山川 碧子，国际形象顾问（AICI纽约支部会员）。1968年，出生于神奈川县。一流形象代表。曾担任杂志编辑，2006年在美国取得了国际认证。从事职场顾问工作，针对公司职场人士进行形象培训，通过改善着装及言行等外在形象来提高工作信心。此外，还根据现场经验创办了研讨会。多为杂志执笔。

　　人的印象一般分为第一次见面的“5秒内的短期印象”，加上之后交流过程中“4分钟持续性的印象”。作者认为这四分五秒的印象将会持续很长时间，在今后的交往中也很难改变。可以说，在职场交往中，你给人留下的第一印象将对后续的交流产生巨大影响。本书向你传授给别人留下好印象的方法，这个职场形象不单体现在着装得体上，还体现在言行举止等多个方面。比如视线转移的方向、有说服力的发声方法，从言行中解读对方的内心，等等。提升自己的形象，给人留下好印象，是迈向成功的关键。
　　在这本书中，作者总结了自己从事职场形象顾问的多年经验，以生动具体的事例，深入浅出的向你讲解如何提升个人形象、如何给他人留下良好印象的具体方法，可操作性强。

　　第一章
　　为什么4分5秒可以决定一切

　　有8成的人看起来不自信

　　如果问那些商务人士“你觉得自己看起来自信吗”这个问题，有多少人会给我肯定的答复呢？很少有人能充满自信地回答“是”吧？
　　话虽如此，大家对自己的外貌、服饰、身材真的丝毫不关心吗？一大半人的答案是否定的，大部分人对自己的外形表示担忧。尤其是在时尚品位方面，即使不觉得自己是个很新潮的人，也绝对不想被人说“很土气”，大家多多少少有些认同，被人否定时尚品位是让人难以忍受的事情。曾经有一名在一流企业任管理职的咨询者，他有着令人羡慕的工作，40多岁，正是在职场上大展拳脚的时候。他说自己内心很想被人称赞“好
　　帅啊”或是“真耀眼”之类的话，不过自己没这样的自信会被人称赞。
　　事实上对自己非常有自信的男人只有两成，剩下八成的人都只是在心里默默地希望被称赞，并承认自己缺乏自信。
　　有些人随着年龄的增长，逐渐积累工作经验，职业技能逐渐提高，对自己的能力很有自信，但对于形象的提升却完全无从着手，这是很大的问题。在现在的公司职员中，这种现象相当普遍。

　　别人眼中的你是什么样子呢

　　大家都很在意自己给人的第一印象，很多时候自认为很懂得自我包装，其实是不懂的，自己的想法和别人的看法也许完全不同。自己极力表现出的“好印象”和他人所感知到的“第一印象”很多时候都不能完全重合。
　　他人对你的印象和自己认为的印象有所不同，这就是所谓的“形象偏差”。也许很少有人能够察觉出这种偏差。实际操作中，要解决这种 “形象偏差”，需要以第三者的身份跳脱出来，对咨询者进行一对一的指导，从一个客观的角度来审视他。像是研讨会之类，现场需要有一定数量的参加者，可以两个人组成搭档，团队协作，告诉对方自己的想法，了解自己在对方眼中的形象。
　　① 知性、大胆、细腻、踏实、亲切好相处、温和……关于印象的形容词，总结起来有60多个，首先思考一下自己给人的印象，尽可能选三个比较接近的形容词。
　　② 在你的搭档看来，你给人的印象是如何的呢？请他也选三个比较接近的词，来形容对你的印象。
　　③ 对比你写的三个词和对方写的三个词，如果是一样的形容词，说明你的想法和别人一致；如果你和别人选了不同的词，便是出现了形象偏差。
　　这种团队协作的前提是，你的搭档应该是初次面对面交流的人，仅限于打招呼、没有交谈过的人比较理想。对方是没什么亲近关系的人，这样测试出来的结果才有意义，也比较令人期待。对方和你的熟识程度仅限于知道你的样子，见过几次面而已，测试的结果想来也不会有什么问题吧。就算和对方有了几面之缘，还是有新的发现，继而产生“原来我看起来是这样吗”“对方对我的印象是这样啊”之类的感慨。
　　在研讨会上我们做了这个测试，结果印象一致的人连总数的1%都不到。30人左右的研讨会，一致的人只有1～3人。只有他们几个人，对自己有正确而客观的认识。于是我对他们说：“您的形象战略很完美呢！”他们没有流露出丝毫的惊讶，只是微笑着，隐隐透出自信的样子。可能平时就有意识地注意形象问题。
　　而大部分的人，自认为的印象和别人写出的印象都有很大的不同，得知对方的答案后，才真切感受到了什么是“形象偏差”。
　　在分组测试中，如果和对方的熟识程度是仅限于打招呼的话，比起“强势”“活跃”“有精神”这种偏“动态”的词，大家更倾向于选择“细腻”“冷静”“谦虚”这种偏“静态”的词；比起“有领导力”“值得信赖”“野心家”这种很有个性、很显眼的词，大家更倾向于选择“踏实”“镇定”“亲近”这种温和稳定的词。
　　和没怎么交谈过的人搭档进行测试，很多人都表示会有意想不到的发现，觉得“非常享受其中，这样的合作模式很有价值”。
　　“不是填鸭式的灌输，而是通过团队协作的方式，让我可以客观地看待自己。”（30多岁的男性）
　　“没什么机会去了解别人对自己的印象，这样的测试觉得不错。”（30多岁的男性）

