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文献来源:
出版时间 :
销售可以走直线:高效联系决策者的电话攻略
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787513633208
  • 作      者:
    (美)大卫·海博德,(美)玛妮丽·海博德著
  • 出 版 社 :
    中国经济出版社
  • 出版日期:
    2014
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内容介绍
  Dialexis公司为销售人员提供了一套开创性的方法,可以使他们的销售电话直达决策者和高层影响者。
  传统的电话推销,多数是靠次数运气法。SOAR方法是一套经过证明的、效果显著的方法,可以帮助销售人员提高电话联系成功率并成功吸引决策者,从而获得面谈的机会。
  在对全球主要市场中的数干个应用SOAR方法的销售电话的统计中,我们发现其效果惊人。
  SOAR方法使每次拨号联系上决策者或高层的概率提高到了90%,也就是打12个电话,就可以联系上10个决策者或高层。
  在该培训完成后的12周内,接受培训的公司的投资回报率是原来的2O0%~2000%。
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精彩书摘
  每天打多少个客户开发电话才是正确的?我们多次被来自各行各业的销售问到这个问题。
  当然,这没有正确答案。但是,有很多因素值得考虑,先从下面这四个因素开始。
  上级指令一般来说,你应该按照上级指令去办事。但我们遇到过一个要求每个销售每天打100个电话的老板!你可以想象,每天100个电话的业务方式肯定是交易型的套路,没有深入交谈,没有互动,只是简单的开场介绍和一个要求明确答案的问题。如果对方表示没有兴趣,谈话结束,接着打另一个电话。这种方式看起来很疯狂,但很有效,这家公司发展得很成功。(并且他们的销售人员真的是每天打100个电话!)维持业绩的现有客户资源如果你被分配到一些现有客户资源,你可以每天少打一些电话,因为你的精力应主要放在所负责的关键客户上。当然,这也取决于你被分到多少个现有客户。有时候,你会被要求用见面的方式与客户进行联络,有时候则会通过电话进行,这取决于经理的决定。如果以见面为主要目的,那么把路上开车、前期准备和等待等时间都算进去,你每天大概只需打三到五个电话。
  薪金制度与佣金制度/自雷业务通过观察我们发现如果某个销售拥有可观的固定薪酬,他打电话开发客户的热情就会减弱。如果这份薪酬可以保证家庭温饱,而老板又不给予太大压力,那么很有可能销售就很少会拨打推销电话,甚至不会拨打。相反,如果某个销售的收入完全来自佣金,那么开发新业务就会成为他们每天的固定任务,因为对于他们来说“干多少活吃多少饭”。如果没有现成的,只能自己去寻找。换句话来说,每天或每周的业务电话数量会受到薪酬结构,个人业绩目标以及公司压力的影响。我们可以认为,为了达成目标,通过打电话来持续加强你的业务水平是必要的。
  财政无忧还是资金窘迫如果你手头上的现金还能保证生活,你可能不会有太大的动力去打推销电话。相反,如果你已经囊中羞涩,很有可能你就会斗志高昂地奔到街上或拿起电话去发展业务。危机感是带来业务发展的一个巨大动力,而财政上的青黄不接意味着真正的危机。当你还必须应付家庭开销,车贷房贷或者房租的时候,拼命工作赚钱就成了唯一的出路。在这样的压力下,你会从早上七点一直工作到晚上七点。别无选择的状况通常是销售的最大动力。一旦进入了这种拼命工作的模式里,你将会慢慢被定型,对新业务的追求会成为你DNA中的一部分,而每天拨打的电话数将完全被这种压力所主导。桌面整理及持续性的开拓注意你的秩序风格非常重要。你可能习惯将桌面整理的井井有条,也可能把资料在桌面上堆得像爆炸现场一样凌乱。哪种风格都可以,只要保证适用于你并且能给你发展新业务带来帮助。那么,如何整理你的办公桌,你的电脑或办公区域才能够给业务带来帮助呢?大多数人喜欢视觉上的清晰,所以把现有客户的资料码放在桌面有助于他们有序工作。有些人在办公桌上只放与工作相关的东西,他们的工作区域看起来非常简洁。还有其他一些销售喜欢把任何东西都堆在桌面上,干洗机挂在工位隔板上,随身用品到处都是。实际上,只要适合你,哪种风格都没有问题,这是个人的选择。但要记住,不管你怎么选择,把一些代表着关键动力的东西放在你的办公区,可以帮助你持续精力集中的开展业务。例如一张你妻子、丈夫、女朋友、孩子或者是新车的照片,或者其他任何产生个人动力的东西。选择一样最能激励你拓展业务的东西放在你的格子间或办公室里,并骄傲地注明“这就是我想要的,我将会在年底(或者你自己界定的任意时间点)把它实现!”。将你想要的东西放在你的视线内,然后开始为得到它打电话吧!
  ……
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目录
第一章 什么是SOAR
SOAR为何与众不同
投资回报率(ROI)及其衡量方法
对于SOAR的评价
淘汰业务拓展的旧套路
SOAR的适用行业
SOAR在非销售环境中同样可以建功
总结

