赵剑波，1977年生，男，管理学博士，中国社会科学院工业经济研究所助理研究员，主要研究领域为战略管理、技术创新和组织免疫。

　　《组织认知对免疫行为和组织健康影响机制的研究》从问题导向的视角，从组织层面研究认知对免疫行为和组织健康的影响机制，解释组织为什么不能适应动荡或复杂环境的深层原因。基于“组织认知-免疫行为?-健康结果”的逻辑，《组织认知对免疫行为和组织健康影响机制的研究》提出了组织认知影响免疫行为和组织健康的机制模型，即认知的三个维度——价值判断、认知动机和认知多样性影响组织中枢、专职、周边免疫子系统的应对能力与水平，进而影响组织健康。<br>　　《组织认知对免疫行为和组织健康影响机制的研究》采用案例研究方法，研究结果认为组织正确的价值观、积极的认知动机、丰富多样的知识正面影响免疫行为，促进组织健康。在未来的研究中，组织认知和组织免疫的关系可以推广到行业层面进行，从自组织和与他组织的交互关系中，探讨如何建立有效的免疫系统。

　　丰田“刹车门”召回事件中，在200多名用户反复就同一问题进行投诉之后，丰田依然坚持是用户误操作导致的问题。但是，在那些多次接到客户投诉电话的员工中，真的没有一个人意识到出现质量问题了吗？2009年大规模召回事件到底是丰田的感知系统出了问题，还是丰田的大脑出了问题？<br>　　2.组织免疫防御行为分析<br>　　组织防御指在监视行为有效的前提下，组织抵抗和消灭外部有害因素、内部有害因素，清除内部老化因素的行为与能力。组织防御是主动的行为和能力，通过四个顺序发生的行为过程而实现，即变异、选择、协调和清除。下面将在中枢、专职和周边三个层面分析组织认知对于免疫防御行为的影响和作用过程。<br>　　（1）中枢免疫：高层管理团队。丰田的基本理念是，“为客户提供更好的产品”，“品质”和“可靠性”是丰田汽车的立身之本。全面质量管理的概念体现了丰田企业对于“精益化”生产模式的追求，通过生产过程的整体优化，追求产品制造的合理性以及品质至上的成本节约。丰田制造方式涵盖了其及时化（JIT）、自动化、看板方式、标准作业、精益化等生产管理理念。很长一段时间内，丰田企业都在遵守创始人丰田喜一郎所要求的“保守”理念。<br>　　1995年，第一个非丰田家族成员奥田硕从丰田达郎手中接管丰田公司，丰田的经营策略开始转变，全球化市场开拓步伐骤然提速。奥田硕语出惊人：丰田首先要占据全球汽车市场的10010，到2010年要达到通用汽车当时的市场占有率-15%。此后十年，丰田在美国迅速扩张，2000年丰田在美国销量已达160万辆，2007年销量增至260万辆。<br>　　2005年，62岁的渡边捷昭被任命为丰田新任社长（总裁）。渡边捷昭提出要求实现成本下降300/0的目标，管理层在成本控制方面提出新思路，要求工程师和供应商回到汽车开发的基本层面去寻求节约成本，“拧干毛巾上的最后一滴水”。渡边捷昭能被提升的重要因素之一，就是他在削减采购成本方面表现出色。<br>　　在渡边捷昭的带领下，丰田开始向世界第一的位置迈进。在他上任的4个月内，就收购了斯巴鲁汽车20%的股权。2009年又收购五十铃汽车5.9%的股份，目的是提高企业的产能。同时，又对供应商提出了极高的成本要求，以降低产品的售价。然而，渡边捷昭忽略了一个事实，在创造一个个奇迹的同时，丰田已经偏离了其赖以生存的原则。①<br>　　（2）专职免疫：职能部门。丰田2009年召回事件造成了上百亿美元的损失，而问题肇始于一个看似偶然的电脑程序错误导致的机械故障。如果质检工程师多注意一下，如果消费者投诉后丰田的客服部门重视一点，微小的错误也许不会导致如此惨重的损失。这种现象并不是偶然的，本质上是丰田运营模式出了问题。企业扩张太快，运营意识受成本的压力过大，失去了前瞻性，运营管理也跟不上扩张的速度。<br>　　为了降低采购成本、追求销售利润，丰田汽车近年来放弃了稳定成长时期所采用的经营方式，例如决定不再向长期合作的日本供货商购买零件，而转向全球各地的业者去采购。在丰田的海外扩张战略中，速度被放在了首位。丰田的产品设计周期达到令福特和通用望尘莫及的24个月。在持续扩张中，质量是摆在丰田面前的大问题。早在2005年，丰田在美国召回238万辆汽车，超过丰田当年在美国的总销量。当时，渡边捷昭就质量下降接受媒体采访时表示：“丰田的技术部门有时会有不制作实物原型，而单纯依靠电脑模拟进行的产品设计，对质量的检查也不是很充分，有些急着把产品送出厂。”②<br>　　……

第一章&nbsp;引言<br>第一节&nbsp;问题的提出<br>第二节&nbsp;研究意义<br>第三节&nbsp;研究内容<br>第四节&nbsp;研究方法<br>第五节&nbsp;内容安排<br><br>第二章&nbsp;理论基础<br>第一节&nbsp;战略管理研究<br>第二节&nbsp;组织认知理论<br>第三节&nbsp;组织免疫研究<br>本章小结<br><br>第三章&nbsp;组织认知影响免疫行为和组织健康的理论模型<br>第一节&nbsp;研究框架<br>第二节&nbsp;研究内容<br>本章小结<br><br>第四章&nbsp;研究方法与过程<br>第一节&nbsp;研究对象选择<br>第二节&nbsp;案例过程分析<br>本章小结<br><br>第五章&nbsp;危机型企业免疫机制研究<br>第一节&nbsp;危机型企业案例分析一：乳制品行业和三鹿集团<br>第二节&nbsp;危机型企业案例分析二：2009年丰田汽车召回事件<br>第三节&nbsp;危机型企业案例研究总结和讨论<br>本章小结<br><br>第六章&nbsp;成长型企业免疫机制研究<br>第一节&nbsp;成长型企业案例分析一：中国餐饮业和小月巴羊餐厅<br>第二节&nbsp;成长型企业案例分析二：国内管理咨询业和北大纵横<br>第三节&nbsp;成长型企业案例研究评价和总结<br>本章小结<br><br>第七章&nbsp;跨案例研究<br>第一节&nbsp;跨案例分析过程<br>第二节&nbsp;案例分析结果讨论<br>本章小结<br><br>第八章&nbsp;总结与讨论