胖东来的驱动力
　　胖东来等企业的成功实践，为管理学者们提供了极佳的研究样本。他们运用实证性的研究方法，调研、分析了大量类似的成功案例后提炼出具有普适性的管理理论，这些理论又为更多的企业家们指明前行的方向。美国趋势专家丹尼尔?平克的《驱动力》一书，2011年面世。于东来也许至今尚未完整读过平克的这本新著，但他已经在自己的管理实践中很好地运用了书中提及的“驱动力3.0”这一驱动（激励）模式。
　　■目的——超越自身的渴望
　　在不拒绝利润的同时，驱动力强调的是目的最大化。于东来经常在各种场合首先发问——我们做生意到底是为了什么？当然他是要通过这种形式传播自己的想法和理念，但确实也促使听众们去接受这样的“目的拷问”。
　　也许，我们当年是因为下岗而不得不去做生意，或是跟着形势稀里糊涂下了海，但当企业发展得不错，我们却还在为销售额、毛利、扩张等问题而费尽心思、忙碌奔波时，静下心来，深思一下，才会发现这个看似简单的问题实际上很难回答。
　　对于这个问题，100个人可能就有100个答案，至于于东来，他是这样回答的：“和一大群志同道合的伙伴们一起，打造一个快乐的团队，用自己的辛勤劳动和聪明智慧去开创事业、发展事业、创造财富，是一件充满激情的事情。我们的事业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最快乐的。在做事创业的过程中，我们为自己设定一个个的目标，并通过大家的努力去实现它。在为目标奋斗的过程中，我们也不忽视一路上的好景色，尽情地去体会过程、享受过程、品味过程。就像爬山，有的人排着整齐的队伍，沿着大道前进，有的人沿着崎岖的山路，唱着歌，边玩边爬，一样也能登上山顶。人生本来就是一个过程，值得我们好好珍惜！”
　　他希望胖东来的员工也以此为目的。但目的最大化的前提，是要给予员工实现目的的平台。让企业的目的和员工的目的高度融合，让企业成为员工实现自己目的平台。
　　于东来希望经过10年～20年的努力，让胖东来成为商品的博物馆和商业的卢浮宫，成为一家非常有影响力的企业，不一定很大，但一定很快乐。为了这个实现梦想，胖东来要培养100名工匠级的人才。
　　胖东来的星级员工考核制度给员工建立了成长的通道，现在达到的最高等级是三星级，希望员工会逐年地达到四星级和五星级的标准。
　　于东来满怀憧憬地说：“提高员工专业水准是胖东来坚定不移的目标，我希望5年以后，所有的员工都能达到三星级的水平，再经过10年～20年的努力，更多的人能达到四星、五星级，其中起码还会有5名‘马未都级’的专家！比如拿来一块玉石，一看就知道是哪个朝代的，代表什么文化，为什么要这样雕刻，当时这个朝代的体制、思潮、民风是什么样子的。”
　　“马未都级”的专家？还是5名？我希望自己没有听错。在胖东来这个平台上，员工只要努力可以实现自己的事业梦想，这一点是确凿无疑的。
　　目的激励，胖东来驱动力之一。
　　■自主——我做什么，我决定
　　在胖东来，我们把自主分成“自主经营”和“自主管理”两个部分来阐述。于东来在微博中不止一次地说“我是个爱操心的人”。于东来确实爱操心，他似乎总在思考些什么，但他却不爱揽权，他对自己有明确的定位。2006年11月25日，他曾写道：“让我的工作为基层增添更多的激情和活力，激励所有胖东来人为了更高的目标而勇往直前！”
　　他操心的是那些关乎企业未来发展的大事，比如企业文化、发展方向和战略、政策。在经营方面，他为管理团队提供指导、提供服务，为一线提供支持。
　　◇自主经营
　　从1997年10月1日胖东来的第一家分店——五一路分店开业开始，于东来就一直秉持着“自主经营”的思想。他给予店长很大的经营自主权，怎么经营、卖什么货、用什么人统统由店长说了算。也是从那个时候开始，于东来逐步加大和员工分享财富的力度，根据经营的状况，一个店长的年薪可高达十几万，而当时许昌的平均月工资仅为200元左右。
　　于东来管的是文化。“用真品，换真心”、“遇事抱吃亏的态度”、“你心我心，将心比心”、“做有爱有快乐的生意”……这些至今在胖东来文化中大放异彩的文化基因，皆是于东来的原创。
　　于东来管的是政策。胖东来下属所有门店执行“不满意就退货”的政策，推出“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目，设立500元服务投诉奖以完善顾客监督，这超前的政策也是在于东来的指导下制定的。
　　于东来负责的另一件事就是为管理团队提供支持。胖东来新乡区域的总经理叫黄瑞娟，当初胖东来百货进驻新乡时，她是服饰部门的主管。可能是刚进入一个新的区域市场，前期的市场调研做得不够深入，还按着许昌市民的消费习惯备货，开业后她就傻眼了，因为许昌在黄河以南，新乡在黄河以北，气温相差好几度，穿衣习惯也有差别，许昌人常穿的棉衣长短不过及腰，但新乡人穿的棉衣却要包覆臀部。过完年后，棉衣严重积压，仓库里还有好几百万的货。卖不动的棉衣占着位置，春装新款就上不了架，甩货处理又太过赔钱，现在想起那种焦急和困惑，她的眼睛还泛起泪光。
　　正当黄瑞娟急得像热锅上的蚂蚁时，于东来打来了电话，说他人在义乌，让她过去。黄瑞娟到义乌后，于东来和她一起察看市场。于东来问：“瑞娟，你现在最困惑的是什么？”黄瑞娟就把棉衣的事说了，于东来当场就说：“我把棉衣全部给你们买下来。你们继续卖，该怎么卖就怎么卖，卖出来的销售额都算你们的利润。”
　　黄瑞娟没有了任何后顾之忧，她回到新乡后，将棉衣下架，根据情况甩货，春装上市，这些调整在五一劳动节之前全部到位，以后的一切就都变得顺利起来。十年后提起这事，黄瑞娟还是感慨万分：“东来哥就是这样，放手让我们去闯，遇到困难又义无反顾地担当，帮助我们解决问题、学习成长。他心里装着我们大家，就像对待孩子一样，教我们怎样做事，怎么做人，树立自信，用心做好每一件事。在胖东来这么多年，我真的学会了很多，也感到很幸福。”
　　我在多种场合都听到过于东来说“我不能让我的士兵端着空枪、没有子弹去冲锋啊！不能让他们背着包袱去冲锋，要为他们减负、让他们轻装上阵！”他的话语间，满含着担当和爱护。
　　我一直非常好奇，想探究胖东来能如此迅速成长的原因。后来我才知道，胖东来一直非常关注国内外的优秀同行，麦德龙、家乐福、伊藤华堂等都曾是他们学习的对象。
　　但这种学习并不是由胖东来的管理部门规划和指定的。各部门的主管，若是觉得本部门在某些方面需要提升，就自己去寻找对应的标杆企业，然后去人力资源部备案，没有批不批准一说。考察学习结束后，自行改进、呈现结果即可。至于差旅费，公司反倒要求大家在出访学习时住得好些、吃得好些。
　　在好的环境氛围中，人人都会追求上进。公司对员工学习提供的全力支持，让各单位、各部门自主学习的积极性空前高涨，谁都不甘落后。我想，这也是胖东来快速成长、成为一家“中国好公司”的秘诀之一。
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