《玩转电商系统：深入剖析智慧电商平台》由1号店技术骨干编写，他们是一群互联网思维实干家，本着客观实用的原则分享了多年来的一线经验，书中所讲全是干货实货，甚至不为人知的电商行业秘密。
《玩转电商系统：深入剖析智慧电商平台》通过大量案例深入浅出地介绍如何搭建电子商务系统，深入分析了精准化营销、供应链、移动电商、O2O等电商热门领域，囊括了方法、理念、架构、经验和感悟。
在这个不做电商就得死的时代，人人都需要了解电商系统，技术从业者更应该全面了解电商系统，认识到其关键要素，本书即为你们提供了一个捷径，迅速建立电商系统视图！>
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3.1.3订单异常监控系统
在CPO占比中，最大的一类就是订单配送时效延迟。为了对订单运营过程中涉及的各个环节进行有效的监管，一般在运营部成立异常订单监督的小组，对订单在仓库的环节、订单在出分拣中心的环节、订单配送环节、调拨订单环节、采购订单环节、聚单订单、退货订单等订单正向、逆向的流转时效进行监督。
首先需要制定每个环节的SLA(Service-LevelAgreement)标准，比如定义几点截单必须几点之前出库，这个SLA标准是通过仓库各个环节的标准流程推算出来的时间；然后系统对订单流转环节的监控节点进行监控，比如监控仓库的出库时间，如果超过SLA的规定，则认为订单在这个节点时效异常；最后系统会自动将异常订单报表以邮件的形式预警到相关的部门负责人。如果明确订单已经无法按承诺给顾客的时间送达，则系统会将最新的订单进展和预测时间信息推送给顾客，尽量将订单信息及时、透明地反馈给顾客。
3.1.4顾客自助服务系统
订单修改、发票处理等问题也是CPO占比高的类型，这类问题适合让顾客自助处理，这更加快捷方便。顾客自助服务系统，将订单修改、申请发票、催单、查询配送进度等功能提供给顾客自助处理。为了将这种服务更方便地提供给顾客，系统平台提供了多渠道自助服务，通过在Web端、移动APP、微信等渠道都可以使用顾客自助服务，让顾客可以随时随地、无障碍地使用客服。每种渠道的自助服务都可以借助其自身渠道的优势，比如移动APP方式，可以利用手机移动便捷的优势，而且能够很方便地拍照，从而让顾客可以用照片的形式反馈问题，或者用照片取证。微信方式的优势是消息转递，适合顾客和客服之间直接像好友一样在线交流，并且也支持用图片、声音等方式提供更多的投诉、咨询信息，让顾客的投诉和咨询方式更加多元化。通过顾客自助服务项目的实施，顾客服务有了更多的选择方式，也更加方便，这可以大大减少顾客通过拨打客服电话的方式来处理问题。
3.2搜索
我们在开篇的时候提到，搜索是一根指挥棒，是提升顾客转化率的关键所在。下面我们通过故事的方式，通过一位对搜索充满好奇的主人翁Sean一起来探个究竟。
随着公司生意的不断增长，商品数量和访问流量都出现了爆发式的上升。高层和技术团队的领导们都开始意识到一个新功能的重要性：那就是搜索。这项艰巨的任务就落到了1号店的技术骨干Sean的身上。之前，Sean是主攻数据库等工程的，对搜索引擎一窍不通。特别是百度之类的搜索引擎，让他觉得非常神奇：只要输入几个简单的关键词，想要什么信息都能获得。这究竟是什么原理呢？通过几个月的学习、摸索和实践，Sean终于有了不少收获。
……
第1 章 引言
1．1 电商的本质是什么
1．2 电商系统的组成
1．3 电商系统如何规划
第2 章 初始阶段
2．1 玩转电商，系统先行
2．2 从0 到1，系统升级
第3 章 成长阶段
3．1 打造业界一流的顾客体验
3．1．1 体验一日客服
3．1．2 CPO 是反映顾客服务水平的综合指标
3．1．3 订单异常监控系统
3．1．4 顾客自助服务系统
3．2 搜索
3．3 构建信息安全屏障
3．3．1 账户安全
3．3．2 反爬虫
3．3．3 网盟反作弊
3．3．4 防作弊系统
3．4 让营销变得更聪明
3．4．1 确定自主研发自动化营销系统
3．4．2 SEM 让更多的人"下岗"
3．5 商城生意的爆炸式增长
3．5．1 商家――新鲜血液的注入
3．5．2 入驻手段――让商家放心的"安家"流程
3．5．3 打造明星商家
3．5．4 购物狂欢节
3．6 如何管理数百万的SKU――PIS 系统的诞生
3．6．1 为什么要比价
3．6．2 智能调价模型的探索
3．7 BI 的发展历程
3．7．1 什么是BI
3．7．2 电商BI 跟传统BI 的关系
3．7．3 BI 跟大数据的关系
3．7．4 BI 应用的强大支撑――IDW
3．7．5 数据的应用典型案例――数据魔方
3．7．6 数据应用的未来
3．8 智能供应链管理及系统搭建
3．8．1 仓库管理系统――穿越仓库"丛林"
3．8．2 运输管理系统――看车水马龙之势
3．8．3 采购管理系统――柳明花却暗
3．8．4 供应链服务系统――惊现"天外天"
第4 章 迈向未来阶段
4．1 创新的供应链优化
4．1．1 区域化运营
4．1．2 多地多仓系统
4．2 超大型电商系统布局
4．2．1 SOA 架构
4．2．2 开放平台
4．2．3 电商云
4．2．4 电商怎么做O2O
4．3 移动电商展望
4．3．1 移动购物行业现状
4．3．2 移动电商之个性化
4．3．3 移动电商之全员线化
第5 章 电商之魂――技术
5．1 上千人的技术团队怎么管
5．1．1 开放、共享、追求极致
的工程师文化
5．1．2 多地研发中心的管理
5．1．3 敏捷开发模式
5．2 大数据驱动的开发工作平台
5．2．1 平台介绍
5．2．2 应用场景
5．3 技术引领业务的道与术
★本书的编写过程充满了欢乐和艰辛，编写小组经历了无数的“夜总会”（即夜里总是开会的戏称），为一个观点争论到面红耳赤，为一个章节的完成击掌狂欢。想到这是一本对千万电商从业者有指导意义的书时，我们油然而生一种使命感。本书的写作过程充分体现了电商人的激情，以及互联网文化中追求高超的精神。
——韩军
★这本书里Jason用浅显易懂和幽默的语言阐述了他对电商系统的理解，分享了1号店打造一流电商系统的历程，以及其中的一些深刻思考和背后的故事。这些故事可以帮助互联网尤其是电商的IT管理和软件开发人员开阔视野，少走弯路，提高效率，用正确的方法和理念去实现商业需求和企业愿景。
——于刚博士1号店董事长