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书       名 :
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I  S  B  N:
文献来源:
出版时间 :
国际邮轮旅游销售实务
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787503249402
  • 作      者:
    “上海国际邮轮旅游人才培训基地”教材编委会编
  • 出 版 社 :
    中国旅游出版社
  • 出版日期:
    2014
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内容介绍
  《国际邮轮旅游销售实务》是专门为从事国际邮轮旅游销售的一线操作人员量身定制的教学用书。本书主要分为邮轮销售基础知识、邮轮销售流程和技巧两大部分,内容上吸收引进了北美最先进的国际邮轮销售经验和操作方法,并涵盖了邮轮产业、邮轮航线及港口、邮轮销售基础知识、邮轮销售技巧、团队销售技巧以及高端邮轮销售技巧等内容。既可以作为邮轮旅游从业者的培训和自学教材,也可以作为旅游大专院校邮轮专业学生的教学用书。
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精彩书摘
  有形产品。邮轮有形产品是使核心产品有形化而形成的,能够满足旅游者需求的实实在在的产品,如邮轮所提供的餐饮、菜品、各种休闲娱乐项目。有形产品应具备特色、品牌、服务质量和安全等特征。
  扩展产品。邮轮旅游扩展产品是指游客能够在邮轮上得到的所有有形的和无形的附加服务和利益。邮轮旅游扩展产品是能够解决邮轮旅客的所有问题,甚至包括游客未想到的问题的组合产品。
  (二)邮轮旅游产品的类型
  邮轮观光旅游产品。邮轮观光旅游产品是以满足旅游者乘坐邮轮观赏海洋、江河、湖泊及其沿岸自然风光、城乡风光、民族风情、名胜古迹、建设成就等为主要目的的旅游产品。目前,在我国邮轮观光旅游产品仍是邮轮旅游产品的主要组成部分。各邮轮旅游公司为了更好地满足市场多元化的需求而竞相开发设计新的邮轮观光旅游产品,在单纯的观光产品基础上,注入了更为丰富的文化内涵,如主题性观光、参与体验l生观光等。
  邮轮休闲度假旅游产品。邮轮休闲度假旅游产品是指旅游者利用假期乘坐邮轮休闲和娱乐消遣的旅游产品。世界范围内,很多地区因为拥有阳光、沙滩、海风,终年气候温暖、水域不冻,沿岸拥有丰富多彩的自然风光和文化资源,可供登岸参观的旅游地为数众多,这些地方便成了理想的邮轮活动区域;还有深受欢迎的内河巡游,如中国的长江三峡、美国的密西西比河及其支流、法国的塞纳河、德国的莱茵河、埃及的尼罗河以及俄罗斯的伏尔加河等。同时,由于邮轮本身也因乘坐悠闲、舒适并提供完善的各种娱乐活动设施,能为游客提供满足其休闲娱乐度假需求的服务,而成了休闲度假旅游者的选择。
  邮轮文化旅游产品。邮轮文化旅游产品是满足旅游者了解邮轮航行区域及其腹地文化需求的邮轮旅游产品。这种旅游产品要求蕴含较为深刻和丰富的文化内涵,其所吸引的对象一般具有较高的文化修养。
  邮轮会议旅游产品。邮轮会议旅游产品是指人们利用邮轮举行各种会议而购买邮轮旅游产品和服务的综合消费。这种产品形式主要针对大公司、企业等,是一种比较新型的旅游产品。未来的邮轮旅游产品必将形成一个以邮轮观光、休闲娱乐为主,集商务会议、文化交流、运动探险、水上娱乐等为一体的多样化邮轮旅游产品系列。
  (三)邮轮旅游产品的特征
  特殊性。①设施:与其他旅游产品相比,邮轮服务的特殊之处在于,它借助的服务设施是航行的邮轮。海上温泉、海上高尔夫球、海上看夜景等,游客希望体验到的一切服务都必须借助邮轮这个载体才能得以实现。这就是邮轮旅游产品的特殊性之一。
  ……
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目录
上篇  邮轮销售基础知识
第一章  邮轮概述
第一节  邮轮及邮轮产业
第二节  邮轮公司及船队
第三节  邮轮产品及特点
第二章  邮轮航线及港口
第一节  美洲邮轮航线及港口
第二节  欧洲邮轮航线及港口
第三节  亚太邮轮航线及港口
第四节  极地邮轮航线及港口
第三章  邮轮销售基础
第一节  邮轮旅游签证与费用
第二节  邮轮岸上旅游活动
第三节  邮轮法律法规

下篇  邮轮销售流程和技巧
第四章  邮轮销售技巧
第一节  成功邮轮销售入门
第二节  邮轮销售流程
第三节  邮轮销售技巧
第四节  邮轮网络营销
第五节  优质对客服务
第五章  团队销售技巧
第一节  团队游客行为分析
第二节  提高团队销售收益
第三节  邮轮会展销售
第六章  高端邮轮产品销售技巧
第一节  高端邮轮产品市场
第二节  高端游客行为分析
第三节  高端邮轮产品销售技巧
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