GTM曾经是海尔渠道中比较薄弱的一个环节。刚开始时,海尔的很多销售人员只把国美、苏宁等电器卖场当成自己的客户,而这个偏颇的认识恰恰阻挡了海尔研究真正的客户群体的步伐。因此一些问题如果没有找到确切的答案,就没有办法设计出一个针对每一个客户群体的GoToMarket(深入市场需求)的模式。比如,海尔在与哪些商家在竞争这个客户群体?海尔与这些客户群体的交互渠道有哪些?海尔打算提供给这些客户群体什么样的服务?对手的优劣势到底是什么?等等。
此外,信息化时代要求企业对市场的预测和对未来销售要有一定的把握,而家电企业来说,由于60%的销售额都来自于新产品,这就决定家电企业要根据对未来的预测来进行生产。以前,海尔和家电零售商的供货关系是一种订单关系,家电零售商根据上一个月或者往年的销售情况,确定本月的订货量,海尔再根据订单进行生产。但是,这样一来,问题也就出来了,那就是这些零售订单上的数字并不一定能够真实地反映当前市场的需求。原因是这些零售商没有相应的系统管理销售资料,也没有对客户进行系统的分析,而是根据以往的经验来下订单,但这种“经验”往往与市场的实际需求存在很大的偏差。比如,一家零售商位于一个新建的小区,第一年时由于住户要安装空调,购买冰箱、洗衣机等,所以销路很好。
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