板砖大余，原名余金华，简称大余。原乐蜂网自有品牌市场总经理、迪思传媒副总裁，曾经创立朗德公关和淘品牌莎恩美妆，其早年创建的“蜂鸣营销”的数字营销方法论在公关业有一定影响。由于拍砖凶猛，人送“板砖”之号。
　　
　　　　姜亚东，中欧EMBA，非著名营销与管理者，业余马拉松爱好者。20年前从小天鹅开始起步，在国企民企任职高管15年，深度了解传统公司销售、市场、采购、生产、产品开发、HR领域，自称传统管理的“非著名营销与管理者”。"

　　《O2O进化论》预言了数据商业时代的来临，创新性地提出了“有温度的数据”概念，指出O2O的本质是商业数据化，从而打通了O2O的战略和落地的各个环节。至此，O2O不再是一个概念，而是一个清晰的战略，一套可实施的方法。
　　《O2O进化论》给未来数据商业提供了一条清晰的架构路径：线上运营+线下运营，中间是用户数据，数据同时驱动线上和线下的发展，线上为线下带来订单和为CRM（客户关系管理）提供体验，线下为线上提供定制以及为CRM提供数据。企业经营者必须考虑线上竞争力、线下竞争力和数据黏性。
　　O2O是企业互联网转型的必选题，这种转型是革命性的，要求灵魂改变和DNA重组。两位作者从未来看现在，提出了一系列颠覆性的论断：风险即战略、文化即管理、口碑即品牌、分享即营销、服务即销售。只有企业完成了以上的变革，才有可能O2O转型成功。

　　★O2O是最近两年最热的互联网新词，但它背后的真实玄机却常常被人误解。两位作者板砖大余和姜亚东集多年的商业和互联网经验，深刻地指出了O2O的本质，并预言了数据商业时代的到来。更关键的是，作者创造性地提出了企业进军O2O的策略、方向和路线，值得每一个投身于此的从业人士深入思考并践行。
　　——《罗辑思维》出品人、NTA创新传播创始人  申音
　　
　　★《O2O进化论》是行业里第一本系统、全面诠释O2O理论、发展、方向和重要步骤的著作，是两位作者根据行业卓越企业的分析，经过深度思考的产物。我拿到这本书后，忍不住一口气把它通读一遍，颇受启发！从这里，我们看到了O2O将成为未来10年改变中国传统行业的商业模式，创造新的经济奇迹，O2O将为传统行业的升级换代带来巨大机遇。
　　——雅座CEO 白昱
　　
　　★《O2O进化论》的行文风格如作者板砖大余的长发一般飘逸，给人带来飙车般的阅读感受。两位作者试图为O2O模式找寻新的逻辑闭环。整本书立足当下，写给未来，既具思维的系统性，又难掩时代崛起的冲动与兴奋——闪开，让我们拥抱O2O时代。
　　——《中国人力资源开发》（管理创新版）执行主编 丛龙峰
　　
　　★《O2O进化论》值得移动互联时代的创业者和互联网转型焦虑者认真阅读。
　　——乐蜂网创始人 李静
　　
　　★2014年被看作是传统行业向O2O转型的重要一年，传统行业与电商企业的合作不断取得新的突破，而这种合作可以调动战略资源，必将对转型升级带来未来可期的正面影响。这一切都在证明我们已经从创业竞争年代进入了创新竞争的年代，O2O导致的商业变革将让过去成功的经验成为历史，创新才能赢得未来！

　　★《O2O进化论》在我们拥抱这场变革中具有倡导与指引的重要作用。美国著名预言学家约翰?奈斯比特在《大趋势》一书中有这么一句话：趋势就像奔腾的马，顺着他奔跑的方向驾驭就会比较容易一些。让我们一起来做以移动互联网为标志的包括O2O在内变革大潮的参与者与推动者！
　　——盾安控股总裁 吴子富
　　
　　★《O2O进化论》系统阐述了传统行业如何在O2O时代解决创新性、自组织、体验经济，乃至战略纵深的相关问题，堪称移动互联时代的《国富论》。板砖大余有实战，有理论，有爱，坚持分享给力干货，吸引了许多像我这样的创业小伙伴。读者们也一定会从阅读此书中收获财富。
　　——好贷宝总裁、中汇支付创始人、去哪儿网创业团队成员 袁冰
　　
　　★做过高管，也创过业，在电商领域里摸爬滚打出来的纯干货，难得的是还有理论高度，从天到地，从内到外，板砖大余的心血之作，让我一口气熬夜读完！
　　——百合网联合创始人、首席幸福官  慕岩