　　交谈前vs交谈后的“不同”

　　这一节讨论的话题是关于“自认为的印象”和“别人对自己的印象”的不同。两个人在交谈前和交谈后，对对方的印象会产生明显的不同，发生意味深长的变化。
　　一开始两个人只是稍微打了个招呼，然后相互选出了三个词，之后进行5分钟左右的对话，自我介绍，谈谈工作、兴趣爱好、家人等话题，之后再选出的三个词和之前的会有所不同。大部分人的印象都发生了很大变化。很多人选择的三个词中至少有两个产生了变化。
　　“通过测试才知道‘自认为的形象’‘对话前的形象’‘对话后的形象’会有这么大的不同。”（30多岁的男性）结果表明，花些时间去交流之后，第一印象便会发生变化。
　　从过去的测试结果可以看出，大部分人在交流之后，都会产生更为积极正面的印象。乍一看所产生的印象，在一段时间的交流后，会得到一些“动态”的信息，印象也会随之发生变化。
　　举例来说，平面商品目录上的模特，如果换成了立体的模特模型的话，感觉就会像看到真人模特在来回走动展示衣服一样。再比如说，数码相机拍的“快照”，和数码摄像机拍摄的“动画”相比，给人的印象也是完全不同的。
　　动态印象会发生改变，在过去的经验中，让我想起了一个电影演员。
　　那时候我在做编辑的工作，同事都很喜欢一个当红的演员。当时他和一个艺人结了婚，主演了很具有话题性的电影，造成了很大轰动，每期杂志都必定会刊登他的照片。但我却无论如何也理解不了他如此受追捧的原因。
　　有一次，杂志又刊登了他的访谈，我终于忍不住问了出来：“为什么大家都这么喜欢他呢？我实在是不懂。”然后，在场的一位前辈问我：“他的电影你看了吗？”
　　我回答说没看，对方露出了“果然如此”的表情，然后对我说“你去看了动态的他之后，应该就会明白了。”
　　第二天，我有幸去看了电影的试映会，明白了当时前辈说的那句话的含义。通过平面照片，我对他的印象是狂野不羁的。看了电影后，我第一次看到了他的动态表情和眼神，再加上他的对白，对他的整体印象有了感知。看了动态的他，我发现他不仅仅是个狂野不羁的人，还有作为男性温柔、细腻的一面。“静态”的信息，加上“动态”的信息，会使人的印象发生很大转变。这个经验令我很难忘怀。

