华图教育以打造公职服务体系为目标，以教研教学为核心，主要培训项目有中央和地方公务员招录考试、事业单位、政法干警、军转干、三支一扶、村官、选调生、招警、招教考试辅导和政府部门区域规划、政府应急管理等项目培训，是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中宣部《时事报告》、《半月谈》杂志社、中国社会科学院等部门的合作机构，每年辅导各类学员数十万人次。

（1）方法为先，练习至上。众多领导干部在面试中之所以出现纰漏、一败涂地，其实并不是不会说话，也并不是不想说话，主要是因为缺乏说话的技巧，也就是没有怎么样说好话的方法，甚至于有了简单方法后反倒不会说想说的话了，即没有了自己的发言权，这实际是不会使用方法所致。为解决没有方法、不会使用方法的问题，本书突破单讲方法或单讲真题的传统，用以方法带领真题的方式来给各位领导干部提供提升的阶梯。因此，本书第一编为方法，重在介绍公选常考的面试真题类型及其解答技巧；第二编为真题，承接第一编所涉及的类型，为方法提供可以直接练习的来源与范式。
（2）包罗万千，级别主导。本书详细罗列了近三年公选面试中的绝大多数真题，并认真细致地根据考题重心进行题目类型划分，划分时考虑到不同领导干部的不同级别要求，特依据级别设定了第二编的真题章节。从这个角度来说，有利于领导干部在备考时一目了然、直击要点、重点把握，防止“眉毛胡子一把抓”，耽误时间；有利于领导干部在复习中突出重点，简明扼要，更好提升。
（3）针对岗位，提供技巧。领导干部的工作是党的工作的具体体现，只有通过科学有效的选拔性考核才能展示领导的各种能力。为了更好地体现出当前面试考核的特点，本书克服了教条主义思维，没有用条条框框来进行真题解析，而是密切联系领导岗位、职位有针对性地进行解答，充分体现“干什么、考什么、答什么”的答题本质，让领导干部有所收益、有所顿悟、有所提升。

