二、购票渠道
机票购买的方式主要包括销售网点购票、电话购票和网络购票。
传统的购票方式是线下销售，即旅客通过航空公司直营的代理点（航空公司营业网点）或者从机票销售代理人处（如旅行社、旅游服务公司等）进行购买，包括网点现场购买或者电话购买。
随着电子客票完全取代纸质机票，以及互联网的发达，我国网络购票人数比例日趋增大。从纸质客票到电子客票，从计算机定座系统（cRS）到全球分销系统（GDS），从机票销售总代理（GSA）到机票竞价平台，信息技术带来了机票销售领域环境的改变以及购票习惯的变迁。
目前，各大航空公司都提供了网上直销购票业务，即旅客登陆航空公司网站，可以查询并购买机票，业界称之为B2B、B2c的直销模式；旅客也可以通过各在线销售代理商，如携程、艺龙、淘宝等进行购票，业界称为OTA分销模式。为了简化购票人一家家航空公司或代理商处查询、比对机票的繁琐，去哪儿网构建了一个集查询、比价并链接到销售网站的第三方平台。通过去哪儿网机票销售服务平台，可以看到指定日期指定航线上的所有航空公司机票价格，以及该航空公司该航线上历史正点率信息，以供旅客选择航空公司、航班时刻和票价。通过对比时刻、票价确定出票人，旅客点击“订票”即可链接进人相应出票人网站进行购买。
三、电子客票
客票是旅客和航空公司建立运输合同关系的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。传统纸张形式的是纸质客票，而存放在确认定座的航空公司数据库内，以电子文档的形式，将客票所包含的信息记录在内的虚拟客票即电子客票。电子客票具有纸质客票不能比拟的不易丢失、购买方便、使用方便等特点，目前已在我国民航运输中全面使用。正因为电子客票是储存在航空公司数据系统中．因此，旅客购买客票、定妥座位后，无须再打印纸质客票或者行程单即可以凭有效身份证件办理乘机手续。
四、特殊旅客购票与乘机要求
对于无成人陪伴儿童、病残旅客、盲人、聋人、孕妇（怀孕32周以上）等特殊旅客，需经航空公司预先同意后才能购票并乘机。各航空公司对于特殊旅客的购票与乘机要求不同，具体可见各航空公司的运输总条件。如中国国际航空公司规定的特殊旅客包括孕产妇、婴儿、无成人陪伴儿童、轮椅旅客、担架旅客、携带服务犬的旅客、视力或听力障碍旅客、伤病旅客及智力或精神障碍的旅客、申请特殊餐食的旅客、携带小动物旅行的旅客。要求上述旅客购票时提前告知自身情况，并出示一定的证明材料，获得航空公司同意方能乘机。如其中对于孕产妇的要求是：①
“乘机须知：怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，按一般旅客运输。怀孕满32周（含）未满35周的孕妇，且预产期确定并超过4周，并已知不是多胎或没有分娩并发症的旅客如需乘机，应在订票时告知我们的直属售票部门。基于安全方面的考虑，对于以下旅客我们不提供航空运输服务，建议您选择其他方式出行：（1）怀孕满35周（含）以上的孕妇。（2）预产期在4周（含）之内的孕妇。（3）预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇。（4）产后不足7天者。
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