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文献来源:
出版时间 :
从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路
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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787517702214
  • 作      者:
    邓正红著
  • 出 版 社 :
    中国发展出版社
  • 出版日期:
    2014
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编辑推荐
  世界已进入精确制导的微数据时代!
  《从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路》首创软实力指数工具,分析了谷歌、苹果、IBM、脸谱、亚马逊、雅虎等一流互联网公司的过去、现在和未来,评析了其成败得失、强弱消长,谁花团锦簇下却阴影重重?谁看似蹒跚维艰,实则后劲十足?
  谁在消耗软实力以换取绩效?谁的创新和研发足堪一鸣惊人?
  以不容置疑的数据证明:从客户体验到技术为王,才是互联网时代的价值掘金之路!
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作者简介
  邓正红,中国软实力权威专家,企业软实力理论、软实力指数工具及世界企业软实力500强排行榜创立者,中国软实力建设员会常务副主任,邓正红软实力研究应用心主任,湖南理工学院客座教授,“创业武汉”软实力公益培训主讲嘉宾,国家电网《企业软实力丛书》总策划及撰稿人。出版有《软实力:中国企业的破局之道》《再美国:美国核心利益产业的秘密重望与软扩张》等著作。
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内容介绍
  大数据时代还是微数据时代?
  当下流行的大数据,更像一种模糊的数学工具,大致描述事物的状态趋势,因为是粗线条的,所以无法避免不确定性,而要实现精确制导,关键在于建立微数据价值评价系统。
  《从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路》首次运用软实力指数工具,建立了一套精确的微数据价值评价系统,用简单直观的数据,分析了谷歌、苹果、IBM、脸谱、亚马逊、雅虎等一流互联网公司的成败得失、强弱消长。
  更值得一提的是,《从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路》用犹如手术刀般纤毫毕现的笔触,袒呈雅虎的技术之殇及挣扎对抗,再现亚马逊在8年亏损、3年资不抵债的绝境中,如何厚积薄发终成互联巨鳄的传奇历程。
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精彩书摘
  特里·塞梅尔接棒后,偏离“微物质”的动向有所扭转,中止了与谷歌的搜索合作,推出了雅虎的搜索引擎。但是,塞梅尔最大的失误是2001年丧失并购谷歌的机会,这也是他职业生涯中最大的败笔。当时雅虎管理层仍认为搜索业务不是个赚钱的门路,倾向于把搜索业务继续外包给谷歌。
  对此,《谷歌将带来什么?》的作者杰夫·贾维斯为雅虎感到叹息:“可怜的雅虎认为自己属于内容行业,这也是它为何会聘请一位好莱坞的高管塞梅尔来做首席执行官的原因。他致力于把雅虎变成一个‘数字电影制片厂’,但雅虎本可以因拥有网络搜索能力而成为搜索引擎巨擘,它把这个位置拱手让给了谷歌;它本来也可以成为网络搜索广告业务先驱,但它同样放弃了这项权利,将之送给谷歌。雅虎到底属于什么行业?我想它从来没有确定下来。”
  塞梅尔没能拿下谷歌,主要原因是战略偏向,不仅如此,他还以更现实的态度追求业绩做大、多维发展、全面出击,使雅虎成为一体化的媒体综合公司。这样一来,使本来向“微物质”返回一程的雅虎又迈开大步离“微物质”而去。塞梅尔购买搜索引擎公司Overture后,迟迟没有启动大举进入搜索市场的竞争战略。时机贻误导致雅虎只能拼凑利用公司当时所拥有的搜索资源和技术。
  巴茨上台后,干脆将雅虎搜索业务全部外包给微软。根据协议条款,雅虎负责销售其网站和微软部分网站的搜索广告,而微软提供必应搜索技术予以保障。双方达成10年合作协议,微软在协议的前5年向雅虎支付88%来自雅虎网站的搜索广告营收,作为流量获得成本。微软与雅虎在网络搜索的合作,实际上也是巴茨不得已而为之的交易。雅虎自认为搜索是弱项,但也没有明确其他业务主线。与微软达成合作,短期内看似乎雅虎节约开支,同时获得一笔收益,但实际上意味着雅虎正在退出搜索市场。
  2011年9月,巴茨被雅虎解雇,9月份美国搜索引擎市场份额,谷歌占65,3%,雅虎占15.5%,微软占14.7%。与2007年12月的市场份额相比,谷歌增加9%,雅虎下降2.4%,微软上升0.9%。
  网络泡沫破裂后,雅虎股价跌入低谷,雅虎一直想做大业绩,刺激股价飙升。而短期内要实现快速扩张和业绩提升,无疑并购是首要之举。从塞梅尔任职以来,雅虎不断地进行大肆并购,但回顾雅虎的收购史会发现,基本没有成功的案例,当然,投资阿里巴巴股份是唯一的成功个案。被雅虎收购的公司大部分被关闭了服务,而拒绝收购的公司几乎都成了成功的互联网公司。2005年正值塞梅尔业绩的鼎盛时期,雅虎斥资3500万美元收购了图片社区Flickr。这在当时被业界认为是一次双赢的交易。Flickr拥有大量的铁杆粉丝,拥有值得尊敬的创业团队并且在社区媒体的发展上处于领先地位。但是雅虎却把这一切搞砸了,Flickr最终沦为雅虎收购的一个典型失败案例。
  收购前的Flickr和Instagram,在最鼎盛时期围绕照片分享创建了各自的社区。这两款应用都利用了当时最时尚的技术概念。Flickr使用标签,允许用户能够通过电子邮件上传照片;Instagram则充分利用iPhone摄像头和推特的普及,使用漶镜为照片加入新颖感,提升了价值。Flickr和In-stagram都经历了极受欢迎的过程,但是随着Instagram影响力的不断上升,收购后的Flickr却不再光彩依旧。
  Flickr的衰落与雅虎的衰落是同步的。正如雅虎的衰落是因为错过了一次又一次发展做大的机会,Flickr的衰落则是由于错失抓住的移动互联网的机会。一位早期Flickr用户表示,早期的Flickr非常具有创新精神,现在则行动缓慢,过去的Flickr更像现在的Instagram。Flickr创新精神的退化,很大程度上受到了雅虎官僚主义影响,组织结构变得官僚化,使得行动过于缓慢,忽视了市场蕴含着的具有破坏性的创新。
  ……
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目录
第一章 追根溯源:价值巨大的微数据
本章推出贯穿全书的“微物质”放大模型,并运用独创的软实力指数工具,对公司“微物质”进行了量化分析,用微数据说话,解剖公司从“微数据”到“大数据”的路径,从而揭开世界超一流公司创造“大数据”的奥秘。

