滨田秀彦，HUMAN TEC股份有限公司社长。毕业于早稻田大学教育系，日本职场培训专家。每年举办150多场演讲，截至目前指导过的学员超过17000人，2000家公司、5000名领导。主要著作包括《职场新人教战手册：这么做保证不出错》、《课长的守则》以及《主任与课长的教科书》等。

　　你这么能干，老板知道吗？
　　职场有很多工作能力强，努力敬业的“干才”，都怀才不遇。我们都有一个梦想，大家甩开膀子干活，谁干得好谁得到重用。但现实不是透明的，老板的眼睛也不总是雪亮的。我们要学会适当地展现自己，向老板汇报工作。
　　日本职场培训专家教你如何不厚黑、不伪装、不违心，正面汇报工作。简单实用易操作，从下一封邮件，下一个会议，下一次发言，就让你脱颖而出。  

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　　第一章　让主管放心把工作交给你——做好“报联相”

　　第一章介绍大家认为最麻烦的“报告·联络·相谈”＝“报联相”。

　　要是被主管批评：“你都没有做到‘报联相’。”心里一定很不是滋味吧？感觉自己好像被当成职场菜鸟看待，何况总觉得“报联相”只是费时费力做白工，从中得到的好处几乎是零。但严格要求下属做到“报联相”的主管越来越多，原因很简单，因为主管们越来越无法掌握下属的工作状况。

　　而罪魁祸首就是手机与电子邮件。我甚至听过有主管抱怨：“手机和电子邮件根本是主管们的大敌。”以前，主管只要听下下属打电话的内容，就能够大致掌握下属与客户的关系、企划案的执行进度以及同事间的沟通情况。

　　然而如今下属都是闷不吭声地面对电脑工作，加上工作上的联络有时会直接通过手机，主管无从得知下属和谁联络了什么，要掌握工作情况变得难如登天。但无法掌握情况就无法管理下属，因此对主管而言，就是等着下属做好“报告、联络、相谈”。

　　当期望得到“报联相”的主管，遇上懒得“报联相”的下属，彼此的认知落差对工作和人际关系都会造成不良影响。要是轻视或忽视其重要性，很可能导致意想不到的重大损失。

　　01希望你在被问之前便主动报告

　　“报联相”真的毫无好处吗？

　　如今“报联相”几乎已成为主管掌握下属工作情况的唯一途径，要是没能得到下属的“报联相”，主管只好主动开口问下属：“那部分进行得怎么样了？”对主管而言，自己做事的同时还要不时盯着下属是很麻烦的，而且十之八九被盯到的下属，脸色都不好看，这就是为什么主管会“希望你在被问到之前便主动报告”。

　　但下属即便明白主管的心态，也不见得就愿意配合做好“报联相”，我最常听到的下属说辞就是：“总觉得现在的气氛不太适合去跟主管汇报。”通常下属花了时间精力向主管汇报，主管只会摆出一副“你本来就应该来跟我报告”的态度，而且要是汇报得七零八落，还会被主管批评：“你到底想说什么？”

　　“报联相”惹人厌之处还不只这些。通常就算跟主管汇报了，得到的支援也不会变多，下属当然会觉得只是浪费时间；而且搞不好还会因为汇报了，反而让主管提出进一步的要求，增加了工作量，也难怪下属会觉得“报联相”实在是出力不讨好。

　　把“报联相的义务”想成是“在主管面前表现的机会”

　　“报联相”之所以让下属们觉得捞不到任何好处，责任其实在主管，但下属却不能因此觉得：“那就不必自找麻烦做什么‘报联相’了吧。”因为要是被主管觉得你没有做好“报联相”，只会影响到公司对你的评价。即使你把工作做得再好，没把成果完整汇报给主管，让主管看到你的能力，一样等于白做。

　　而且最要命的是，在所有公司的绩效考核表里，肯定都有关于“沟通能力”的评价部分，没能做好“报联相”，将会影响这部分评分。

　　所以，让我们试着换个角度。不要觉得“‘报联相’是对主管应尽的义务”，而是要告诉自己：“‘报联相’是用来影响主管的方法。”今后就把“汇报”当成对主管的汇报，简洁明了、不着痕迹地向主管展示自己的工作成果。

　　此外，还可以把“相谈”视作逼主管采取行动的手段。只要对主管说：“我想和您商量一下……”把主管拉进你正在进行的工作里，就可以让主管为你的工作提出具体的建议了。

　　所以“报联相”并不是为了主管，而是为了你自己所做的工作。

　　那么具体来说该怎么做呢？针对主管“希望你在被问到之前便主动汇报”，我们该思考的是：“应该在什么时间汇报？”当然没必要每天照三餐汇报进度，主管也不想要你这么做，你只要在适当时汇报最新进度即可。而所谓的“适当时”究竟是何时，请观察一下主管的工作固定日程。