　　而微信服务号本身就是电子商务的销售平台，订阅号则是品牌的营销平台，拥有6亿用户的微信，如果获得大量商家进驻，且微信支付的前提条件已经完善，则电子商务瞬间开展。
　　4．微博电子商务成为创意云商务
　　新浪微博和阿里的联姻提供了定制搜索的最大想象力，即在全球范围内构建极具创意性的云商务，这里将提供各种具有创意的、独特的、个性的定制化商品，消费者通过微博的搜索，就能找到定制商品。不太乐观的信号是，微博还在强调微博商城的概念，而非定制需求。
　　与微信的不同之处在于，微信会聚集老顾客，成为优质产品和优质品牌的聚集地。而淘宝则会成为个性的、具有创意的新顾客聚集地。孰优孰劣，短期难以断定。前提是定制搜索上线。
　　5．同质产品在互联网没有出路
　　随着产品供大于求、定价的免费趋势，没有个性、创意、创新的同质化产品在未来没有出路，定制搜索将彻底淘汰同质商品，而留下具有良好口碑和用户价值的产品。
　　6．淘宝、大众点评都是定制搜索平台
　　淘宝的商品搜索加上口碑评价系统是最接近于定制搜索的形态，只是淘宝需要做出一点改变：积分不是返还给购物者，而是支付给商家，用来作为消费者对产品价值的评价工具，那么淘宝将成为中国最大的定制搜索，其优势是海量的商家和海量的商品。
　　而大众点评网则是餐饮业的垂直定制搜索，高德地图是地域服务的垂直定制搜索，58同城是生活服务的垂直定制搜索平台，新浪微博将是最好的SNS形态的定制搜索之一。
　　第二，关注：消费者关注积分、口碑、商品信息，而不只是商品信息
　　定制搜索之后，消费者将形成关注，与从前了解价格、性能等各方面情况不同，由于消费者基于定制化定制搜索，消费者除了和从前一样关注商品信息（包括参数、性能、价格）等，口碑评价和积分信誉评价将成为最核心的关注要素。如果积分足够多，口碑足够好，这将是可以放心选择的定制化商品。
　　关注其实只是极短的浏览时间，在用户的关注中脱颖而出，是获得新客的关键所在。当然，其运营的关键点并不是赌用户在极短时间内发现你的店铺，而是通过“有温度的微数”，例如针对粉丝的线下活动，和老顾客之间加强关联，让老客参与品牌的共建，即分享行为，让云上散落更多的产品信息，以利于用户搜索。
　　第三，决策：购买=试用。价格支付其实是个“假动作”
　　根据积分和口碑，做出决策非常容易。此时的决策只是点击确认购买（支付商品货币），这个确认购买的动作在价格市场看来就是“支付”，但对未来的价值市场而言，这是个“假动作”——支付积分才是真正的支付，现在的“购买”本质是“试用商品”，而非真正的支付。
　　因为一旦现实的商品货币被数据化的信用货币（积分）替代，货币将由价格等价物成为价值等价物，价格由供给者定价，价值由消费者定价。
　　第四，用户体验：体验决定价值
　　用户体验有两个层面，审美体验和舒适体验。人们正是根据产品（生活方式的构成）的审美和舒适程度决定产品是否落伍或者被淘汰；落伍的产品价值低，不舒适的产品没有价值会被淘汰，所以创新总是带来一种新的舒适感，即赋予产品价值，用创意化的方式重新提升审美，进而获得消费者的价值认定。而消费者无法理解创新的逻辑，只能用所看到的美与体验到的舒适感来评定，即用户体验，换言之，用户体验的作用是评价产品价值的手段。
　　举例说明：有一个湖北的餐厅叫“九头鸟”，板砖大余是湖北人，经常要去吃吃家乡菜和热干面类的小吃。在10年前，九头鸟在北京风靡一时，其装修的格调符合当时的审美，菜品本身也让人感觉舒适，所以生意很好。而现在则冷冷清清，因为其装修的格调已经过时，但九头鸟并没有死掉，那是因为产品本身具有竞争力，许多人还是爱吃。
　　……

