四、零售商主导产业链优化的绩效表现
（一）服务中间需求增长与分工深化提升专业化效率
近年来，随着信息技术的发展、全球化进程的加快和产业结构演化升级的提速，生产者服务所表现出的快速扩张、产业集聚、由企业内部向外部市场转移和制造业互动发展趋势等特征日益显著，生产者服务日益成为现代经济增长的基本动力来源。特别是服务中间需求增长催生中间服务专业化效率和制造业专业化生产能力的双向提升，促进了专业分工深化和经济绩效的共同进步。然而，由于长期的以加工贸易为主的贸易结构，割裂了制造业和生产者服务之间的产业关联，导致制造业发展的生产者服务绩效并不太理想，甚至代工式的生产还与生产者服务业形成要素竞争。因此，迫切需要从需求方面加以改善，促进生产者服务中间需求增长与制造业生产之间的衔接与关联，进而促进专业化分工效率提升和服务中间需求的增长。从大型零售商的角度看，可以利用自身拥有的稀缺的顾客信息资源与人力资本要素为生产者提供零售、物流、消费信息甚至研发、设计等产品服务，强化专业分工优势，提升大型零售商主导的流程再造的经济绩效。大型零售商利用自身的信息集成优势和服务优势，帮助企业识别在产业链中的战略地位，寻找产业链中的潜在机会，有利于成员企业突破自身瓶颈，获取沿价值链攀升的动力，从而实现对整个产业链资源的整合。在这一过程中，大型零售商拥有的终端控制能力越强，其生产和服务过程越迂回化，产业链和服务链就越长，附加价值就越大，服务中间需求增长和价值创造的机会就越显著（徐从才等，2008）。
（二）顾客价值创新催生更好的服务满足和产业链报酬递增
如前所述，顾客价值的凸显改变了价值链的运动方向。“生产决定消费”时代的核心生产资源能力的优势不再显现，取之以“消费引导生产”，强调客户偏好对销售渠道_产品服务_投入-资产核心能力整个链条的控制和主导。在这一背景下，掌控顾客消费需求、开展顾客需求分析、满足顾客需求、实现顾客价值创新成为掌控价值链高端和促进产业链报酬递增的重要砝码。与此同时，顾客经济时代的消费需求特征差异化程度加大，工业经济时代的大规模定制与大规模生产已经成为过去时，消费的小众化、个性化、市场化正成为客户需求的显著特征，同一种产品，不同的消费者对于外观、功能、价格的需求却不尽相同。鉴于顾客需求内容和形式的重大变化，大型零售商提供顾客服务的内容和方式也相应做出重大的调整，在顾客信息、品类管理、服务策略、营销等方面实现全面创新，围绕顾客需求创造出更好的服务满足和价值创造，促进了产业链报酬递增，并实现对整个顾客价值链的主导。具体表现为，在商品提供上，改变过去“因产定销”的商品组合方式，实现“因销定产”，根据客户需求提供个性化、多品种等针对性强的商品；在服务满足上，将一次销售服务转换为售前的广告、宣传、信息引导，售中的顾客体验、商品推介，售后的物流、信息、保养等一系列全过程服务，提升了顾客价值的空间；在报酬递增上，大型零售商不断深化采购、零售、促销、品类组合等服务活动也促使其经营活动效率提升，产生报酬递增效应，并实现顾客满足和经营效率提升的双层互动。
（三）零售服务创新与信息化交易平台网络建设导致交易费用降低
大型零售商主导整个产业链实现的流程再造还能够通过标准化交易平台建设与服务创新，降低供应链整体的交易费用，提升产业链整体经济绩效。大型零售商利用条形码技术、射频技术、仓储计算机管理、电子数据交换、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、POS-MIS系统、系统集成软件、电子订货系统EOS、商业ERP、商业智能BI、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等信息技术成果，构建标准化的供应链信息平台。标准化供应链平台有利于供应链流程在透明化的基础上更加开放，产销之间相互依存的程度加深，促进产销之间业务的衔接和沟通，如大型零售商针对自有品牌或定制商品的特殊要求，可以利用其快速的客户响应系统（ECR），及时将客户需求信息传递到产品生产商，减少中间环节的成本，降低交易成本。同时，大型零售商利用通道费等价格甄别机制，对众多供应商进行甄别，可以为消费者选取最合适的供应商，为顾客带来更多的折扣和多样化高品质的服务，促进顾客福利和效益的增加。此外，大型零售商可以通过买断或自有品牌等服务创新模式加强对产品标准化的界定，以及整个交易平台网络的优化，实现零供双方无缝对接和各自生产、物流、销售上的专业化，降低交易成本和客户购买成本，促进零售服务产业链整体绩效的提升（徐从才等，2008）。
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