作者简介
译者序
前 言
第一部分 供应链物流管理
第1章 21世纪的供应链 / 2
1.1 供应链革命 / 3
1.2 整合创造价值的原因 / 4
1.3 供应链的基本模式 / 5
1.4 信息系统的功能 / 6
1.5 供应链信息系统的组成模块 / 9
1.6 一体化管理与供应链流程 / 12
1.7 响应性 / 15
1.8 优化的财务管理 / 19
1.9 全球一体化 / 21
本章小结 / 22
学习型思考题 / 22
挑战型思考题 / 22
注释 / 22
第2章 物流 / 24
.2.1 物流业务的重要性 / 25
2.2 物流的价值构成 / 26
2.3 物流过程 / 28
2.4 物流运作 / 32
2.5 物流整合目标 / 34
2.6 物流的运作模式 / 35
2.7 柔性结构 / 38
2.8 供应链的同步化 / 39
本章小结 / 43
学习型思考题 / 44
挑战型思考题 / 44
注释 / 44
第3章 客户关系管理 / 45
3.1 以客户为中心的市场营销 / 46
3.2 客户服务 / 49
3.3 客户满意度 / 54
3.4 客户成功 / 59
3.5 客户关系管理策略 / 61
本章小结 / 63
学习型思考题 / 64
挑战型思考题 / 64
注释 / 65
第4章 采购 / 66
4.1 采购观点 / 67
4.2 采购策略 / 69
4.3 供应商的甄选与评估 / 74
4.4 物流与采购对接 / 77
本章小结 / 78
学习型思考题 / 79
挑战型思考题 / 79
注释 / 79
第5章 制造 / 80
5.1 质量要求 / 80
5.2 制造概述 / 83
5.3 制造策略 / 86
5.4 当代制造理论的发展 / 90
本章小结 / 94
学习型思考题 / 95
挑战型思考题 / 95
注释 / 95
第6章 一体化运作计划 / 96
6.1 供应链计划 / 96
6.2 供应链计划应用系统 / 98
6.3 销售和作业计划 / 99
6.4 高级计划与排程系统概况 / 103
6.5 协同计划、预测和补货 / 108
6.6 预测 / 109
本章小结 / 119
学习型思考题 / 120
挑战型思考题 / 120
注释 / 120
第二部分 供应链物流运作
第7章 库存管理 / 122
7.1 库存的功能与定义 / 122
7.2 库存维持成本 / 128
7.3 库存计划 / 129
7.4 不确定性管理 / 133
7.5 库存管理政策 / 141
7.6 库存管理实践 / 149
本章小结 / 151
学习型思考题 / 152
挑战型思考题 / 152
注释 / 152
第8章 运输基础设施 / 153
8.1 运输的作用和参与者 / 153
8.2 从运输管制到自由运输市场 / 156
8.3 运输的组成 / 157
8.4 专业化运输服务 / 164
8.5 运输的经济性与定价 / 168
8.6 运输管理 / 176
8.7 单据 / 180
8.8 产品定价与运输 / 182
本章小结 / 184
学习型思考题 / 184
挑战型思考题 / 184
注释 / 185
第9章 仓储 / 186
9.1 战略仓储 / 186
9.2 仓库作业 / 191
9.3 仓库所有权的分类 / 194
9.4 仓库决策 / 196
本章小结 / 203
学习型思考题 / 204
挑战型思考题 / 204
注释 / 204
第10章 包装和物料处理 / 205
10.1 包装作业的前景 / 205
10.2 包装促进物料处理效率 / 207
10.3 物料处理 / 211
本章小结 / 219
学习型思考题 / 219
挑战型思考题 / 219
注释 / 220
第三部分 供应链物流设计
第11章 全球战略定位 / 222
11.1 经济全球化 / 222
11.2 全球供应链一体化 / 223
11.3 国际采购 / 230
本章小结 / 232
学习型思考题 / 232
挑战型思考题 / 233
注释 / 233
第12章 网络设计 / 234
12.1 企业设施网络 / 235
12.2 仓库的要求 / 236
12.3 系统概念及分析 / 238
12.4 总成本整合 / 239
12.5 物流战略规划 / 246
12.6 物流网络设计的其他问题 / 250
本章小结 / 251
学习型思考题 / 251
挑战型思考题 / 252
注释 / 252
第13章 物流运作分析 / 253
13.1 计划方法 / 253
13.2 阶段i：问题定义和计划 / 254
13.3 阶段ii：数据收集和分析 / 260
13.4 阶段iii：建议和实施 / 263
13.5 供应链运作分析方法和技巧 / 264
本章小结 / 274
学习型思考题 / 276
挑战型思考题 / 276
注释 / 276
第四部分 供应链的行政管理
第14章 协作关系管理 / 278
14.1 物流组织 / 278
14.2 发展供应链合作关系 / 283
14.3 关系管理 / 289
本章小结 / 292
学习型思考题 / 293
挑战型思考题 / 293
注释 / 293
第15章 绩效测量 / 294
15.1 测量系统目标 / 294
15.2 运作评价 / 295
15.3 财务评价 / 304
15.4 财务报告的要求 / 310
本章小结 / 312
学习型思考题 / 312
挑战型思考题 / 312
注释 / 313
第16章 供应链风险与可持续发展 / 314
16.1 供应链管理职责的演化 / 314
16.2 流程与资源 / 315
16.3 风险与安全管理 / 318
16.4 可持续发展 / 322
本章小结 / 331
学习型思考题 / 332
挑战型思考题 / 332
注释 / 332
结束语 / 334
术语表 / 336
