序章
跌倒了就爬起来“跌倒了就爬起来！”
一声简短、铿锵有力的断喝。这是被誉为“经营之神”的松下电器公司创始人松下幸之助先生在面对困境时抛出的一句话。
1934年9月21日，当时日本气象观测史上最猛烈的“室户台风”横扫四国、近畿等地区，破坏性极大，有3，036人遇难或失踪，约1.5万人受伤，近9万幢民房被损毁。
而在此前一年，松下电器公司刚刚把总公司和工厂搬迁至大阪的门真市。台风来袭时，公司也遭到了重创，一片疮痍。公司全力投入新建的干电池工厂和配线器工厂全部倒塌，总公司大楼也部分受损……台风来临这一天，松下幸之助先生一大早就前往医院看望正在因病住院的夫人，当他得知公司受灾而赶到公司时已临近晌午。此时台风已过，风也平息了。出门迎接的工厂厂长猜松下幸之助先生一定急着想了解受灾状况，便准备带松下幸之助先生进厂区。没想到松下幸之助先生却伫立在原地一边把玩着手中的折扇，一边平静地说：“兄弟，跌倒了，别爬不起来，小孩儿学走路时也是这样。可不能一直赖在地上，要马上爬起来。就这么办吧。”说完，松下幸之助先生便扭头回了家。
“跌倒了就爬起来！”松下幸之助先生的话让全体员工清楚地认识到：在遭受意想不到的打击之后，哭天抢地、怨天尤人是没有用的，只有从零开始奋发图强才能解决问题。因此，从受灾当天起，所有员工便全力投入公司的重建工作中。此时，松下幸之助先生考虑的已经不仅仅是眼前公司的重建了，几天后，他把公司干部召集到一起，说：“为了公司的重建，大伙儿都辛苦了。但大家有没有想到，我们的业务伙伴——批发商、零售商等，跟我们所有人及公司一样，也一定遭受了不小的损失。一直以来，他们都与我们公司同甘共苦，所以，我认为应该提供一些资金帮助他们渡过难关。”在自己的公司刚刚开始重建之际，松下幸之助先生就已经急他人之所急，想到了批发商、零售商等业务伙伴的困难，并不惜动用宝贵的资金向他们施以援手。很快，根据厂房倒塌、部分受损、浸水等不同的受灾程度，松下电器公司筹备了相应的援助资金，并由公司干部以及员工亲手交到了业务伙伴的手中。当时，市内的积水还未退尽，这笔资金对于那些受灾的批发商、零售商而言真可谓雪中送炭啊。距离溃败只一步之遥
“跌倒了就爬起来！”如今，日本家电业需要的正是这一当头棒喝。
2011年，松下电器公司出现了7，722亿日元的巨额亏损。不仅是松下电器公司，夏普公司和索尼公司同期的亏损也分别达到了3，760亿日元和4，566亿日元，日本家电业这三驾马车的亏损总额超过了1.6万亿日元。曾几何时，家电业作为日本这一“制造业大国”的代表，产品风靡全球。而如今，巨额亏损说明日本家电业已经从高高的神坛上摔了下来，风光不再。
日本的家电产品曾经是高质量的代名词。但是随着数码技术的日新月异，只要调配到核心部件，一家刚成立不久的厂商也可以生产出达到一定质量标准的产品。产品在技术方面和质量方面相差不大时，决定其在市场竞争中成败的关键就是价格。相对日本家电企业固守着国内生产这一原则，全球制造业的发展潮流方向已经是根据水平分工、凭借中国的廉价劳动力实现大规模生产，同时大幅降低生产成本。拥有数万员工的专业电子代工服务（EMS：Electronic Manufacturer Service）企业在大规模生产方面的技术实力可以说已经超过了日本企业，再加上日元汇率升值，这对日本家电企业来说无异于雪上加霜。
产品质量方面的差距已经微乎其微，价格方面又不具有优势，那么，对于日本家电企业来说，产品的出路就在于是否提倡和践行独具魅力的崭新设计理念。但在美国苹果公司独树一帜地相继推出iPod、iPhone、iPad等别具一格的产品占据绝对性优势的地位之后，日本家电企业在这一点上也完全失去了阵地，陷入了全面溃败的困境。
但危机同时也意味着机遇。此时，日本家电业不应该在低迷的业绩前悲叹天意弄人，而应该为了卷土重来而重振士气。如果松下幸之助先生面临这种状况，一定会在细究亏损的原因之前，用“跌倒了就爬起来！”那句刚劲有力的话来激励员工吧！我的经历和感悟我于1968年进入松下电器公司工作，第二年就被派往美国，在美国家电业的第一线一干就是近40年。其间，经常会陷入难以抉择或失败、沮丧的艰难境地。每当遇到这种情况，我都会从松下幸之助先生的著作中寻找智慧、汲取力量，帮助自己渡过难关。
尽管美国在文化、价值观、生活习惯等方面与日本迥然不同，但是，松下幸之助先生所提出的观点和理论仍然适用，这正是我对这位公司创始人、伟大的前辈始终心怀崇敬的原因之一。在美国，我主要负责营销工作，日本多数人认为美国人搞营销以盈利为宗旨，讲究理性和原则，不太重视相互间的感情交流。但事实上，同日本一样，美国的营销方式也十分注重人与人之间的信赖和诚信，重视相互间在细节上的礼尚往来。松下幸之助先生一语道出了其中的真谛——经营、销售及其他商务活动既然是人类生活中的一部分，那么无论时代、地域发生何种变化，其本质都是万变不离其宗的。
既然如此，那么曾经引领全球的日本家电业为什么会陷入一蹶不振的窘境呢？
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