上篇面试真题分类详解第一章人际沟通题 
上篇面试真题分类详解
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第一章人际沟通题
一、人际沟通概述
（一）什么是人际沟通
沟通是指社会中的个人或组织基于一定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解、相互信任、相互支持，达成共识，实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。沟通具有密切感情、加深理解、统一认识、融洽关系等功能。
沟通是人类基本的社会行为，其类型划分比较复杂。按照不同的标准，可以把沟通划分为多种类型。从沟通的方式划分，可分为正式沟通和非正式沟通两种。从信息沟通的范围来看，可分为组织内部之间的沟通和组织与外界的沟通。从沟通信息的流向看，可分为纵向沟通和横向沟通。从沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等。
在一个有效的行政组织中，沟通主要包括五大要素：建立良好的沟通制度；培养良好的沟通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。
（二）党政干部的沟通内容
《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》第十三条对领导干部决策能力做出这样的规定：“人际沟通能力即倾听和理解不同观点，通过信息、思想、观点、情感的交流，建立良好协作关系的能力。”
所谓党政领导干部人际沟通能力，是指党政领导干部在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。它是党政领导干部开展管理工作所必须具备的信息吸收和传递的本领。
党政领导干部的沟通一般表现为各种工作意见、政策、指令、通知、方案等的纵向沟通和横向沟通。但随着民本思想逐渐引入公共管理，特别是随着社会主义政治文明建设的发展，领导干部的沟通更多地表现为思想、认识、情感等的交流，通过上下左右之间的信息传递，以取得相互理解和信任，达到建立和谐融洽的人际关系之目的。
（三）党政干部的沟通对象
我国的党政机关，管理服务着经济社会的方方面面，党政干部团队，可以说是国内最大的团队。所以，党政干部的人际沟通，对象涉及方方面面。
比如：与正职领导之间的关系；与同级领导之间的关系；与下属（人员及部门）之间的关系；与兄弟单位之间的关系；与群众之间的关系；与媒体之间的关系；与亲友之间的关系；调动团队、领导班子建设等等。
例题1（与正职）：从事领导工作经常会遇到各种各样的矛盾，你作为一名副处长，在某项工作中如果与处长发生了意见分歧，将如何处理？
例题2（与同级）：假如你刚刚走上一个新的副科岗位，在这之前，你的前任已经拟定了一个项目方案，并得到了领导的批准，正准备实施。你上任接手后发现这个方案有问题，请问你该怎么办？
例题3（与下属）：由于下属能力平平，致使许多具体工作非得你亲自处理，但这样做不仅没能让你获得好评，反而招来“大权独揽”的非议。如果面对这种情况，你该怎么办？
例题4（与团队）：某处室由于工作的原因，使同志们相互之间产生了一些摩擦，表面上看这个处室一团和气，事实上工作效率低下，甚至出现相互敷衍推诿。你作为副处长，该怎么办？
例题5（兄弟单位）：假如市政府安排市工商局牵头几个相关部门，联合搞一个关于工商执法方面的活动，你作为召集人，工作中你发现其他部门不太配合工商局的工作，有的不太重视，有的甚至暗中设置一些障碍。面对这一情况，你怎么办？
（四）党政干部的沟通能力
在与这些对象沟通的过程中，需要具备一些相应的沟通能力，比如：要有全局观念、民主作风和协作意识；具有较强的语言表达能力；善于团结和自己意见不同的人一道工作；善于营造宽松和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络并采取各种方式进行有效沟通；善于运用多种方法去激励下属和群众努力工作等等。
但是，在实际工作中，每个级别的领导的具体能力还是有差别的。下面是局级领导、处级领导和科级领导具体的对应能力。
局级领导干部应着力培养战略思维、谋划发展、科学决策、带好队伍等能力。局级领导干部是中央国家机关干部队伍的中坚力量，在制定和执行政策、协调各方面关系中具有重要作用。应着力培养战略思维能力，想问题、办事情要有大局观念，多一点远见、少一点短视，防止各自为政、因小失大；培养谋划发展能力，把更多的时间和精力放在推进工作和事业发展上，深入研究如何创新发展思路、转变发展方式，把握发展的主动权；培养科学决策能力，坚持以人为本、求真务实，把维护人民群众的根本利益作为决策的出发点和落脚点；培养带好队伍能力，提高识人用人的本领，坚持关心人、培养人、激励人、团结人，积极为下属创造学习的机会、提供干事的舞台，努力带出一支过硬的队伍。
处级领导干部应着力培养决策参谋、组织执行、应对复杂局面等能力。处级领导干部是中央国家机关干部队伍的骨干力量，在工作中既是指挥员，又是战斗员。应着力培养决策参谋能力，积极出主意、想办法，科学拟订决策方案，当好上级领导的参谋助手；培养组织执行能力，坚持真抓实干、依法办事，善于运用法律手段处理各种事务，不断提高执行能力，认真抓好工作落实；提高应对复杂局面能力，不断增强政治敏锐性、政治鉴别力和政治坚定性，在原则问题上头脑清醒，在急、难、险、重任务面前勇于担当。
科级干部应着力培养坚定的理想信念、扎实的业务能力、良好的工作作风。科级干部是机关工作的具体执行者，是中央国家机关积极活跃、富有生气的基础力量。应注意打好三个基础：一是坚定的理想信念。坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，以理论上的清醒保证政治上的坚定，把个人成长和党的事业发展紧密结合起来。二是扎实的业务能力。认真钻研本职业务，掌握政策法规，提高工作质量。三是良好的工作作风。谦虚谨慎而不盲目自大，脚踏实地而不心浮气躁，联系群众而不脱离群众。
二、人际沟通题的答题思路
（一）答题四步法
总体上说，人际沟通试题的答题思路，就是四步法：态度——原因——化解——避免。
简单地说，态度，就是面对人际障碍的心态，因为心态直接决定结果；原因，就是寻找出现人际障碍的原因，因为只有明确了原因，才能针对性地采取措施；化解，就是化解人际障碍的具体措施，这个措施与前面的原因是对应的；避免，就是通过这件事情吸取的经验教训，避免以后出现类似的问题。
这四个步骤，可以说符合解决人际矛盾的一般思维，也符合党政干部处理人际矛盾的思维。那么，如何使这四个步骤适用于现实复杂多变的人际沟通问题呢？这就需要详细的分解。
下面，先用图例的形式对四个步骤进行分解（见图1—1）。
态度原因化解避免
态度理性客观控制情绪
冷处理
客观公正
辩证看待矛盾的客观性（产生矛盾是非常正常的）
机遇（变危机为成长，创造双赢局面）
换位思考
对事不对人
原因自身原因态度学习意识淡薄
主动性不够
方法理论与实践脱节
创新不够
执行自我要求松懈
严谨性不够
高效性不够
灵活性不够
对方原因有误解（不了解）
有情绪（性格、偏见、心情不好时）
违反原则（大是大非，法律法规）
双方原因缺乏有效沟通
认识角度不同（社会背景、立场、职责）
化解合作互相支持
达成共识大局为重
求同存异
与人为善
化解社会矛盾
说服动之以情
晓之以理客观陈述
规劝提醒
旁敲侧击
导之以行
告知解释
汇报
请教——服从——探讨——请示（请示三部曲）逻辑关系对方可能反对或有异议时说服
对方可能不知情或误解时告知
自己不清楚、不了解时请教
任务复杂需要配合时合作
避免心态（阳光心态）
行动总结经验
自我反省
搭建平台
与人为善
图1—1答题四步法示意图
（二）四步法的具体阐释

目录 目录 


上篇面试真题分类详解
第一章人际沟通题1
第二章组织管理题20
第三章综合分析题24
第一节综合分析概述24
第二节公选干综合分析题的特点26
第三节综合分析题的答题方法28
第四节综合分析例题解析30
第五节答题如何具有高度、深度、广度38
第四章应急应变题40
第一节应急应变基础知识40
第二节一般性突发事情解题思路详解41
第三节突发事件解题思路43
第五章自我认知与职位匹配题49
第六章新题型之情景模拟题51
第一节情景模拟题型概述51
第二节情景模拟题的答题思路52
第三节高分通关秘诀54
下篇最新面试真题详解
第一章科级领导干部面试真题55
第一节2013年面试真题55
第二节2012年面试真题110
第三节2010-2011年面试真题188
第四节其他真题230
第二章处级领导干部面试真题234
第一节2013年面试真题234
第二节2012年面试真题265
第三节2010—2011年面试真题315
第三章厅级领导干部面试真题328
第一节2012年面试真题328
第二节2011年面试真题336
第三节2010年面试真题338
第四节其他真题360