《银行管理与IT架构》是《银行业务与信息化系统分析》（再版后改为《银行业务与IT系统应用研究》，长江出版社）的姊妹篇，是原书内容的延伸和深化。本书补充了若干金融IT从业人员工作中应该了解但原书中没有讲到的内容，如会计核算、零售业务、同业业务、客户关系管理、银行业务架构和技术架构等。两本书结合着看，可以帮助读者对整个银行的业务和技术框架有一个总体的认识，对银行业务和IT系统的认识更条理化。《银行管理与IT架构》的附录部分选编了几篇作者以前写的一些关于金融IT行业现状和未来、金融IT从业人员职业发展的文章，供各位读者参考、借鉴。
会计，包括财务会计和管理会计，对银行一切经营管理活动起着计划、记录、监督和报告的作用，是贯穿银行所有经营管理活动的一条红线，有了银行会计这个红线，就可以把各种各样的银行业务串成一个有机的整体，掌握了银行会计，就相当于抓住了银行业务的牛鼻子，银行的一切经营管理活动都可以从会计理论中得到解释。我们对银行业务的理解就不再是零零散散的，不再是雾里看花，也不再是神龙见首不见尾。鉴于银行会计知识的重要意义，《银行管理与IT架构》把会计知识介绍放在首要位置。
零售业务和机构业务是银行经营多元化的产物，是银行业务的重要组成部分，对于银行经营指标和财务指标的稳定、客户群的优化具有重要的意义，为此，本书特辟两章，对这两大类业务进行介绍，读者可以结合《分析》一书的内容进行阅读。
银行为应对利率市场化、用户消费观念日益成熟、监管要求日益规范和严格、市场竞争者增多等诸多生存压力，提高管理水平是实现可持续发展的唯一途径。可以预期，未来一段时间内，银行的管理信息系统建设将会持续升温，由局部到全面，由浅层次到深层次。为此，本书有意增加了商业银行管理方面的内容，作为为银行提供IT技术支持和IT服务的金融IT服务业从业人员，很有必要系统学习银行管理方面的内容。如果说学习银行业务流程是学习银行业务如何被处理，那么学习银行管理则是学习银行业务为什么要这样处理，而不是采取别的方法。只有明白所以然，才能更容易理解银行业务的实质，才有可能站在IT的角度为客户提出专业的建设性意见。
管理是整合银行的资源以使其发挥最佳效益的过程，总体上分计划、执行、执行后评价三个阶段，三个阶段首尾衔接，滚动发展，共同推动着组织目标的实现。计划的制订需要结合银行的发展规划和银行各部门各机构的具体情况从多种方案中选择最优的方案，需要借助强大的辅助决策系统来降低决策风险。计划执行过程需要依托IT技术提高执行效率，降低执行过程中的偏差和风险，计划执行过程也是根据实际情况对原定的目标进行不断微调的过程。执行后评价过程则需要凭借IT技术运用先进的管理理念和管理工具，对整个执行过程进行成本效益分析。可见，管理全过程的每一个环节都离不开IT技术的应用，IT技术对银行管理水平的提高起着至关重要的作用，IT人员懂一些银行管理方面知识很有必要。值得庆幸的是，银行管理和我们平常遇到的项目管理存在着很多相似之处，这在书中很多地方的比较中可以看到。
《银行管理与IT架构》中谈到不少银行管理方面的内容，如预算管理、客户关系管理、风险管理等，这些管理有个共性，即都可以被冠以“全面”二字，即全面预算管理、全面客户关系管理、全面风险管理等。这也说明任何一方面的管理都是一个系统工程，涉及的因素很多，唯有把相关因素都考虑周详了，管理才可能见成效。管理的本质就是平衡和沟通，平衡的对象是多方面的，既有组织内部不同部门和机构间的利益矛盾；又有短期利益和长期利益之间的矛盾；既有速度、风险和效益之间的矛盾；又有服务的标准化和个性化之间的矛盾；还有银行利益与客户利益之间的矛盾等。要实现平衡不是件容易的事情，银行常见的做法是建立一套完整的指标体系，对银行的经营状况进行多角度全方位的记录和反映。沟通是管理的另一个主要内容，沟通是银行上下就同一个目标达成共识的过程，沟通是双向的，既包括至上往下的消息传导机制，也包括至下往上的消息反馈机制，还包括上下级之间就同一指标不断磋商的机制，这种沟通机制是通过层层分解的预算指标和层层汇总的考核指标来实现的。现代商业银行业务和管理的复杂性已远远超过手工处理的极限，无论是平衡，还是沟通，已经不能通过拍脑袋，主观臆断来实现了。而必须依托以IT技术为基础的管理信息系统，建立数据模型，并利用数据模型来辅助决策，可以说，我国商业银行在管理信息系统的建设方面还处于初级阶段，数据的积累、数据的标准化、数据的统一管理、数据模型的建设和应用等方面，还有很长的路要走，金融IT公司和金融IT从业人员在这方面将大有可为，我们所要做的则是在这波信息系统建设大潮到来之前完成技能方面的准备。
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第一章商业银行会计基础
第一节基础概念
第二节新会计准则
第三节典型业务会计处理
第二章银行财务管理
第一节财务管理概述
第二节筹资管理
第三节资产营运管理
第四节管理会计——概述
第五节管理会计——全面预算管理
第六节管理会计——成本费用管理（上）
第七节管理会计——成本费用管理（下）
第八节管理会计——资金转移定价
第九节管理会计——绩效考核
第三章零售业务
第一节个人理财业务概述
第二节财富管理与私人银行
第三节银行卡业务
第四节零售信贷业务
第四章机构业务
第一节银政业务
第二节同业业务
第五章流程银行
第一节流程银行的概念
第二节流程银行的建设原则
第三节流程银行的组织架构
第四节流程银行的实施步骤与路径
第五节流程银行建设的技术解读
第六节流程银行的技术基础
第六章风险管理
第一节风险管理概述
第二节经济资本管理
第三节内部控制体系
第四节风险管理流程
第五节合规风险管理
第六节第三版巴塞尔协议
第七章客户关系管理
第一节客户关系管理流程
第二节客户信息收集整理
第三节客户获取
第四节客户细分与客户价值管理
第五节客户行为分析
第六节客户满意度管理
第七节客户忠诚度管理
第八节客户流失管理
第九节客户维护
第十节客户产品营销
第八章企业架构
第一节企业架构的概念
第二节业务架构
第三节数据架构
第四节应用架构
第五节技术架构
第六节基础架构
第九章管理信息系统
第一节管理信息系统基础
第二节绩效考核系统
第三节银行卡分析系统
第十章平台系统
第一节平台系统的概念
第二节数据交换平台系统
第三节ODS系统
第四节客户信息管理平台
第五节操作型客户关系管理系统
第六节内容管理平台
第七节参数统一管理平台
第八节渠道整合系统
第九节需求管理平台系统
第十节统一运维管理平台
附录1关键字索引
附录2随笔
第一节金融IT行业概况
第二节论金融IT公司人力资源管理
第三节我们为什么要加班
第四节论金融IT公司程序员的职业发展
参考文献
后记
