随着邮轮旅游数量上的提升，游客和旅行社对邮轮的质量也有了更高的要求。原来不讲究邮轮的新旧程度、质量等，但是现在对邮轮有更高的质量标准。所以在吨位、设施、配比等方面相对较弱的丽星邮轮在2014年退出上海，而装修豪华且吨位、设施、配比等达到较高层级的皇家加勒比号成为上海众多旅行社的重要行程。<br> 5.自由行比例上升，满足游客个性化需求的产品不断丰富<br> 游客需求的多样化特征越趋明显，导致各家旅行社增加自由行产品比例，增加在线购买比例，以满足客人需求。携程旅游全面丰富产品线和产品目的地，除了团队游、半自助游、自由行外，针对游客的碎片化需求，还有一日游、N日游、邮轮、门票、签证、租车等，所有旅游资源确定化，以满足客人个性化的需求。此外主题旅游、自驾游产品逐渐受到推崇，比如欧洲的建筑、城堡主题游等。据估计传统的团队旅游占到70%，但这个比例在逐渐缩小，自由行以及个人化和体现个性需求的旅游正在猛增，甚至自由行和团队游可能会达到各占50%的比例。随着中国人出境旅游经验的加深，会有越来越多的人选择自由行，或者自己订酒店、机票，完全是一个自由化的趋势。这可能是最大的变化。旅行社应更关注个人旅游和自助游，这将是未来的一种发展趋势。<br> （二）产业运行<br> 1.产业主体基本特征<br> （1）旅行社更注重品质，有利于市场长期发展<br> 《旅游法》出台使得团队游的整体服务质量提升。《旅游法》实施后，彻底根治了自费、购物等困扰游客许久的痼疾顽症，让游客在旅游中拥有更多真切体验的机会。对于原先死拼价格的旅行社而言，在现今组团利润空间有限的情况下，也会把精力和重心放在如何提升团队游服务质量上。因为摒弃自费和购物点之后，游客会知道他们在旅游里到底想获取什么感受，什么才是真正的旅游体验，继而对旅行社提供的服务质量提出更高的服务诉求。同时，《旅游法》的实施，对于大社是一个利好消息。就携程旅游而言，原来其在澳大利亚、新西兰就没有进店购物的团，所以其团费一直比市场平均水平高，随着《旅游法》的实施，市场整体价位的提高，其价格优势就凸显出来。《旅游法》出台以后，对遏制零负团费是很有好处的，规范旅游市场，使得市场逐渐步入一个良性的循环。<br> （2）市场交融密切：外地旅行社走进来，上海旅行社走出去<br> 外地出境游旅行社进入上海市场，特别是北京的一些大型旅行社，包括国旅、中青旅，以及其他的一些民营旅行社，如凯撒、众信等都在上海各地进行分公司的布局。现在上海包括设立分公司的出境旅行社中，外地出境游旅行社有116家，而上海出境旅行社只有46家，外地出境游旅行社占绝大部分。外地旅行社已经对上海的出境游业务有了一个大规模的布局。这对于上海已有的旅行社会有竞争，但是旅行社要做大做强，这些布局是必要的，也是需要的。通过良性的竞争，获得最大利益的还是游客。<br> 同时，上海的旅行社也在上海以外的地区开始进行布局。随着旅游的业态产品的不断丰富，任何一家旅行社，要使得业绩增长，都会在新的市场上来做一些布局和投入。比如说在全国就不只是一个出发站点，全国各地都可以在本地选择飞机出发，那样的话对于整体的运营、采购以及目的地的接待等，都需要有一个整合的作用。在外地布局，这对于旅行社来说是一个必然。<br> （3）调整产品和内部系统结构<br> 随着《旅游法》的出台，原来市场的价格竞争逐渐转变为产品和内部管理的竞争。首先是产品结构的调整。由于限制购物和自费项目等，旅行社在设计产品时更加谨慎。在这样的情况下，旅行社必须进行产品结构的调整，同时采购、运作等都要做出相应的联动调整。<br> 此外还有内部管理上的调整。旅行社通过内部系统的再造，来发展与现阶段相适宜的管理结构。就上海中国国旅而言，随着赴港澳团队旅游的游客量的下降，自由行游客量的上升，内部管理上就把港澳团队游人员撤掉，把这些人员调到自由行业务上去。同时随着海岛旅游受欢迎程度的提高，2013年成立海岛部。总体而言，旅行社通过调整自己的产品和内部管理系统来适应《旅游法》出台之后的旅游市场。<br> ……
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