第一部分 领导力与沟通密不可分
第1章 沟通是什么
沟通的4个要素
沟而不通等于没沟通
意识沟通和潜意识沟通
沟通的实质就是影响和感召
人际沟通和组织沟通有什么不同
第2章 领导力与沟通的关系
沟通的效果取决于对方的回应
有效沟通是卓越领导的第一基础
你会和下属谈话吗
内部沟通需要完善机制
跨部门沟通离不开领导的引导
第二部分 提升领导力必备沟通技能
第3章 建立同频道
提升自我觉察的能力
训练敏锐的观察力
简单催眠
建立亲和力
第4章 倾听是最好的沟通
两只耳朵与一张嘴
听和倾听，不可同日而语
为什么我们存在倾听问题
积极倾听对你有什么好处
倾听过程六要素
第5章 有效发问是卓越沟通的发动机
有效发问的力量：你说他不听，你问他思考！
沟通的正面动机与深层需求
打破限制性信念
掌握换框法
第6章 语言与非语言沟通，一样都不能少
语言文字是重要的载体及语言的精准模式
人们常用的文字资料过滤系统
沟通效果的真正重心比例
沟通效果最大化的真正“玄机”
神秘感引发对方的沟通兴趣
第7章 好口才就是影响力
说不等于会说，说的6个原则
简单不等于简化
用沟通对象的语言和习惯说话
怎样激发和保持沟通对象的兴趣？
看你表演还是听你说话
把关注点放在你的主题和沟通对象上
真理、事实和数据往往最具有说服力
隐喻、故事及心锚的使用
第8章 领导者是阅读者
不会阅读就不会沟通
明确你阅读的目的
阅读的五种基本方法
20个小技能教你高效浏览
深度阅读让你获益匪浅
第9章 会写的领导更有魅力
如何写一封有效的信件？
如何写一份高质量的报告？
如何写一篇动人的演讲稿？
公文写作注意事项
第三部分 高效沟通在实际管理中的应用
第10章 掌控现场，让会议高效有序
开会，还是不开会？
为什么一般会议效率都不高？
提高会议效率领导必懂的4个技巧
会议中出现冷场怎么办？
随机应变，不要让讨论偏离主题
第11章 魅力四射，每一位领导都是演说家
演讲语言的4个主要特点
怎样使用幻灯片配合演说？
演讲语速如何把握？
即兴演说展现你的风采和魅力
第12章 用心沟通，面谈是最有成效的交流
上堆下切、先跟后带等沟通杀手锏
你需要为面谈做哪些准备？
提问是面谈必不可少的能力
如何做好绩效面谈？
闲谈也可以充满感染力
第13章 情感银行，领导必懂的激励与批评艺术
情感银行：关系的品质决定了生命的品质
赞美：最有效的零成本激励法
批评时，（有时）不能有话直说
如何处理抱怨的委屈
第14章 机智风趣，社交场上的说话技巧
正确的称呼是最好的见面礼
自我介绍是随身带的名片
看场合说话才能成功
如何应对他人的刁难？
被动时刻不妨假装糊涂
讲究“忌口”，维护自身形象
第15章 灵活应变，巧言化解冲突与矛盾
如何解决下属间的矛盾？
上下级间的矛盾绝对不能回避
防弹法：“你”和“我”变成“我们”和“咱们”
不要试图为自己的错误辩护
友善比强硬更有力量
幽默和催眠的力量
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