刘艳霞 天津商业大学英语教师，南开大学英语硕士，翻译风格流畅、准确、专业性强，翻译了《代理也疯狂》等多部著作。

通过打电话开发新客户是销售人员重要的工作方式，而许多销售人员在初次电话沟通中常有很多不安、顾虑和对失败的担心。本书介绍销售人员通过打电话开发潜在客户的技巧，包括打电话前的收集信息、社交等准备工作，打电话过程中应对各种情况的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本书来自作者多年销售经历和培训经验的积累，所介绍的方法贴近实际，作者还描述了他经历的许多成功、失败的销售情境，能帮助销售人员深刻领会，将所学方法有效应用于自己的销售情境中，实现更多的成交。

目 录

第1篇 聪明打电话的概念 1
第1章 电话销售对发掘潜在销售机会必不可少 2
第2篇 打电话前的准备 15
第2章 创造可能的价值主张 16
第3章 电话销售之前的信息收集 34
第4章 利用社交工程收集资料 56
第5章 确定电话销售的目标 64
第6章 打电话前的好建议 73
第3篇 如何打销售电话 87
第7章 电话留言 88
第8章 如何应对电话接听员、接待员和助理 101
第9章 开场白：规避令对方产生抵触情绪的言词 112
第10章 以开场白激发兴趣 127
第11章 应对电话销售中的抵触情绪 137
第12章 电话销售中提问的技巧 147
第13章 问题的更重要一面――倾听 163
第14章 提出下一步行动建议 170
第15章 获得下一步行动的承诺 180
第16章 结束通话并启动下一步行动 191
第4篇 电话销售技巧整合 203
第17章 如何实现有效的电话沟通 204
第18章 保持斗志 209
第19章 更多电话销售的成功技巧 222
第20章 电话销售案例分析 229