姜维，总裁，教授，著名管理专家和投资顾问。曾留学法国，20多年的产、政、学、商跨界职业经理生涯，先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职。现为多所大学MBA兼职教授。教授MBA/EMBA/EDP战略管理、组织管理、管理沟通等核心课程，同时为管理人员和机关干部讲授商业模式、团队构建、沟通艺术等专题，连续多年被各校学员评为“最佳MBA教师”。

　　段阳，资深运营管理、项目管理专家。在汽车、飞机制造行业的大型国企、合资企业、外资企业从事项目管理以及研发、采购等各种运管管理工作18年。成功领导完成包括福克斯、沃尔沃S40、翼虎等在内的4个主品牌下的8个大型项目。现任第三大飞机制造商庞巴迪宇航公司的中国供应链及项目总监。MBA客座教授，讲授运营管理、项目管理等专业课程。

　　只要你想做点更大的事，本书对你都有大价值，因为你必须要跨越：
　　如何“更高”地面对一群领导或上级部门，一群同事或同级部门，一群下属或下级部门，获得他们的信任、支持和追随。
　　如何“更强”地跟不同的利益体协商、合作、竞争乃至斗争，打造多赢、共赢、持久的工作格局。
　　如何“更快”地获取组织内外的各种隐形资源，完成复杂的工作任务，最大限度地兼顾组织和自己的利益。
　　本书通过在某国际一流企业中工作的高、中、初不同层级的三位精英领导、主管和员工，在某项目工作中沟通智慧、经验、教训的交锋，真实、生动、深刻地展示了在复杂工作任务中，面对多层次、多角度的沟通对象和多方向的沟通目标，如何明察秋毫、世事洞明、游刃其间、完成任务。
　　完美沟通1，即《完美沟通：机会是你说出来的》从青年员工个人发展的角度，介绍如何通过沟通策略思维，将工作中的问题转化为机会。本书则更上层楼，面对所有层次人员的需求，站在组织利益的高度，立足于完成别人完不成的任务，做出显著的成绩，自然也获得个人更大的成功与收获。
　　复杂沟通是我们做人做事，从普通到优秀的必由之路。只有经过了复杂化的训练，才能胜任工作和生活中所必然面临的各种复杂局面的挑战，成为各行、各业、各界的优秀人才。
　　站在巨人的肩膀上，更高、更强、更快！本书特别适合于高、中、初各个层级，产、政、商各个行业的各类人员综合能力提升和沟通智慧、经验、教训学习借鉴之用。亦是目前尚在中、小、微单位的各级人员开拓视野的捷径之一，更是项目管理人员难得的前瞻性读物之一。
　　姜维寄语：
　　沟通是人的终极能力，是事业成功与生活幸福的基石。
　　复杂沟通就是透过大视野、大思维、大智慧，成就大局面。
　　沟通时评专题微博：
　　@姜维思想，笑评沟通时事，吸纳鲜活智慧

推荐序一
推荐序二
前言
阅读说明
案例人物
第1章　何为复杂沟通
物流部的唐嫣听父亲讲了两个经理人的教训，在公司内部竞聘到项目部做专员，一露脸，嘿，自我介绍就出彩了……
复杂沟通，是智慧不是知识
高难度沟通，难在何处
复杂沟通是一座桥梁
两个经理人的教训
不做沟通只做事情，肯定不行
要面子，还是要结果
只做沟通不管目标，同样不行
沟通不是一团和气，需要决断
Presentation，小技不可小视
Presentation是一面镜子
人人都在舞台上
第2章　复杂沟通从面对面开始
项目部资深专员邓桦还不是经理，不过他知道该按照“经理”的要求来做事了。新人好做新事，先从带团队新成员唐嫣开始，试试身手……
沟通最好“不见不散”
越来越多的人不会说话了
直接沟通手段，万年不变
你身边的人脉开发机
被问是赏赐，不一定要回答
把干系人发展为个人资源
老资格要有高风范
倾听，是对人最好的一种尊重
