《旅游与环境前沿论丛:森林保健旅游》:
(2)重游意愿与忠诚度的比较
Hawkins等(1995)从营销学的角度认为顾客忠诚(customer loyalty)是指顾客重复购买产品或服务的行为或意图。Oppermann(1998)认为旅游地游客忠诚(tourist loyalty to destination)分为态度性忠诚和行为性忠诚。行为性忠诚是游客对旅游地的再度造访,即重游,而态度性忠诚即游客的重游意愿。因此,重游意愿是游客忠诚的一个方面,也是其重要体现。
(3)重游意愿与行为意向的比较
Chen和Tsai(2007)对旅游者行为意向进行了明确定义:旅游者的行为意向是指旅游者对于重游和向其亲友推荐旅游目的地的可能性的判断。杨素兰(2004)认为行为意向指顾客对环境体验过程所产生的评估与感受,进而影响顾客态度、未来意向与向他人推荐的可能性,包括再访意愿、介绍亲友等。因此,国内外学者大多用再购意向和推荐意愿两个问项来测量购后行为意向,如Boulding等(1993)。方芳(2008)认为行为意向的研究即代表忠诚度的研究,只是行为意向的范围仅只包含态度层面,而不包含行为层面。当然,也有一些学者利用重游意愿和推荐意愿两个问项共同代表重游意愿,如陈海波等(2012),但认为这样会产生歧义。因此,比较赞同行为意向包含重游意愿和推荐意愿两个方面。
综上所述,重游意愿与游客忠诚、行为意向都是紧密相关的。重游意愿是游客忠诚和购后行为意向的一个重要方面,是游客态度性忠诚和行为意向的体现。
(4)重游意愿的影响因素
关于重游意愿的影响因素,国内外学者大多采用实证研究方法,研究质量、感知价值、满意度对重游意愿的影响。
国外相关研究中,Petrick(2004)对加勒比海一旅游地游客的研究则表明:质量是影响游客重游倾向最显著的因素,其次是感知价值和满意。Um等(2006)以香港为例,检验了旅游地的感知吸引力、感知价值以及满意对游客重游倾向的影响,得出旅游地的感知吸引力对游客的重游倾向影响最大,其次是满意、感知价值。Baker等(2000)也指出游客满意与否不仅会影响他们对本次旅游经历的评价,还会影响他们未来的行为意向,满意的旅游者不仅有可能故地重游,还会向他人正面宣传该目的地。Juaneda(1996)认为旅游地的正面印象有助于提高游客的重游意愿。Oppermann(1998)研究了满意与重游的关系,他认为:“高度满意的游客依然有可能不会重游,因为他们可能想看新的东西。相反,不太满意的游客也可能会重游,因为熟悉的旅游地会有较小的风险”。说明风险规避也是重游意愿产生的原因。国内相关研究,如杨旸等(2008)研究游客游憩体验与重游意愿的关系,研究得出导游满意度、停留时间和入游交通方式对重游意愿具有显著影响,并推导出不同影响因素之间的重游意愿发生比。白凯等(2010)研究得出,旅游景区共生形象与重游意愿和口碑效应之间有着正向关系,主题景区整体旅游形象是导致游客重返景区和口碑宣传景区的主要原因。唐小飞等(2011)以四大古镇为对象,研究“仁和”、“时新”、“高雅”、“诚信”和“智慧”5个品牌个性维度对游客重游意愿的影响。耿献辉等(2010)基于苏州未来农林大世界的调查分析结果显示:距离远近、自然景观满意度、观光路线、满意度、交通满意度、居住地、职业、收入都对游客的重游意愿具有显著影响。王惠芬(2002)以中国台湾3个主题乐园为研究对象,发现影响游客重游意愿的因素主要有游乐设施、景观设计、主题与节目、交通和票价等。
(5)旅游动机与重游意愿的关系研究
旅游动机是旅游者选择和决策旅游地的主要驱动力。国内外针对旅游动机与旅游者重游意愿的研究大多是基于旅游动机、游客满意度和重游意愿之间的关系研究。Schofield等(2007)使用回归分析方法检验了节事参与者动机对游客满意和重游意向的影响。Yoon等(2005)以观光旅游为例,将旅游动机分为推动机和拉动机,通过结构方程建模方式分析动机、满意度和重游意向的关系,结果显示,推的动机对游客上述两种倾向具有显著影响,但其影响力小于游客满意对行为倾向的影响。在国内,张言庆(2008)研究得出国内休闲游游客的旅游动机、游客满意度对游客行为倾向具有显著的正向影响,且旅游动机对行为倾向的影响大于游客满意对行为倾向的影响。刘力等(2010)研究韩国来九华山游客的旅游动机对游客满意和游后行为意向的影响,发现旅游动机对游客满意和游后行为均有显著影响,不同的旅游动机对旅游者的游后行为意向有着不同程度的影响,其中佛教朝拜动机同时影响旅游者的重游和推荐意向,休息放松动机影响旅游者的重游意向,亲近自然动机影响旅游者的推荐意向。
也有一些学者单独研究旅游动机与重游意愿的关系。在国外,Feng等(2001)通过研究发现,求新动机对中期重游意愿有显著的正向影响,并且求新动机还可以增强或者恢复重游意愿。Baloglu(1999)探讨了信息来源、社会心理动机和旅游地形象对游客行为意向的关系,发现旅游动机影响游客行为意向,且不同动机要素对行为意向的影响存在差别。在国内,毛小岗等(2011)通过实证研究发现,旅游动机影响旅游重游决策,但并不是所有的旅游动机都能使旅游者产生重游意向,“休闲度假”和“学习提高”动机对重游有正向影响,“探新求异”和“获取声望”动机对重游有负向影响,“感情交流”和“外界刺激”动机对重游没有显著影响。
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