第一节 难以觉察的“微物质”
第二节 巴菲特的获利秘诀
第三节 将“微物质”转化成大数据
第四节 撬起大数据的微数据
第二章 基因定位:微数据放大的艰难历程
本章运用“微物质”放大模型和软实力指数分析工具,深入其里解剖雅虎18年来的发展历程,找出了雅虎“堕落”的症结——公司基因出了问题。雅虎最致命的错误就是忽视了客户体验和技术,最终使得软实力指数持续下滑,业绩每况愈下,至今仍在微数据放大的路上艰难跋涉。

第一节 泡沫经济下的畸形价值
第二节 “大数据效应”遭受重创
第三节 基于移动转型的疯狂收购
第四节 技术迷失酿成决策失误
第五节 首席执行官斗不过“圣牛”
第六节 守不住庞大的用户访问量
第七节 媒体运营模式彻底失败
第八节 从媒体掘金到技术掘金
第九节 基因再造的技术路径
第十节 向移动预测搜索突围
第三章 客户体验:从微数据到大数据的价值之路
亚马逊与雅虎是同一时期出道的互联网公司的先辈,但它的命运与雅虎恰恰相反。亚马逊1997年上市,当年营收仅1.5亿美元,市值14亿美元;到2013年营收已达744.5亿美元,市值高达1779亿美元。通过“微物质”放大模型和软实力指数工具的分析,亚马逊已成功地走出一条始终以客户体验为中心、从微数据到大数据的价值扩张之路。

第一节 连续8年亏损的网络抗战
第二节 连续5年资不抵债构筑“称重机”
第三节 连续9年盈利崛起在线商业帝国
第四节 从“一键下单”到第三方平台
第五节 客户价值增长成为常态
第六节 强大的技术与精确的客户体验
第七节 从客户微体验到云端大数据
第八节 从零售电商到生态巨头
第九节 线上线下的零售竞争
第十节 半路杀出来的难缠对手
第十一节 云端高手之间的互联网战争

后记:关于企业软实力研究
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