　　在主管的工作固定日程当中，与“报联相”有关且最重要的，就是与公司高层开的会议。由于在会议上，主管将受到高层严格的审核，因此你应该针对会议可能被讨论的工作，事前向主管做完整的汇报。在当今经济不景气的条件下，主管通常无法交出优秀的业绩，但为了避免被高层审核，他至少要报告自己的部门这段时间做了什么样的努力，希望在不远的将来为公司增加收益，因此主管在开会前会非常需要下属的工作成果汇报。

　　根据我自己当主管时的经验，一般都是在会议的三天前开始陆续汇总下属的工作成果，因为要是太早开始，到时汇报有些内容可能变化了。所以配合主管的工作行程，你就应该“在会议开始的三天前向主管汇报对业绩可能有影响的工作进度”，如此，就能明确知道“在被问到之前主动汇报”的最佳时间了。

　　在主管眼里，主管没问就不主动汇报的下属，在错误的时间汇报的下属，都是不及格的。所以请察言观色，记得在最佳的时间点向主管汇报你的工作进度。

　　重点

　　“汇报”就是面对主管所做的“自我宣传报告”。

　　在重要会议开始前三天汇报目前的工作进度，让主管觉得你是个机灵的下属。

　　02希望你阐述现状

　　报告时要分清楚“现状”与“个人建议”

　　身为主管，自然想掌握工作团队的进度，而要完整掌握进度，主管最想听到的就是“现状”。

　　尤其那种大小事都要过目的强势型主管，在下属报告时，甚至会说：“你只要告诉我现状就够了，该怎么做我会决定，用不着告诉我你的想法。”

　　可是下属这样做，汇报完进度后等主管指示，主管又会责怪说：“你都没有想法吗？要等我说了才做吗？”

　　下属心里应该很想反驳：“真难伺候，明明是你叫我不要多话的！”但是在主管看来，自己的说法一点也不矛盾。

　　现在就让我来分析主管究竟是怎么想的。

　　站在主管的立场，首先是正确把握现状，再据此做出应对策略。因此要是下属在报告现状时夹杂了个人主观意见，反而会让主管混淆，所以主管会强调“希望你汇报现状”。

　　等主管觉得已经掌握了实际情况了，接下来就是考虑对策。这个阶段，主管着眼的是大方向，而不是细节的工作流程，如果这时下属能够提出好的应对方案，主管就只要点头就搞定，轻松愉快，所以主管会“希望你提出自己的想法”。

　　结论就是，主管所谓的“希望你阐述现状”，并不是叫你不要多话，而是“希望你报告时分清楚‘现状’与‘个人建议’”。

　　报告时，尽量用数字

　　由上述可知，我们在向主管汇报时，应该分为前后两个阶段：第一阶段是“向主管汇报既成事实（或是目前进度），让主管能够快速掌握现状”；第二阶段才是“提出个人建议”。

　　在汇报既成事实的阶段，要谨记在心的重点是“数字化”与“具体叙述”。如果在这个阶段会被主管批评，通常都是你的报告中数据不足，或是叙述方式太过抽象所致。

　　即使只是大概的数字也好，重要的是务必将报告内容数字化。譬如你不应该说：“公司里也有很多同事来询问这部分。”而应该说：“有12位同事来询问这部分。”如此一来，主管就知道非常具体的现状了。汇报时，请把话语中的形容词或副词全部数字化之后再告诉主管。

　　此外，你的叙述应该不加修饰，据实以报。

　　譬如你不应该说：“客户希望我们再便宜点。”而应该说：“客户说‘这个价格，我们没办法下订单。’”如此就能避开与实际状况无关的说辞。

　　另外，像是“我觉得客户可能是误会了”、“客户好像没兴趣”、“感觉这个客户好像比较谨慎”之类的说辞都是错误的，记得不要说出带有个人主观看法的叙述。

　　在第一阶段只要注意“数字化”与“具体叙述”这两点，就能够达成主管“希望你阐述现状”的要求。

　　如果你的汇报让主管顺利掌握了实际情况，主管通常会回一句：“嗯，然后呢？”听到这句话，就表示可以进入第二阶段了，你建议的对策不妨就在这时候提出来吧。至于具体的表达方式，我们将在下一节介绍。

