特里西娅·麦克拉姆和玛丽安娜·伍德赛德在社会服务教育领域皆有超过50年的经验，他们还在教育和职业康复领域有多年的从业经历。目前她们是田纳西大学教育、健康和社会服务学院教育心理学与咨询系的教授。她们致力于研究教授和学习社会服务，是多本教科书的作者。包括《社会服务概论》、《社会服务导论：个案与运用》、《助人过程：从预估到结案》和《面谈：学生想知道些什么？》。

本书聚焦在如何收集信息，编写报告，评估客户的进度，并以客户为中心整合各种资源，这本实用的书用来帮助初始从业者及实习学生开发他们协调及对不同人群提供服务的技能。刚参加工作的人，可以将这本书作为手边书以帮助自己应对个案管理的困境。伍德赛德和McClam的书侧重于引导客户在案件管理中实行自我管理，从介入访谈到服务终止。这本书介绍了很多个案管理的方法，非常有助于初学者。

前言/ 1





第一章个案管理导言/
个案管理员的生存与兴盛/
个案管理的界定/
传统的个案管理/
当今的个案管理/
想获取更多资讯？/
个案管理的过程/
初始评估/
制订计划/
落实/
个案管理的三元素/
个案管理的原则和目的/
整合服务/
来自一线的声音：研究与实践/
持续性照顾/
平等获取服务和权益倡导/
优质照顾/
服务对象充权/
评估/
深化你的知识：个案研究/
讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第二章历史视角下的个案管理/
个案管理员的生存与兴盛/
看待个案管理的视角/
个案管理被视为过程/
服务对象参与/
个案管理员的角色/
审核和成本效益分析的运用/
个案管理的历史/
先驱机构/
早期的先锋/
想获取更多资讯？/
两次世界大战的冲击和美国红十字会的影响/
联邦立法的影响/
学习之窗2—21965年《美国老年人法》/
学习之窗2—3联邦计划/
管理型照护的冲击/
管理型照护的历史/
管理型照护的界定/
管理型照护的模式/
来自一线的声音：研究与实践/
个案管理的专业化与个案管理责任的扩展/
深化你的知识：个案研究/
讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第三章个案管理的模式/
个案管理员的生存与兴盛/
个案管理的模式/
角色为本的个案管理/
学习之窗3—1成本节制分析变量总结/
学习之窗3—2个案总结/
组织为本的个案管理/
综合性个案管理：“威斯康星工程”参加者的威斯康星模式/
责任为本的个案管理/
来自一线的声音：研究与实践/
个案管理员的角色/
倡导者/
经纪人/
协调员/
咨询员/
辅导员/
制订计划者/
解决问题者/
保存记录者/
想获取更多资讯？/
个案管理员招聘/
多元文化视角/
《社会工作实践文化能力标准》/
身份的多元维度/
权力/
倡导/
深化你的知识：个案研究/
个案管理的要素/
个案研究问题/
本章小结/
本章复习要点/
第四章伦理与法律问题/
个案管理员的生存与兴盛/
家人分歧/
想获取更多资讯？/
与可能有暴力行为的服务对象一道工作/
来自一线的声音：研究与实践/
保密/
保密与技术/
俄亥俄州中部区域规划委员会社交媒体指南/
保密与翻译/
警告义务/
在管理式照护的环境下工作/
自主/
自主要素：服务对象的偏好/
自主与临终议题/
打破常规/
深化你的知识：个案研究/
本章小结/
本章复习要点/
第五章个案管理在初始评估阶段的工作/
个案管理员的生存与兴盛/
申请服务/
面谈/
来自一线的声音：优势评估/
评估服务申请/
个案分配/
准备文件材料和撰写报告/
过程记录和摘要式记录/
接案摘要/
想获取更多资讯？/
深化你的知识：个案研究/
讨论问题/
本章小结/
本章复习要点/
第六章有效的接案面谈技巧/
个案管理员的生存与兴盛/
面谈者的态度和特征/
重要的沟通技巧/
面谈技巧/
来自一线的声音：辅导接案面谈问卷/
想获取更多资讯？减少盲区/
面谈易犯的错误/
深化你的知识：个案研究/
个案研究讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第七章制订服务传输计划/
个案管理员的生存与兴盛/
回顾初始评估阶段的工作/
制订服务计划/
识别服务/
信息和转介系统/
想获取更多资讯？/
收集额外信息/
来自一线的声音：具有文化敏感的会谈问题/
测验/
学习之窗7—1测验实施与结果/
文化指南/
深化你的知识：个案研究/
个案研究讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第八章建立个案档案/
个案管理员的生存与兴盛/
医学评估/
来自一线的声音：做具有文化敏感的医学检查/
医学检查/
医学术语/
心理评估/
转介/
心理评估过程/
社会生活史/
想获取更多资讯？社会生活史/
其他类型的信息/
深化你的知识：个案研究/
讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第九章服务协调/
个案管理员的生存与兴盛/
协调服务/
挑选资源/
转介/
监察服务/
与其他专业人员一道工作/
倡导/
想获取更多资讯？/
如何成为一名优秀的倡导者/
来自一线的声音：倡导过程/
团队合作/
处置团队/
团队的类型/
与家人、朋友合作的团队/
团队的益处/
深化你的知识：个案研究/
讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第十章在特定组织工作/
个案管理员的生存与兴盛/
深化你的知识：个案研究/
了解组织的结构/
组织的计划/
组织的结构/
非正式的结构/
想获取更多资讯？组织的社交媒体指南/
组织的风气/
掌控资源/
究竟什么是预算案？/
预算案的特点/
收入来源/
改进服务/
什么是质量？/
来自一线的声音：卫生与社会服务部对质量的承诺/
审查资源利用情况/
制订保证质量的计划/
本章小结/
本章复习要点/
第十一章个案管理员的生存之道/
个案管理员的生存与兴盛/
当今个案管理的主题/
承担多重角色/
组织能力/
沟通技巧/
专门知识/
涉及伦理问题的决定/
边界/
批判性思考/
个人品质/
个案研究/
本个案涉及的人/
生存技能/
防止职业倦怠/
想获取更多资讯？/
时间管理/
时间管理技术/
自我肯定/
专业发展：聚焦督导/
深化你的意识：个案管理员自述/
自我呵护/
伦理/
边界/
深化你的意识讨论问题/
本章小结/
本章复习要点/

名词解释/

人名与主题词索引/