听觉在社会生活中一直扮演着非同寻常的角色。
大多数人会为声音赋予特别的意义。音乐作为灵感来源之一,通常被当作塑造个体认同的途径。新生儿刚刚出生,就通过声音来获得对现实世界的理解和认知。
越来越多的企业发现,听觉可以作为强化品牌认知和树立品牌形象的重要战略举措。声音表达,如简单而又引人注意的韵律、嗓音和音乐都能为品牌创造出听觉体验。这些表达方式可以用于产品或品牌来吸引注意或是强调某一特定主题。
当商店或超市试图在服务场景中营造良好氛围时,通常都会考虑运用音乐。有意识地使用音乐,企业就有更多的机会创建出可以代表自己品牌特征的标识声音。企业也可以考虑使用和注册合法的声音品牌。
例如,瑞典品牌Hemglass和丹麦品牌Hjem,这些品牌作为斯堪的纳维亚(scandinavi|衄)地区家庭售卖冰淇淋的经销商,会通过厢式货车的扬声器播放妇孺皆知的旋律,告诉人们是时候买点冰淇淋了。
听觉战略着眼于一个事实,那就是人们会与音乐和声音产生情感上的共鸣。在创建声音体验时,对企业的所有声音有一个整体的认识非常重要,这包括要考虑到从电话交换机里的提示音到雇员的嗓音等各个方面。作为’种全新且吸引人的途径,使用音乐家或作曲人的音乐为企业表达品牌身份容易引人注目,这要求音乐更为独特和个性化。
数字技术能够帮助企业在服务场景中平衡和控制声音,从而创造令人满意的声学效果。创造声音体验需要除去杂音的干扰,可以运用能在不同空间控制声音的“隔音墙”来去除杂音。
视觉化作为视觉感官战略,其目的是创建消费者品牌意识和建立产品或品牌的形象,同时加深消费者的感官体验。企业在视觉化过程中喜欢选择那些能够表达自我、有利于塑造企业身份,同时也符合消费者对企业的基本印象的图像。
瑞典连锁时装品牌GinaTricot的创始人和所有者兼企业首席执行宫JorgenAppelqvist认为,视觉感官战略的显著特点是“眼睛所看见的至关重要,人们70%一80%的购买决定都是由双眼决定的,这一点必须牢记”!企业或品牌的身份,作为企业独一无二的特征,通常在营销中选择不同的美学元素表达,如广告、视觉和文字表现、设计、风格。同时也通过电子媒体、互联网主页,或企业员工进行传播。在大多数情况下,以商品为例,视觉化的表达方式能够帮助消费者识别品牌。
视觉通常被认为是人类感官中最有影响力的感官,同时也是最具诱惑性的感官。视觉感官和视觉处理系统帮助人们发现新设计、新包装或新分店的变化与区别。图像在视网膜上形成,视网膜会将图像颜色和形状的对比和差异加强。每张图像形成时都会与先前的经验和记忆做比较,因而每张新图像和过去的感官体验都有联系。
正因如此,视觉战略往往依赖于大量的视觉表达,它们或单独或组合,可以帮助企业勾勒出产品和服务,以及服务场景。相比服务而言,诸如设计、包装和风格等视觉表达,更多地与产品相关。另外,颜色、光线、主题、图表、外景和室内装饰,则能同时兼顾产品和服务的视觉表达。
味觉是我们最与众不同的感性感官之一,我们经常会用诸如甜蜜、酸楚等味道来形容每天的生活。我们通过舌头上的味蕾感知味道,当然也通过腭部和喉咙处的味蕾。
为了强化一个企业或品牌的特点,不同的味觉体验能够帮助企业在消费者心目中创建出生动的产品形象和品牌。企业或品牌产品本身是否要具有味觉的吸引力并不是太重要。
味道可以作为品牌的调味品,给予品牌更多的体验维度。对于生产饮料或食品的企业,运用味道和消费者进行感官体验的互动是一件稀松平常的事情。当企业面临同质化竞争或是价格竞争很激烈时,味道能够成为帮助消费者快速辨识企业的制胜法宝,如饮料、食品和糖果常被用于为消费者提供良好的味觉体验以获得消费者的注意。
要获得味觉体验,产品和品牌的感官表达、产品名称、宣传和产品信息扮演着同样重要的角色。例如,在不同味道或味道组合的相互作用下,消费者的感官体验将变得更为深刻,也能赋予味道更为特殊的含义。此外,食物和饮料以怎样的方式呈现给消费者同样重要。研究显示,使用具有一定说明性的菜单名称能够为餐厅提升30%的销售额。
味觉体验在很大程度上依赖于不同的感官,如嗅觉、视觉和触觉如何共同作用,获得感官的协同效应,从而加强味觉体验。企业营造消费者喜欢的生活方式和环境,如餐厅的风味就是为了消费者获得愉悦的心情。
个体感知的味觉包含了比品牌真实味道更多的内容,它囊括了香味、声音、设计和材质等方面。正因如此,味觉的概念经常与消费者的整体感官体验联系起来,而不局限于我们塞到嘴里的东西。
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