倾听，是建立关系最快的一种方式
为什么做过项目的人容易晋升
复杂任务，少不了“打杂”的
怎么就一步一步地“上当”了
打杂是好事，杂务不杂就行
高级干部也需要“打杂”
未来是点点滴滴堆出来的
第3章　领导级别的沟通
项目部部长刘峰很智慧，平常就很擅长巧妙地排除“定时炸弹”，这次则顺水推舟般地将先期负责A项目工作的规划部部长拯救于“水深火热”之中……
什么领导需要单独汇报
战略上的优先：擒贼擒王
战术上的优先：不惜试错
控制住自己的嘴巴：沉默更有力
为什么要单独汇报
解决复杂问题，权力大不如影响力大
失败的高层汇报会
口头汇报的两个原则
只讲要点，对方有兴趣再展开
只讲事实，对方一再追问才说判断
责任人没来，如何说
大领导突然偏爱你，怎么办
如何救火，效果才好
会后会的艺术，谁主动谁胜算大
出成果的效率方式：找到、找准问题
工作好坏难说，沟不沟通是关键
有难处时，打“法不责众”牌
救火3招：方法、保障、态度
第4章　变变变，打破复杂沟通困境
邓桦的同学拿出一个难题来请教他，邓桦无奈只好向能人刘峰求救。刘峰一边为其出主意，一边教练部下如何聆听和发问……
复杂沟通，需要高人指点
有两种高人，不容错过
为何找入职1个月的干部谈话
沟通不到位，好心没好报
工作中，好人不好，坏人不坏
好沟通需要往坏处想
变革，重新获得对话的基础
委身于人，事与愿违
获得优势地位的3种变革方式
你会聆听吗
如何发问
让别人表演，你做好导演
第5章　慢即快，做好工作规划沟通
别人的经验总归来得浅。刘峰请下属吃饭聊天，耐心点拨即将接手过来的A项目的工作要点，也顺便展现沟通中的区分与回应方法，让邓桦和唐嫣受益匪浅……
请客吃饭与工作动员
说工作任务的两个工具
好领导的“三说”
从事实到真相的沟通过程
做好配角，谁都喜欢你
区分，看山是山VS看山还是山
沟通的目标与角色扮演
上传下达不是沟通
回应下属什么
沟通中的4个角色设计
第6章　失败的工作例会
唐嫣第一次冲上去主持A项目工作例会，没想到被其他部门的同事轻易地戏耍了一顿：答应会来却没来，这其中还包括她之前工作过的物流部的老姐妹，她急得快掉眼泪了……
第一次主持工作例会
确认了参加会议，你就放心了吗
如果是你，怎么应对这个场面
部门协作难，难在都是平起平坐
会议救场如救火
准时开会，才能控制住局面
优先让好人说话，形成有利局面
形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人”
人家为什么不买账
成见是我们自己搞出来的
说服不通，不如不去说服
在山底的人，如何谈风景
为什么要开工作例会
目标不清晰，例会成无头苍蝇
建立共识，付诸行动
定期例会与流动例会
靠得住的是自己，行动学习吧
第7章　开好工作例会的策略
邓桦出演“英雄救美”之后，好事做到底，借机帮助唐嫣重新制订工作例会策略，而刘峰则出来指点邓桦制订A项目的新工作目标，好一个“传帮带”团队啊……
工作例会的内容
会议内容，需要模板来控制
经理的水平，就看能不能补充意见
“意外”讲话，总是很有效果
新酒还是要用新瓶来装
该求援时就求援
难以启齿，害了自己
明知故问，让对方自己承诺
一个项目，一个目标，一个团队
借领导造势的4种方式
如何提升人际凝聚力
如何挖掘任务凝聚力
会前会，是重要会议成功的基础
什么人说话要多留余地
第8章　大领导在想什么
又到给公司高层汇报A项目工作的时间了，这次不会像上次由规划部牵头汇报的时候那样陷入“水深火热”中了吧？唐嫣这回从头到尾见识了该如何准备给大领导的汇报内容……
向高层做精确的汇报
如何在会上给大领导汇报
关注问题才能迈向目标
为什么要给高层领导汇报
