第III篇阐述了社会化媒体的作用和影响，包括如何利用社会化媒体来了解和剖析消费者以及如何测量社会化媒体营销的效果。
全书通过丰富的最新案例说明了社会化媒体如何以及为什么会在企业的市场营销活动中发挥巨大作用。对于市场营销专业的学生来说，本书可以帮助他们更好地理解社会化媒体营销的基础知识；对于企业的市场营销人员来说，本书可以帮助他们进一步了解如何运用社会化媒体工具在现代商业中获得成功。

当你坐在课堂上时，你可能会考虑很多事情，因为你是一个多任务处理高手。只要醒着（甚至可能在睡觉时），你就会花很多时间在各种媒体平台上。你可能已经非常习惯于上网冲浪，给朋友发短信，或是在咖啡店里喝着拿铁用手机与朋友聊天。你甚至可能在听报告的时候浏览你的Facebook主页。
我们给你这样的人起了个名字：数字原住民。这就是为什么社会化媒体营销这门课程如此重要——它讨论的是你整天都要做的事情，并且告诉你如何将其应用到专业活动和个人活动中。任何人（除非你是住在山洞里的原始人）都知道像Facebook这样的社会化媒体平台不仅仅是用来跟朋友聊天的。市场营销人员也会用它来传递信息——不论消费者是否想接受这样的信息。如今，市场营销人员可以通过很多新的方式接触到像你这样的数字原住民。实际上，对大多数企业来说，问题并不是要不要把社会化媒体作为营销沟通组合的一部分，而是究竟要在多大程度上利用社会化媒体。有些企业甚至在考虑，既然它们可以通过点击鼠标这么容易的方式接触到全世界的消费者，那么是否还需要传统的营销平台呢？
我们并没有讨论到这个问题——虽然社会化媒体对其他营销手段会起到补充作用，但并不一定会替代它们。而且，有关社会化媒体我们仍有很多事情需要了解，比如如何将这些社会化媒体的新工具与那些企业经常利用的传统营销手段整合在一起。
我们希望本书能够帮助你解决上述问题。我们很自豪（也有点害怕），因为这是第一本有关社会化媒体营销的教材。本书的目的是说明社会化媒体平台在21世纪企业的市场营销活动中所起的作用。从中你还能看出为什么这么多大学都在积极开设社会化媒体营销课程，为什么很多学生都想要学习这门课程。本书探讨的内容正是你以及你未来所在的企业所需要的。你还需要知道更多有关社会化媒体的事情。你需要了解如何利用这些新工具的优势使得你的企业、非营利组织以及任何涉及买者和卖者、制造者和使用者的事业获得成功。
社会化媒体领域涉及的应用工具非常众多，应该从哪里说起呢？本书按照社会化媒体的四个区域进行组织。这四个区域包括社会化社区、社会化商务、社会化发布和社会化娱乐，它们之间并没有严格的界限。有些应用工具可能涉及两个、三个甚至可能所有的四个区域。然而，我们相信本书提供了一个很好的框架来帮助人们理解不断发展的社会化媒体领域。
这个框架很简单：在本书第一部分中，我们讨论了什么是社会化媒体，以及社会化媒体如何改变人们的生活。我们将这种改变称为水平式变革，这意味着社会化媒体不仅仅是一种新技术，它还催生了一种将消费者置于主导地位的新的商业模式。所有像安卓系统和iPad这样的新事物不过是人们实现目标的手段。这个目标就是让你积极参与市场营销过程。很简单，在Web 20和社会化媒体的时代，企业是与我们一起进行营销而不是向我们营销。我们所讨论的内容不但适用于普通的消费者，而且适用于那些想把社会化媒体作为其战略计划一部分的组织。
接着本书详细介绍了社会化媒体的四个区域。首先是社会化社区（如Facebook），然后是社会化发布（如博客），社会化娱乐（如FarmvilleFarmville是Facebook上的游戏，由美国社交游戏开发商Zynga开发，于2009年6月19日发行。类似于“开心农场”，Farmville用户可以种植并收获虚拟作物、树木和动物等，并且可以拜访其他用户的农场。——译者注），最后是社会化商务（如Groupon2008年成立于美国芝加哥，是全球最大的团购网站，每天都有极低折扣的低价优惠商品以及不同的优惠券供客户集体选购。——译者注）。我们尽可能在书中加入许多最新的案例和“真实世界”的应用工具。这项工作非常困难，因为在写书的过程中社会化媒体领域还在不断发生变化。但是，我们在书中介绍的很多基本的技术和原则仍然可以应用到新的工具中，即便它们还没有被发明出来。不但如此，我们还会在网站上不断更新书中的内容。就像社会化媒体一样，本书也在不断地发展。好好享受这个过程吧！

第Ⅰ篇 社会化媒体营销的基础
第1章 水平式变革
1．1 你好，数字原住民
1．2 社会化媒体生活
1．3 Web 2．0：社会化媒体的特征
1．4 社会化媒体的基础设施
1．5 社会化媒体的盈利性
1．6 营销的第5个P

第2章 社会化媒体战略计划
2．1 战略计划和社会化媒体营销
2．2 社会化媒体营销活动：战略计划过程
2．3 确定组织中的计划结构

第3章 社会化消费者
3．1 数字身份：你就是你所发布的内容
3．2 有线生活中的社会化接触点
3．3 数字消费者的生活
3．4 有线世界
3．5 我们在线做什么
3．6 我们为什么登录
3．7 市场细分：切分社会化媒体馅饼
3．8 社会化媒体细分

第4章 数字社区
4．1 线上社区
4．2 群体影响和社会资本


第Ⅱ篇 社会化媒体的四个区域
第5章 社会化社区
5．1 社会化社区区域
5．2 社交网络中的活动
5．3 社会化社区区域中的营销应用

第6章 社会化发布
6．1 社会化发布区域
6．2 发布内容
6．3 开发和组织营销内容

第7章 社会化娱乐
7．1 严肃游戏的世界呈现出社会化特质
7．2 社会化游戏
7．3 替代现实游戏：一个跨媒体的游戏类型

第8章 社会化商务
8．1 社会化商务区域
8．2 社会化商务：数字化购物体验
8．3 社会化购物心理学
8．4 社会化商务的优势


第Ⅲ篇 社会化媒体的作用
第9章 利用社会化媒体研究消费者行为
9．1 社会化媒体在研究中的作用
9．2 定性的社会化媒体研究
9．3 定量的社会化媒体研究
9．4 注意！研究误差与偏差
9．5 主要的社会化媒体研究

第10章 社会化媒体测量指标
10．1 测量的对象
10．2 评价和测量过程：DATA
案 例

附录：社会化媒体营销计划示例：Raceway