第二章 为SOAR做好准备
你的节点
认真了解个人节点的影响
一份好的呼叫名录很重要
确定你的客户开发战略
一个来自高额佣金销售行业的真实故事
每天打多少个客户开发电话才是正确的?
桌面整理及持续性的开拓
一个真实的故事
客户关系管理的重要性
总结

第三章 思维决定业绩
思维模式的定义
为什么会不愿意打电话:影响销售人员思维模式的
七大问题
拥有强大思维模式的秘密:开发你的“磁场”
思维转变的简易方法:到海边去
关于发现自身热望的真实故事
关于失去重心的一个故事
思维VS策略
在排名前20%的队伍里
观念影响思维
关于思维转变的真实故事
观念影响新业务的拓展
关于思维转变结果的真实故事
一个我本人的故事
你不愿改变观点的原因:甜头的引诱
对你的业绩百分百负责
消极人群对你思维模式产生怎样的影响
总结

第四章 产品知识
打电话之前你需要知道什么?
一个关于产品知识的力量和诚信营销的故事
作为销售专业人士的责任
谁负责提供产品知识
如何加速产品知识学习
结论

第五章 对前台的认识:信息禁区
前台接待员不是敌人
创造你的成果
前台是挑战,不是障碍
信息禁区
“芯片式交流”:被编程的前台思维
“芯片”的故事
终结类提问:你是怎么被屏蔽的
终结类提问的回答方法
产生误导的前台回应:关键词的倾听
总结

第六章 斗牛战术:到实权领域中去
实权领域
关于总裁行政助理
关于针对总裁行政助理运用SOAR的故事
关于“实权领域”里终结类提问的注意事项
总结

第七章 核心价值阐述
价值阐述与价值主张
价值阐述的构建
案例
关于价值阐述的其他建议
价值阐述范文
狮子与火圈
针对交易型客户与关键型客户的价值阐述
价值阐述的传达
通用型价值阐述(来自)SOAR
总结

第八章 了解你的潜在目标及现有客户的行为
DiSC?:读懂人心的艺术
四大行为类型及其含义
将你的风格与客户风格适配
激励和关联
总结

第九章 应对拒绝
关于产品、市场、竞争者及客户的知识
应对回绝与聆听密不可分
信息捆绑:运用关键词聆获悉所有拒绝意见
总结

第十章 关于“资料发送”请求的处理
创建“资料发送”文件夹:提高时间价值
“发送资料”与企业主张
证实“发送资料”的请求:是否存在商机?
用第六种回应将“资料发送”需求转化成会面
总结

第十一章 无法通话时的“神秘留言”(创造高达85%的回电率)
通过留言实现85%以上的回电率
关于“神秘”留言的故事
进行“神秘留言”与接听留言回电

第十二章 在社交网络中运用SOAR。
社交网站如何给SOAR提供帮助
LinkedIn的力量
SOAR如何在社交媒体上发挥作用
将LinkedIn与SOAR联合的一些潜在危险
总结
附录1:写给销售经理的话
附录2:写给销售的话
SOAR呼叫统计数据(全美及欧洲地区)
训练卡
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