Chapter 1 【接待客户】

01银行大厅指引

02解答客户疑问

03解释规章制

04介绍业务范围

05为客户提供建议

Chapter 2 【银行常规业务】

06开立账户

07存款业务

08取款业务

09转账汇款

10利息问题

11挂失补办

12兑现支票

13租用保险箱

14资信证明

15开立信用证

16销户业务

17假币鉴别

Chapter 3 【信贷业务】

18贷款程序

19小额贷款

20大额贷款

21住房贷款

22留学贷款

Chapter 4 【特殊业务】

23信用卡服务

24信用卡透支

25兑换外币

26旅行支票

27代收和代付费用

28外汇办理

29托收服务

30代理保险业务

31股票投资

32基金于债券

33期货与期权

34理财咨询

35网上银行

36自助银行

37手机电话银行

Chapter 5 【保险业务】

38保险基础知识

39人寿保险

40财产保险

41车辆保险

42意外保险

43医疗保险

44养老保险

45妇女儿童保险