弗兰克.冷斯博士（DR. FRANK I. LUNTZ）是当今美国最受人尊敬的人际沟通专家之一，被誉为“民意调查的诺查丹玛斯。”他在20多个国家里设计、指导并主持了1500多次抽样调查、焦点团体座谈、广告效果测试和即时回应讨论。由于他的见解最为精准，他赢得了人人垂涎的“《华盛顿邮报》水晶球奖”。作为世界顶级公司总裁们寻求帮助时的必选之人，他帮助财富100强中的30家企业回旋于经济风暴之中，并使这些企业得以与员工和顾客建立起更紧密的联系。哥伦比亚广播公司的热播节目《60分钟》（60 Minutes）对他创立的“即时回应”焦点小组讨论做了详尽报道。当媒体需要了解美国公众时，冷斯是他们在众多资源中的首选。

　　美国人想要的到底是什么？这个问题的确切答案，甚至连美国人本身也很难给出。然而，《美国人想要的到底是什么：关于美国人的希望、梦想和恐惧的真相》作者的顶级调查专家从业背景，使他能够客观、全面地为每一位想真正了解美国的读者提供第一手的资料。
　　冷斯博士卸掉了人们先入为主的观念，将美国现状的各个方面(如老百姓对危机的态度、他们的现实财务状况、他们对退休制度的态度、他们对政府和雇主的期望、他们想为自己的家庭得到些什么等)直接、真实地摆在读者面前，然后以写实的手法将各个方面重新组合，并排列出优先顺序。《美国人想要的到底是什么：关于美国人的希望、梦想和恐惧的真相》是对美国人内心世界中的希望、恐惧、诉求和需要的深入剖析和展示。
　　《美国人想要的到底是什么：关于美国人的希望、梦想和恐惧的真相》适合政府工作人员、企业管理者、咨询师、经济问题研究者、大学生，以及其他所有对美国感兴趣的读者阅读。

目　录

引言　你真的知道美国人在想什么吗　1
* 如果你以为你知道的话，你实际上并不知道。
你真的了解美国吗　1

第一章　美国人的一天　21
* 考察一下从早晨醒来的那一刻起直到晚上上床睡觉，美国人做了些什么，他们想要的是什么。
起床后，他们干什么　22
上班后，他们干什么　24
与周遭保持情感联系　36
为什么大家都受够了　42
美国人吃什么　49
一天行将结束，他们接着会干什么　52
回家后，他们干吗　55
睡前，他们干吗　58

第二章　对美国人来说最重要的五件事　63
* 从更多的钱到更少的麻烦，从更多的时间到更少的担忧——这里有我们最终得到满足的秘密。
让美国人爱恨交加的美元　67
“没有麻烦”与“无后顾之忧”　74
时间永远不够用　82
选择与选择的权利　84
美国人的类型　86
想民之所想，重振美国梦　88

第三章　美国人真正想干的工作　91
* 我必须得到满足
* 成为一个快乐的员工
* 成为一个更好的老板
* 永远不应向上级提及的五件事
如何对员工进行引导与管理　102
企业家精神和新的美国梦的崛起　108
“我们”对“他们”——员工与管理层的对立心态　114
是人，而不是数字　122
关于大老板的几句话　125
结论　129

第四章　美国人到底想从政府那儿得到什么　131
* 奥巴马政府的优势和怒火中烧的选民们的愤怒。
愤怒和问责制　133
“奥巴马-国家”——奥巴马的支持者　145
美国人真正需要的政府　157

第五章　美国人的宗教信仰　167
* 各种信仰能共存吗?
* 关于宗教在我们日常生活中对个人影响的令人震惊的事实。
宗教和国家　174
年轻人和上帝　178
如何得体地谈论宗教　181
结论　183

第六章　以生命的速度活着： 2020 一代　187
* 美国新一代的政治、工商业和文化的领袖是谁?
* 他们是怎么看待你的呢?
永远不用上学了　191
家长们不想知道的事情是什么　194
“U工作室”的20 个日日夜夜　203
为你工作40小时……剩下的就是为我自己了　214
结论　218

第七章　美国人真正想要的退休生活——希望能在衰老之前死去　221
* 什么事情正在影响着60岁以上的人?
* 为什么说你的未来不会像你曾经计划的那样?
华盛顿和退休　232
健康和退休　233
从退休转回工作　245
结论　251

第八章　归根结底，美国人现在想要的到底是什么　255
* 为了一个更好的现在、一个更加美好的未来、一个更加完美的国家而提出的九项建议。
No．1　重新设定对生活和“美国梦”的期望　256
No．2　重申我们的美国家庭价值观　259
No．3　在美国重建对宗教的尊重　263
No．4　重建雇主和员工之间的互信　266
No．5　重建政府问责制　269
No．6　恢复个人的责任心，并赋予美国年轻一代以创造力　269
No．7　尊重美国老年人所取得的成就、经验和成为持续性资源的愿望　272
No．8　在带教关系上花时间、下功夫　273
No．9　不忘记在前进的道路上享受情趣　274

附录　“美国人想要的到底是什么”之民意调查结果　279