　　短暂交流就能带来印象巨变

　　那么，实际操作中，交流之后，印象到底会发生怎样的变化呢？我曾经指导一名40多岁的男性改变形象策略，接下来就具体情况向大家做进一步说明。
　　T先生是会计相关事务所的营销人员，最初我对他的印象是“冷酷”“有智慧”“务实”。
　　他的职业受人尊敬，被尊称为“老师”，戴着银色金属质地的方框眼镜，给人很冷酷的印象。他的衣着也是外资企业营销人员的感觉，条纹西装搭配色彩艳丽的领带，总觉得给人一种不好接近的感觉。
　　和他交谈了几分钟后，之前的第一印象完全被颠覆了。交谈后的印象就是“稳重”“亲切”和“干练”，和之前所概括出的关键词几乎完全不同。
　　印象发生转变的理由，首先是T先生倾听别人说话时的姿势很得体，措辞和说话方式亲切而又不会表现得过分亲近，保持着恰到好处的距离感。在冷酷的眼镜背后，眼睛含着笑，表情非常丰富。我对他的评价是，初次见面的印象和本人的实际形象相差甚远。
　　几天后的个人咨询时间，他说客人给他的反馈是，希望他能多点亲切感。T先生说：“如果对方是上市公司的人还没什么问题，但现在的主流客户是一些中小企业的经营者，自己不得不做出些改变了。我让他把方框眼镜换成了隐形眼镜，领带的颜色选择与肤色接近的黄色系，营造出亲切易接近的感觉，给了他一些具体的建议。再次见到T先生时，他换了隐形眼镜，只这一点，给人的印象就完全不同了。在这之后又见了他好几次，初次见面时的冷酷和不易接近感已经完全消失了，现在的他，谁见了都觉得很亲切，是个好接近又认真的人。