　　重点

　　汇报时要区分清楚“现状”与“个人建议”。

　　把现状数字化，叙述中不掺杂个人感想或臆测等抽象修饰，据实以报。

　　03希望你发言时以“我”开头

　　清楚表达

　　常听到主管们抱怨：“现在很多下属说话都不清不楚的。”这其实是沟通技巧的问题。

　　我举几个所谓“不清不楚的说法”：

　　“感觉起来……”、“好像……”、“应该是……”，这些都是官僚的说话方式，也是主管们最讨厌听到的字眼。

　　“感觉起来……”是把自己的意见模糊化的说法，主管会觉得你刻意抹去话中自己的意志，以回避发言者该负的责任。

　　“好像……”这个用词，会让主管觉得你的发言只是毫无根据的猜测，甚至是在试图扭曲事实。

　　至于常把“应该是……”挂在嘴上的下属，更是主管讨厌的类型，因为主管会觉得你偷懒略去有条理的说明，光是凭着猜想就想来说服主管。

　　然而会说出这些用词的下属并不限于年轻一代，不分男女老少，有越来越多的人在句尾使用“吧”这个字。以带有疑问意味的句型做结尾，讲好听是顾虑对方而采取较委婉的语气，但就沟通学上来看，这其实是模糊自我意见的表现。

　　现今的职场上，无论是年轻下属或是资深工作者，在表达意见时都越来越不直接了，无怪乎与外企商谈交涉时，很容易败下阵来。

　　立竿见影的说话术

　　话题有些扯远了，言归正传。

　　下属会说出“感觉起来……”、“好像……”、“应该是……”等词，其实并不是有意回避责任、扭曲事实或是试图以一般情况说服主管，这对大多数人来说只是口头禅顺口就说出来了，可是这个习惯，却让自己在主管面前的印象打了折扣。

　　让我们来换个说话方式吧。只要试着在开头加上主词“我”，原本暧昧的“感觉起来……”和“应该是……”，就会自然说成“我觉得”；听起来模棱两可的“好像……”就会变成“我认为”了。

　　在我的培训里，学员们尝试过这种说法方式后都大为震撼。只是在发言一开头加上“我”，听者立刻感受得到“发言变得明确了”、“内容变得更有力量了”，而且这个说话术是马上就可以学会的。

　　在现今的社会里，以“我”做开头发言的人实属少数。只是一个小小的改变，便能让主管强烈感受到你不同于其他下属，何乐而不为？

　　重点

　　发言时以“我”开头。

　　清楚明确、强而有力地说出你的意见。

　　……

序 言

第一章
让主管放心把工作交给你——做好“报联相”
01 　希望你在被问之前便主动报告
02 　希望你阐述现状
03　 希望你发言时以“我”开头
04 　希望你讲实话
05　 希望你坏消息要早点说
06 　希望你做到“中途汇报”
07 　希望你拣重点说
08 　希望你先讲结论
09　 希望你不要擅自下决策
10　 希望你商量过的事，能告诉我后续进程
11 　希望你电子邮件主旨明确，重要的事写在最前面
12 　希望你抄送过来的电子邮件副本，偶尔能够加上一两句自己的意见
13　 希望你在办公室里就多用口头沟通，不要都通过电子邮件

第二章
让主管认可你是成熟的职场人——养成“成熟力”
14　 希望你讲话时看着我的眼睛，把每句话都讲得清楚且完整
15 　希望你你把我的话听完
16 　希望你听命行事
17　 希望你多用点脑子
18　 希望你上班时总是精神饱满
19 　希望你穿着打扮能够适合职场礼仪
20　 希望你办公桌能够整齐干净
21　 希望你帮忙带新人
22　 希望你被骂的时候要有被骂的样子
23　 希望你同样的事不要让我讲两次
24   希望你偶尔和我聊聊工作以外的事
25 　希望你能敏锐地察觉我的心思

第三章
成为主管眼中积极自主的中坚员工——养成“执行力”
26　 希望你主动揽工作、主动举手发言
27　 希望你视自己为重要成员，身先士卒带领其他同事
28 　希望你交出好的业绩
29　 希望你不要跟我解释为什么办不到，而是赶快想想怎样才办得到
30　 希望你马上去办
31　 希望你做事有计划性，按部就班来
32　 希望你能和其他部门合作，一同创造业绩
33　 希望你少加班
34　 希望你不只是报告现状，也加上自己的意见
35　 希望你的提案至少有三个方案
36　 希望你回话要有回话的样子
37　 希望你书面报告能够好好写
38　 希望你勤跑第一线，多与工作有关的人联络

第四章
让主管认为你是具有发展潜力的重要员工——养成“成长力”
39　 希望你站在高一层的职位立场思考工作
40 　希望你看整体
41　 希望你拓展自己的业务范围
42　 希望你拥有高远的目标
43　 希望你从不满足于现状，拥有更大的野心
44   希望你朝专业领域迈进
45 　希望你让我看到绝不轻言放弃的毅力
46   希望你自动自发精进知识与能力
47 　希望你不要揽下工作独自苦干，要多多善用新人
48　 希望你虚心接纳他人的意见，让我见识你的度量
49 　希望你主动挑战风险，全力一决胜负
50　 希望你拿出干劲来

结语