李占宗，CKO

　　吾信商学院副院长，移动互联研究院专家

　　体验营销传教士(自媒体时代在通信零售领域的原创平台)是电信零售连锁领域专业、专注、实战、接地气的移动互联网时代的美好生活布道者。中国电信零售店面运营与提升的知名人士，移动互联研究院专家。

　　作为通信零售业的体验营销“教父”、移动革命的新模式推广者和公众演讲者，传教士是能够掌握零售行业变革脉搏的人。已经与200多个省地市运营商公司人员、10万多渠道老板和店长等进行过交流，亲自到1万多家店面指导和分享，积累了大量店面经营的实用经验，帮助数家地市公司、连锁公司和厅店等取得收入倍增的业绩。

　　手机：18901398867／18628974567

　　4G时代的到来，使通信营业厅面临着更高的要求与挑战。《圈人：打造超人气通信营业厅》对新时期的3G、4G通信营业厅重新进行定位，提出体验式营销的经营思路，即以客户为中心，关注客户需求。提供打造超人气通信营业厅的方法和实际操作流程，包括锻造聚客的硬件环境；提升服务新客户的软实力；对老客户进行流量培育；进行客户离店后的忠诚管理；开展营业厅自身支撑系统良性运作等。
　　《圈人：打造超人气通信营业厅》所有的案例和方法来自作者李占宗老师对千万家营业厅的走访与培训。对于如何追求人气旺和业绩好，提升软实力，即员工怎样才能具备体验式营销理念和服务能力，提升客户的信任指数、参与深度，挖掘培养新客户以及客户忠诚管理等，提供了一整套系统的解决方案。

2014年是通信零售业面临重大变革的一年，一方面面临了更多的挑战，另一方面也存在更多的机遇。这一年，对传统通信零售行业来说，转型的成败将决定了企业的存亡。作为这个行业多年的“老兵”，我一直苦苦思索着行业的出路和方向。非常幸运，能够提前拜读李占宗老师的最新力作。这本书是他从业十多年思考的精华。本书最大的特点就是上有思想、下接地气，不但给出了转型的战略方向，也给出了转型的具体战术。《圈人：打造超人气通讯营业厅》是通信零售业内具有里程碑意义的力作！
                    ——中国移动浙江公司市场经营部终端渠道专家   杜华毅


在移动互联时代，只有【好的网络+好的终端+好的应用+好的服务】才能给客户提供完美的体验！领略“体验营销传教士”实操化分享！
                               ——中国联通苏州分公司  张道洲

以客户为中心，知易行难。作者长期专注于“零售厅店提高产能”这一命题，并通过微博、微信等平台广泛交流、深入思考，提出了面向移动互联网时代的一整套“圈人”流程，促使厅店培养出忠诚的客户群。本书凝聚了作者多年的思想精华，值得一读。
——中国电信集团北京研究院市场研究部市场营销专家  郭靓

《圈人》光书名就让我眼睛一亮，生活！动感！朴素！但却出人意料地似乎“圈”住了移动互联网时代的不限于终端营业厅的经营“精神”！看了内容更觉过瘾，特别推荐之！至于本书作者@体验营销传教士李占宗先生的亮点，不只是他那精彩的课程和惹得我不断转发的微博（应该是被我转发得最多的个人微博），也不仅是他那个总是保持着锃亮的光头，而是我心里那个对于“变化”特敏感和亲身跑遍上万家大小终端营业厅的背影！  

——志同道合的瑞思集团总裁  @颜兵猫妹-他爹 
                                         

目　录

第1章　“圈人”思维准备
1．1　行业发展新诉求　4
1．1．1　互联网给生活带来的一次变革　4
1．1．2　移动互联网带来生活二次变革　10
1．1．3　电信零售行业发展机遇　14
1．2　发工资的是客户　20
1．2．1　客户是核心竞争力　20
1．2．2　用心智与客户交友　23
1．2．3　“圈地”不如“圈人”　26
1．3　客户凭什么给我们发工资　29
1．3．1　客户对新技术的价值无意识　29
1．3．2　体验是传递价值的最佳方式　32
1．3．3　以客户体验为中心的圈人运营　36

第2章　“圈”谁
2．1　渠道概述　44
2．1．1　渠道分析　44
2．1．2　渠道策略　47
2．1．3　未来店面　48
2．2　商圈规划确定“圈人”区　51
2．2．1　商圈概述　53
2．2．2　商圈布局　57
2．2．3　商圈调查　60
2．2．4　商圈分析　63
2．3　店铺选址确定“圈人”点　67
2．3．1　备选地址综合比较　67
2．3．2　单个地址综合评估　71
2．4　知己知彼的“圈人”准备　78
2．4．1　知彼——定位厅店形象　78
2．4．2　知己——规划自身产品　81

第3章　吸引要“圈”的人
3．1　提高回头率的店面内外部设计　88
3．1．1　橱窗　88
3．1．2　功能布局　90
3．1．3　陈列　92
3．2　让客流产生最大的销售推力　95
3．2．1　动线设计　95
3．2．2　可视化营销　97
3．2．3　终端拦截　99
3．3　营销活动　102
3．3．1　营业厅DM单页该如何有效发放？　102
3．3．2　店面促销创新的6个思路　104

第4章　“圈”新人
4．1　一眼识别客户　110
4．1．1　识别什么　110
4．1．2　如何识别　114
4．1．3　客户基本类型　116
4．2　一句话吸引客户　119
4．2．1　客户最关心什么　119
4．2．2　挖掘客户的兴奋点　122
4．2．3　刺激客户的兴奋点　126
4．3　一个动作搞定客户　135
4．3．1　客户购买行为　135
4．3．2　邀请客户体验　137
4．3．3　获得客户满意　144
4．3．4　成交并非结束　151

第5章　营业厅“圈人”的离店忠诚管理
5．1　高效维系客户杀手锏　159
5．1．1　记住你的客户　159
5．1．2　怎么记住客户　163
5．1．3　让客户记住你　167
5．2　营业厅维系客户的思路　173
5．2．1　为什么要维系老客户　173
5．2．2　维系老客户的整体思路　174
5．3　老客户维系系统运营　176
5．3．1　思维转变先行　176
5．3．2　战略运营牵引　177