马文.M.沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为全球著名的多家机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。
　　他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司，以及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师，以及六西格玛黑带大师。

　　《什么是业务流程管理》是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并最终成为激活组织有机生命的关键脉络。
　　《什么是业务流程管理》最大的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

第1章 业务流程管理导论
简介
与组织绩效连接起来
BPM适合做什么
BPM基础
结论

第2章 为什么需要BPM
业务流程的重要性
为什么许多组织不用流程术语来阐述战略
BPM有何不同
BPM能带来什么
该怎样使用BPM
总结

第3章 理解流程
流程的基础概念
一个组织中业务流程的典型数量
流程的分类
流程的定义
价值链中的组织形式
价值链流程

第4章 BPM的生命周期阶段
BMP的生命周期各阶段定义
建档阶段
为核心流程或价值链流程建档
评估阶段——“测评不了，就管理不了”
改进阶段
管理阶段

第5章 流程改进（改进阶段的工具）
改进阶段的基本概念
绘制流程图与改进
仿真
流程再造
六西格玛
DMAIC解决问题的过程
六西格玛设计
精益方法
持续改善
精益六西格玛
结论

第6章 流程管理
流程管理的基本概念
发起并展开新的项目集来推行BPM

第7章 流程化管理的企业
流程化管理的企业的关键元素
迈向流程化管理的路线图
流程成熟度
真正流程化管理的企业的7个特征
面向流程的管理

第8章 BPM的工具和技术
BPM工具和技术的主要分类
BPM套装工具
BPM和BPMS是最佳实践
BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标
结论

第9章 BPM资源
BPM社区
流程改进工具包