序 IX
前 言 XI
引 子 XIII

第一章 O2O——数据革命的“蒸汽机
O2O的本质：商业数据化
大数据与云：数据革命的“硬币两面”
O2O“三体”架构：线上+线下+CRM
O2O：数据革命的“蒸汽机”
O2O的“四个战场”
战场一：数据（智能）终端的6 种入口与个人品牌“蜗居”
战场二：线上商业的6 张脸谱与数据货币系统
战场三：线下商业的4 张脸谱与有温度的CRM
战场四：CRM战略与O2O平台的选择
要么O2O，要么死
O2O实施中的挑战

第二章 由“上帝”到“圣人”——消费者的SADUS 行为模式
消费者6 种角色的变迁
创新人+体验人
外化人+内化人
个性人PK机械人
价值人PK价格人
社交人PK经济人
虚拟人PK真实人
AISAS退场，SADUS行为模式登场
由“被动购买”转向“主动定制”
免费导致的即时决策
体验=价值定价
口碑即支付
“假动作”与“真消费”——SADUS行为模式登场
由“上帝”到“圣人”——接地气的消费需求
不“装”的消费者：needs 与wants
“接地气”的六大消费需求

第三章 云市场与数据货币
云市场与数据交易
云市场的颠覆
数据交易的便利性
发现数据货币：积分
“自积分”改为“他积分”——价值货币产生
积分与纸币1∶1储备——信用货币产生
假设积分被允许流通——社交货币产生
美好生活与公益社会
免费与价值定价
价格市场，88；价值市场，你好！
价值市场的边际效用、免费趋势
免费、圈子、刷脸与体验——4U营销模式
4P+4C的混合模式退场，4U上场
圈子分享、试用与投资
沙漏型商业模式：免费创业、信用众筹、人才投资与品牌孵化
免费创业与信用众筹
人才成长、产品创新与文化竞争力
人才“三岔路”——投资人、奢侈品人才、价值成长与免费创业
资本的善意：创新、人才投资与公益组织
人才的边际效用：创新人与体验人、价值成长与免费创业

第四章 风险即战略
不确定性的创新战略：试错与机会
愿景与使命：梦想与路径
不确定性下的“试错”微创新：摸着石头比过河过瘾
假设的商业模式：“自然长成”与二次架构
创新产品试错：创新“种子”
风险项目管理：1S3P
风险项目评估：“家长心态”与“近视”
核心竞争力养成与战略机会
新商业模式形成
新商业模式的5P战略评估
人才成长计划
组织、流程再造
战略计划与分解
经理人决策
确定性的投资战略

第五章 文化即管理
垂直分工PK水平分工：“机械总装”PK“医生手术”
职能细分与跨职能
管理的形象比喻：机械总装与医生手术
联合创始人制与360°联合防御
自组织的分权、分形与分享
自组织的“自转”——自驱、自愈与自赢
超级公司分拆与股权薪酬
文化“向心力”即管理

第六章 口碑即品牌
同质化产品与100%成功的品牌
needs“太土”PK wants“太虚”
同质化与100%成功的品牌
100%成功的本质：logo 认知
“无logo”的趋势与“二维码logo”的进化
痛点与痒点的“创新三角”
“独鱼吃群鱼”的“单品”创新
自品牌的“单品”思维
“独鱼吃群鱼”的单品竞争
口碑即品牌
分享即营销
自品牌的定位战略：敌意、逆向与跨品类
自品牌的创意与黏性：SUCCESs法则

第七章 服务即销售
销售的颠覆与转型
区域销售即云物流
加盟、代理即众筹
免费加盟与“云生产”
店销即文化体验
批发、零售即团购
直销即“求墨宝”
微信、微博电商即“定制”服务
销售即服务
O2O“蒸汽机”式服务设计
微数分享平台：“蒸汽机”内核
线上：微营销口碑与微电商入口
线下：云服务与互联网文化体验

第八章 信用与创新、文化复兴与公益社会