　　第一眼的好印象也有可能发生逆转

　　一般情况下，进行交流之后，对他人的印象会变得积极正面，就如同上一节所提到的案例一样。但很多时候也会出现相反的情况。也就是说，也有第一眼给人印象很好，交流之后印象扣分的案例。
　　在我的经验里，有两个人是这种情况。
　　第一个人是某位男老板，40多岁。他穿着商务休闲装出现在我的候客区里。从进门，到在我对面落座，他始终挺直着背，保持着良好的仪态，嘴上也一直挂着微笑。从发型到眉毛的形状都非常整齐，虽然是男性，但看得出来很注重皮肤护理，皮肤光洁润泽。他给我的第一印象是那种典型的“爽利”的人。
　　他在桌前坐下，我们开始交谈起来。我向他做了一些说明，并回答了他提出的问题。在这期间，我开始觉得有种说不出的别扭感。他的应答、动作、表情，所有的一切似乎都是按照某种程式在运行一样。照着礼仪书上所说的，自己扮演着相关角色，根据场合做出相应安排，他的一切都像是在实践事先预定好的行为目录一样。
　　我们又聊了聊，他明白了我的工作内容后，表示自己曾经有过这方面的经验，做过商务礼仪和颜色诊断方面的咨询，关于礼仪和言行举止上需要注意的地方也都很清楚，完全不用担心，他膨胀的自信从说话方式中就看得出来。
　　最初我对他的印象是爽利且仪态周正。但交谈之后，我对他的印象变成了“完全按照预定目录走的人”“过于自信的人”。
　　还有一位是从事美容相关行业的30多岁的男性。职业关系，我想他应该是个很注重形象的人。而实际上见到他时，他没有穿合身的西装，反而是当下很流行的那种时尚装扮。我对他的第一印象是“干练”和“时尚”。
　　然后，随着谈话的不断推进，我对他的好印象也逐渐消失殆尽了。他拖着长音、语调轻浮的说话方式，喝咖啡的方式，放置茶杯的方式，不安分的动作，等等，让我对他全无好感。谈话结束时，“干练”的印象也完全消失了，只剩下“不沉着冷静”“做事欠考虑”的印象。
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前言
第一章
为什么4分5秒可以决定一切
有8成的人看起来不自信 / 002
别人眼中的你是什么样子呢 / 003
交谈前vs交谈后的“不同” / 006
短暂交流就能带来印象巨变 / 008
第一眼的好印象也有可能发生逆转 / 009
印象的两步形成法 / 011
“人的印象90%取决于外形”，不是吗 / 015
男性视角与女性视角的不同 / 016
持续性印象由初次见面后的4分钟决定 / 019
专题1：雷曼冲击（Lehman Shock）下商务人士的着装
标准发生变化！
第二章
三个提升印象的法宝
为了获得良好的第一印象而进行情报操控可行吗 / 026
目录Contents
“TPO+W”法则 / 028
因人而异的“W”法则 / 031
服装的亲近感——“物以类聚，人以群分” / 033
配合对方的水准、自由自在地自我调整的人 / 034
能切实提高印象的三个得分点 / 036
第一印象很差！终极改造术 / 042
要有无论何时都会在某处遇到某人的意识 / 045
专题2： 让男性对你抱有好感的穿衣法则
第三章
5秒内“制服”对方的基本着装术
基本知识：从已有的搭配单品中穿出自己的风格 / 052
了解商务场合的着装等级 / 053
藏蓝色和深灰色是西装的基本色 / 057
远看若有似无的条纹 / 058
西装的版型与扣子的数目 / 059
开襟的位置是否方便活动以及开襟决定的正式程度 / 059
选择合身的西装 / 061
上衣袖子和裤腿的长度 / 062
西装内透出的衬衣 / 062
有点麻烦的西装保养 / 064
衬衣——职场的基本衬衣款式为白色和蓝色系 / 065
领带下衬衣的第一颗扣子一定要扣好 / 066
有衣领扣的衬衣 / 068
没信心的人才过分修饰衣领 / 069
领带的5种基本花色 / 070
利用别人的心理效果选择领带颜色 / 074
鞋子——和西装相配的是系带皮鞋 / 077
露出额头的发型给人认真的印象 / 079
专题3 ：商务场合中的打扮成本
第四章
让别人想和你一起工作的方法
透过一瞬间的表情看见真实的内心 / 084
后背挺直，让自己看起来更可靠 / 087
下意识地睁大眼睛 / 089
对话时不要一直盯着对方看，要在不经意间移开视线 / 091
笑的时候嘴角上扬，用力微笑 / 093
笑的时候，自己的眼睛是什么样呢 / 095
手的动作也是一种语言 / 097
想成为达人的“必胜”握手法 / 100
能让人安心的人，必定是很会点头的人 / 103
提早打断别人的话茬是门技术活 / 106
稍微注意一下自己的声音，好感度就会大幅提升 / 107
掌握不过度熟稔也不过度疏离的适度距离感 / 110
“恰如其分”，沉默是金 / 112
不要坐在对方的正对面 / 114
第五章
不能这样！印象大扣分的行为
一定要注意下巴的动作 / 118
频繁眨眼是内心不坚定的表现 / 121
注意外形上的对称美 / 122
绝对不要抖腿 / 124
手不要插兜！ / 126
偷瞄周围的人会瞬间失去别人的信任 / 127
一侧眉毛上扬 / 129
双臂环抱在胸前，是拒绝别人的姿势 / 130
一个“啧”字让你的印象大扣分 / 133
女性口中“受欢迎的人”是什么样的呢 / 134
第六章
给人留下好印象的举止要点
最重要的是“清洁感” / 138
用纸巾轻压脸部 / 139
请随身带一块干净的手帕 / 140
“味道”会改变你的整体印象 / 142
日本人对男性体臭问题的普遍认识 / 144
使用除味剂挽回自信 / 146
老人臭的解决办法 / 146
擦身而过时若有若无的香气很受欢迎 / 148
护肤最重要的一步是涂抹防晒产品 / 150
外出前请确认一下你的CHECK LIST / 152
过犹不及！太过在意自己的形象也不行！ / 152
出门前请对着镜子检查一下自己 / 154