摸准大领导的心思
大领导怕什么
换位思考难在哪里
数据，数据，大领导问话焦点
图表，图表，大领导一看就懂
从“大人物”落到“小人物”
你是“大人物”
你不是“大人物”
期间到底发生了什么
第9章　执行中的沟通问题
成长很难是一帆风顺的，这不，唐嫣有烦恼了：“回娘家”竟然不受欢迎；莫名其妙又遭遇“小人”捣蛋……老师邓桦也并非处处老练，遇到不讲理的人他也只有忍气吞声……
以前的同事如何交集
举贤要避亲，举亲要避嫌
引导性意见，先说才有效
参加会议一定要发言吗
大家都附和你，好不好
恶人先告状
主动报告，以免被动解释
主动向对方的领导报告
如何撬开对方的口
坚持，或是和稀泥
遇到不讲理的人怎么办
吵架与合作，都是好的沟通
第10章　谁在摆平谁
上下级之间，能力水平本来就有差异，利益又不总是一致的，像刘峰与资深专员邓桦这样的在各自层级都是个“人物”的两强相遇时，沟通常常就会碰出“火花”……
管理是Drive， 不是 Coordinate
如何才能把事情摆平
摆平了，就沟通好了吗
机会式培训沟通的特殊意义
绩效面谈，谁说服谁
你做的一切成绩，我都看见了
其他……我也都看见了
必须给对方意外收获
一场淋漓尽致的教练式沟通
响鼓不用重锤
项目管理是一种高级沟通机制
领导给下属承诺的三种方式
第11章　难开的会，难缠的事
成长碰壁，更得主动成长，那可都是机会啊。邓桦向刘峰学习主持“白板会议”，唐嫣向邓桦学习开“技术会议”，要学的沟通智慧还真不少……
如何主持技术类会议
旁观者清，外行领导内行的着力点
旁观者有3套工具眼镜
遇到打太极，怎么办
遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人
用太极原理，对付打太极的人
白板会议，高效解决问题之道
白板会议的潜在问题
会前会，扫清障碍，有备无患
会议规则是舞台，主持人是导演
白板会议，难在准确控制时间
变着花样提问与回答
第12章　复杂的专题会议
不用多说，复杂的专题会议还真不能让你上，先细细品味刘峰的沟通智慧吧……会后唐嫣想：这不应了那句流行语—人与人之间的差距为什么那么大呢？
复杂的专题会议：多方角力场
各方心态：各有算盘
隐秘策略：主持人和时间设定
直奔主题，激发矛盾
肯定之后，再予否定
穿针引线，构建同盟
搁置争议，迂回包抄
设置两难选择，引导对方就范
解决核心问题之后，纲举目张
功夫在诗外：会后会的智慧
七成熟收尾，效果反而更好
知道会有人找上来说事的
要别人承诺，自己先承诺
会后会的目标，是要瓜熟蒂落
漂亮：达成一致意见
领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊
确立基调，要么靠权威，要么靠人“多”
达成共识之后，领头羊开始行动承诺
控制节奏，消化前期成果
让关键人物承诺，会后执行更有力
公开承诺，让承诺者自己口服心服
唐嫣：天外有天，差距太大了
第13章　成功了，事还没有完
人外有人，智慧无止境。A项目工作取得阶段性的巨大成功，你看刘峰如何来“表功”，你看大领导们如何出来“说话”……你想想，下一步刘峰、邓桦前景会如何？
阶段庆功会：刘峰就是牛
庆功不一定要“表功”
让做事的“小人物”享受成果
对比，对比，对比，比出惊喜
将团队成果与个体利益联系起来
请领导宣布“意外”的好消息
别人欢歌笑语，自己心静如水
媒体沟通计划：邓桦成熟了
预则立，有前瞻性才能主动
内容为王，内容也是有策略的
反馈，回应，再反馈，再回应
神情，比语言更能说服别人
老总们：开始琢磨下一盘棋
羡慕嫉妒恨，如何面对
大领导，大局面，大智慧
后记