21世纪是知识经济时代，更是心理资本时代，同智力资本一样，心理资本在21世纪也应当成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。无论所处何处行业，未来十年内所有企业面对的主要挑战将是如何支配以及管理员工的情绪和理智。不论是管理者还是员工，都有一个心理资本，资本状况是优良还是糟糕，对工作业绩至关重要。
《你可以不抓狂：办公室情绪调控术》结合案例，为职场新人、管理者面临的职场心理问题提出解决方案，特别是针对团队心理资本建设给出了实用的指导。
“干啥都没意思”——外表冷漠，内心抓狂
现在网上有个很时髦的词汇叫：职业倦怠。说的就是这种“干啥都没意思”的人。也许大家会觉得奇怪，既然我们的主题是关于抓狂的，为什么会谈及“倦怠”？这完全是两个方向，是不是跑题了？如果大家真的这么认为的话，我就越发觉得有写这本书的必要了。我曾经读过一本很有名的有关情绪方面的著作，叫《情绪的解析》(Emotions Revealed)，是美国著名的心理学家保罗·艾克曼编著的，
这位拥有四十年学术研究经验和渊博知识的学者在这本书里用极其朴实和通俗的语言为我们展示了人类完整、丰富的情绪世界，是一本很值得一看的好书。书中有一句描述给我印象深刻，他说：“……面无表情，无动于衷的人，其实生理上有可能正经历着翻江倒海的情绪过程。在进入面无表情的状态之前，或者就在面无表情的时候，极细微的表情或者声音变化仍会流露当事人的恐惧或者愤怒。”把这句话和本书这里提及的职业倦怠联系起来看，我认为在所有常见的职场情绪中，长期的倦怠状态比暴跳如雷的行为更值得关注。因为在我看来，职业倦怠是一种最容易被忽视、但后果更为严重的隐性抓狂，它的危害性远比显性的抓狂对个体的伤害更大。如果大家不信，我们不妨先来看这样一个案例，这个事件就发生在不久前，而且一度成为网络热议的话题。
案例一：冷漠的女医生
近日某医院一位女医务人员的微博引爆网络。她是这样写的：“测试人品的
时刻到了，有个病人的血压在往下跌，半夜极有可能得起床收尸。我未雨绸缪，殡
仪馆的电话也问好了，但还是希望她能顶过今晚，这大冷天的，我暖个被窝也不容易，您就等我下班再死，好不？”
“事实证明我的RP（人品）实在太好了呀，昨晚家属无数次要求拔掉输液
管让病人安心而去，我一再拒绝，硬是把她的生命延续到了今天。在我下班的
时刻她开始吐血，估计也就这几个小时的事了，反正不关我的事了，我下班了，
噢耶耶耶~~”
让我们再来看看各方的评论：
网友：“以这样的方式放弃医德，让人不能接受。”“冷血！”“愤怒！请敬畏生命。人活一世决定不了自己的寿命长短，但是至少在死的时候要有尊严。在医患关系脆弱的今天，出现这样的护理人员让人遗憾，开除吧。”“白你可以不抓狂衣天使，以前是个光辉的称号，现在，神马都不是了。为了这个曾经的称号默哀一分钟。”……一时间激愤的网友甚至展开了人肉搜索，很快锁定了博主的身份和所在医院，此事引发了社会的极大关注。
博主所在医院很快在网站上发表《郑重声明》称，涉事医生因“在个人微博上发表不当言论”被调查，并且已经对该医生“提出严厉批评教育”、“鉴于该事件对我院造成的不良影响，医院已停止其处方权并调离临床岗位”。还有网站说涉事医生被调离临床岗位，去了洗衣房，总之大有不严惩不能平民愤的感觉。
整个事件的细节我们不在这里深究，我们可以想象一下，在一个不能、也不应该入眠的夜晚，年轻的女医生百无聊赖地摆弄电脑（也许是手机）发送这些信息的时候，她一定想不到互联网有如此强大的宣传效果，也一定想不到自己能够这么快就成为名人，而且是如此的臭名昭著！据她的同事反映，这位女医生今年才27 岁，性格一向很好，没有人相信她能够发出这样的信息。我不知道应该如何理解来自她同事的意外，或许她的同事会在暗中为她感到惋惜，或许她们会庆幸自己没有那么迷恋网络，从而避免了被网络出卖的命运。总之，一个倒霉蛋无意间成了众矢之的，别人痛骂也好，同情也罢，都无关紧要了，重要的是当事人的职业前途就这样被断送掉了。大家都知道，停止处方权对一个医生来说无疑意味着职业生命的终结，她才27 岁啊，职业的道路还没有展开就这样狼狈地收场了，实在令人遗憾。我想这会儿，她的内心一定很抓狂。
我和我身边的一些从事医学工作的朋友谈论此事，他们绝大多数人的看法不同于愤怒的网友。他们大多会对当事人报以同情，他们说：“你们到我们医院看看，永远都有看不完的病人，随时都要准备抢救、接收新的病人。到晚上七八点钟，好不容易下班回家了，可连句话都顾不上和家人说，就得接着赶晋升的论文、看各种各样的最新资料……一天能睡三四个小时就很幸运了。”“现在想来，当一名医生究竟是为了什么？！有的病人病情重，却不愿意合作，病人无故欠费，扣的却是自己的工资，真累！真累！真的累！”有数据显示，我国一线城市中百万人口拥有医生的数量也不足30 人，医疗结构和医疗环境的诸多问题给医务人员的工作带来了诸多困扰，在这种情况下，据最新研究显示，我国竟有77% 的医务人员有不同程度的职业倦怠，中重度倦怠的人数高达44%。他们的职业倦怠主要表现在情感衰竭和人格解体上。正如上面那位27 岁的女医生在微博上表现出来的冷酷与无情实在令我们不寒而栗。
……
第一章 不得不关注的抓狂表现：闪烁的职场红灯
抓狂表现之一：倦怠的阴霾
抓狂表现之二：令人窒息的压力感
抓狂表现之三：被管理者的咆哮
抓狂表现之四：管理者的烦恼
抓狂表现之五：躲不开的裁员危机
第二章 抓狂表现的深度分析：识别抓狂背后的情绪
隐蔽情绪之一：痛苦
隐蔽情绪之二：愤怒
隐蔽情绪之三：恐惧
隐蔽情绪之四：厌恶
第三章 容易抓狂的人格类型
容易让别人抓狂的类型——攻击型
容易让自己抓狂的类型——消极型
第四章 化解抓狂情绪的尝试
吸引力法则
别总拿个性说事儿
第五章 实践从今天开始
了解你自己
了解父母与社会环境
一种值得推荐的方法——记日记
这些书籍也许对你有用
附录一：音乐处方
附录二：关于MBTI职业人格测试
