谭云明，出生于湖南省茶陵县，南京大学博士。现为中央财经大学新闻系主任、教授、硕士生导师，兼任清华大学政维舆情研究室副主任，人社部国家职业技能鉴定专家委员会网络编辑专业委员会核心专家。现主要从事新闻业务、新媒体与网络舆情等教学科研工作，截止2014年6月，共发表学术论文106篇，出版书籍29部，主持国家社科基金和省部级科研项目共9项。曾在湖南日报、湖南经济电视台、湖南卫视、江苏电视台城市频道、中国企业报等多家主流新闻单位从事过新闻采编策划工作。

　　《政务微博管理与应用》除了对政务微博管理和应用的前沿理论进行了认真分析和考察，同时梳理了近年来关于政务微博管理的典型案例，这些案例可以很好的启发我们思考，同时可作为政务微博管理理论的补充，作为实际经验为我们提供借鉴。
　　参与《政务微博管理与应用》撰写的作者中，既有在传媒学界耕耘多年的学者，也有经验丰富的业界精英，但更多的是在学界刚刚崭露头角的年轻学子，他们不仅自己开微博，而且一直关注和研究微博，他们阅读了大量的文献资料，写作认真细致，兢兢业业。新媒体发展日新月异、变幻莫测，经典的理论一次次被更新、被颠覆，这更增加了这些年轻的学者们不断跟踪研究日益变化着的传媒业界的兴趣，从中他们自己也一次次获得了研究的别样乐趣。

　　2.学习网络文化，转变政府与公民的交流方式
　　网络作为娱乐精神的主要聚集地和表达场所，已经深深烙印在每一个网民的心里。官方微博如何在网络所营造的娱乐世界里，自由穿梭与网民形成良好的互动关系，就必须融人到网络文化中来，否则一时之间难与网民获得心理认同。
　　第一，“卖萌”十实干，改变过去僵硬、严肃的行政形象。
　　在新浪发布的《2012年上半年新浪政务微博报告》，并同步推出了政务微博十佳应用奖，其中最大的“黑马”是位居前三甲的“江宁公安在线”。“江宁公安在线”开通于2011年2月，是属于南京市公安局江宁分局的一个区级公安微博，在短短一年的时间里能获得如此青睐，可以说是个奇迹。
　　一方面，注重当前网络流行文化的热点，改变过去警察给大众留下的威严、甚至有点让人害怕的印象，塑造亲民“卖萌”的形象。用“警察蜀黍”来替代“警察叔叔”的称呼语，并自称纯粹是“卖萌”来获得大众的关注和喜欢。在开设前两个月里，“江宁公安在线”也同样遭遇到转发很少、无人评论甚至谈不上什么粉丝数的尴尬局面，但通过学习“平安北京”和“平安肇庆”等相关警务微博后，结合网民表达喜欢轻松、幽默、爱卖萌的特点，探索出一条符合自己发展的路径，即以“卖萌”来打造微博形象，以实干来鲜活微博内容。当该微博首次在警方提醒中使用萌语——“有木有”时，这条提醒的转发量达到9个，评论数达到5条，创下了微博上线以来的最好成绩。
　　“卖萌”是以平等、友爱的方式与公民交流，如果没有具体的实干，“卖萌”也只能成为一种蹩脚的政治作秀。“江宁公安在线”不仅仅将“卖萌”作为自己的标志，更将实干作为自己的座右铭，这也让“江宁公安在线”逐渐深入人心。从一问一回答，到相继推出“破案推理”、“回家大作战三部曲”、“江宁高校新生入住指南”、“电信诈骗七宗最”等等互动话题，都受到了广大网民极好的评价，向人们提供真实可靠的信息，帮助人们解决生活中的实际问题，建立彼此之间的信任关系，让人们真切的体会到“江宁公安在线”无处不在的亲切关爱和为人民服务的细心周到。
　　第二，利用专业知识热情参与、创造社会话题讨论，提高政务微博的社会美誉度。
　　2012年3月底，山东枣庄疑似狼事件引起网络舆论热议，网友对警察击毙的疑似狼是不是哈士奇犬展开讨论。“江宁公安在线”利用自己的专业知识，积极参与这一讨论，在3月28日晚，“江宁公安在线”发布了一则图文微博向网友道晚安：“这几天总有童鞋问警察蜀黍（叔叔）哈士奇和狼到底有什么区别？哈士奇和狼最大的区别就在于：哈士奇会卖萌，而狼不会，”并且总结了史上最二哈士奇的合照帖。这条微博迅速成为网上热门微博。网友纷纷称赞“江宁公安在线”“可爱、幽默”，将其评为“史上最爱卖萌的警察叔叔”。
　　随着网友的持续高度关注，“江宁公安在线”乘势推广自己的微博栏目《那些你不知道的警察故事》，介绍警察队伍中的奇闻逸事；并且开设《警犬知识专题》，普及各种犬类常识，讲解《南京市养犬管理条例》等。关于警犬的话题，加上“游戏体”的时尚文字，似于金庸笔下人物特点的警犬，更是引发了舆论热点的快速形成，网友们反响强烈，并不断地“江宁公安在线”，网友留言“在萌警带领下，警犬萌了，科普萌了，我们懵了，警察蜀黍，太油菜（有才）了！”与此同时，在“警犬微博”的带动下，“江宁公安在线”一天收获粉丝4000多，粉丝总数成功突破6万，并一举登上新浪微博风云榜政务微博影响力榜。①
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前言
第一章 微博发展现状与趋势
第一节 微博传播特点与价值
第二节 微博内容与传播规律
第三节 政务微博发展现状与趋势
第四节 企业微博发展现状与趋势

第二章 政务微博的组织管理
第一节 政务微博的系统构成
第二节 政务微博账号的授权
第三节 政务微博开设的意义
第四节 政务微博类型及分布
第五节 政务微博存在的问题

第三章 政务微博的机制管理
第一节 微博问政管理的兴起
第二节 政务微博的互动原则
第三节 政务微博的反应机制
第四节 政务微博的时效管理

第四章 政务微博的信息管理
第一节 政务微博信息规划与管理
第二节 政务微博信息编撰与报送
第三节 政务微博信息的推进策略
第四节 政务“微博体”与语言风格
第五节 政务微博信息的绩效评测

第五章 政务微博的运营管理
第一节 政务微博的定位和功能
第二节 政务微博的开通与运营
第三节 政务微博运营团队建设
第四节 政务微博品牌打造路径

第六章 政务微博实务与应用
第一节 政务微博的议程设置
第二节 政务微博的传播策略
第三节 政务微博的互动技巧
第四节 政务微博的活动策划
第五节 政务微博的粉丝管理
第六节 政务微博的绩效评估
第七节 政务微博应用个案分析

第七章 政务微博与舆情应对
第一节 政务微博与公共舆论
第二节 政务微博的舆情监控
第三节 政务微博的舆情引导
第四节 政务微博的风险管控
第五节 政务微博舆情应对个案分析

第八章 政务微博与危机公关
第一节 新媒体时代的危机传播
第二节 “微”时代的政府危机公关
第三节 危机预警与政务微博应对
第四节 “微”时代危机公关个案分析