戴维·巴伦（David P.Baron），美国斯坦福大学商学院政治经济学和战略问题教授，曾任美国西北大学教授、哈佛大学客座教授。巴伦教授在研究和写作方面十分活跃，是多家刊物的编委会成员，包括《商业和政治学》和《经济学与管理战略杂志》等。。

　　《工商管理优秀教材译丛·管理学系列·商务学：市场与非市场环境（第6版）》详细考察了商务的市场环境与非市场环境之间的相互关系，以及如何对因此而产生的问题进行有效的管理。《工商管理优秀教材译丛·管理学系列·商务学：市场与非市场环境（第6版）》可令读者深入理解商务环境，并为制定战略打下坚实基础。
　　《工商管理优秀教材译丛·管理学系列·商务学：市场与非市场环境（第6版）》分为五部分：战略与非市场环境，公共政治与非市场战略，政府与市场，全球非市场战略，以及伦理与公司社会责任。本书配有大量的真实案例，涵盖环境保护、药品销售、社会活动者和非政府组织、国际贸易、整合战略、公司社会责任、公众和新闻媒体、利益集团竞争、反垄断和腐败等方面。本书也考虑了发展中国家企业运作的复杂性，借助本书提出的分析框架和相关案例进行了一定的分析。
　　本书可用作管理类专业研究生和MBA学生的教材，也可供企业管理人员作为参考读物。

　　根本原因分析做出有效回应的第一步是分析危机。这些原因对很多公司来说是显而易见的。沃尔玛习惯应对飓风影响，当年在卡特里娜飓风到来前已处理了4起飓风灾害。当不那么明显时，可以第1章中介绍的4个I出发进行分析。在泰诺林危机中问题似乎是可能发生的产品污染，但更重要的是给消费者带来进一步伤害的可能性。信息不足：公司并不知道多少胶囊内含有氰化物，公司也不知道芝加哥以外地区是否受到影响。相关政府机构是评估公司处理危机效果的FDA及公共情绪法庭。主要利益相关者可能承担风险的消费者，还包括强生的股东和员工。
　　根本原因分析第二步的目标是确定危机原因。这为解决眼见危急、避免未来危机和为确实发生的危机做准备提供了基础。Societe Generale事件的根本原因是监视交易过程的监控系统存在漏洞。银行迅速修补了这些漏洞，并继续寻找共犯。BP危机中的根本原因是成本削减致使工作环境存在安全隐患。油轮船员和船长的违规操作是造成“瓦尔迪兹”号悲剧的原因。公司和FDA都清楚百事危机的起因是敲诈或诈骗。
　　泰诺林危机的根本原因是产品污染，随着事件真相逐渐明朗和产品召回的进展，强生已没有责任。尽管如此，人们对产品污染还有顾虑，公司改进了包装令污染更困难并使消费者更容易辨别出污染产品。同样，不断被揭发的丑闻说明事前很难发现魔鬼交易员。根本原因是多重的，但激励报酬系统和监管不足是最重要的两个原因。次贷危机的一个根本原因是住房贷款经纪人和出借方有强烈动机给信誉不足的借贷者发放住房贷款以赚取预先支付的手续费。另一个原因是企业掌握将这些住房贷款打包成资产组合出售的机会，购买者要么没有能力评估风险，要么完全信任出售者的声誉。
　　20世纪90年代早期，丹尼餐厅（Denny's）被揭露歧视非洲裔美国客人，结果引来诉讼和广泛媒体关注。①公司认为根本原因是对歧视问题不够重视和对员工培训不够。公司引入大量培训项目并为公司内部少数族裔提供升迁机会。几年后，丹尼餐厅被评为少数族裔的最佳雇主。回应回应包括解决危机，应对根本原因，与利益相关者、公众和政府交流等一系列行动。要根据根本原因和情况特点选择合适的行为。泰诺林危机的关注点是是否还有已注射过氰化物的胶囊在零售架或患者的药瓶中。依据“我们的信条”强生显然应召回泰诺林，但危机是否局限在芝加哥内是不清楚的。铲除任何潜在隐患的唯一方法是全国性召回。
　　百事危机的根本原因是产品污染，对人身生命财产安全都不构成威胁。没有召回的必要，但百事也要决定是否为了安抚消费者进行召回。由于没有死伤报道，消费者似乎也没有顾虑。之后，百事的挑战是和消费者有效沟通以及与政府合作结束危机。
　　有效及无效交流交流和改正是危机回应中最重要的两个组成部分。有些危机发展迅速，信息不足导致各种谣言揣测满天飞。即便信息充足或事件真相显而易见，与受危机影响群体甚至更广泛的大众的有效交流也很重要。为企业提供有效交流建议已成为～个巨大产业，由众多交流方面专业人士组成，企业也会自己培养这方面的能力。正如第3章讨论过的，很多企业都为管理者提供媒体相关课程。
　　与利益相关者的交流是至关重要的。百事公司每天给灌装商和分销商传真两次事态进展信息。公司还要和担心雇主在危机中处于何种立场的雇员交流。当丹尼餐厅确定歧视的根本原因后开始进行员工培训，还拍摄了餐厅经理保证为顾客提供优质服务的电视广告。
　　公司也需和公众交流，这种交流大多通过媒体实现。与记者交流的问题在第3章已经讨论过，危机时的交流也要遵循相同原则。不同的是危机带来的时间压力，企业可能并不知道危机的起因和源头。一则伤害报道中记者提到法医怀疑是中毒事件，这提醒强生可能有危机要发生。②
　　某些危机中，政府在与公众交流方面起重要作用，但企业通常掌握更充足的信息，与政府合作就显得很重要。百事与FDA合作向公众保证并没有产品污染。选择了解危机根本原因的发言人也很重要，尤其在危机原因和本质复杂时。正如上文提到的，百事选择的发言人是对灌装流程很熟悉的管理者。
　　信息传递对解决危机和维护公司声誉至关重要。交流专家提倡真实、真诚和关切的信息。如果有人受到伤害，信息要表现对受害者的同情，在合适的情况下还要提供帮助。危机会使利益相关者和公众对公司持怀疑态度，传达出来的信息必须是一目了然且能消除疑虑的。例如，信息可以是公司采取一切措施避免进一步伤害，并保证不再发生相同问题。公司和发言人的可信度很重要，尤其处在信任危机中时。有些人在危机发生时总朝最坏的结果想，有些人不相信商人所说的话，因为他们坚信商人更关注企业利润而不是危机中的受害者。对某些人来说，直觉往往会变成现实。
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第一部分 战略与非市场环境
第1章 市场环境与非市场环境
1.1 引言
1.2 商务环境
1.3 管理者作用
1.4 市场和非市场环境
1.5 非市场环境分析
1.6 汽车行业的非市场环境
1.7 非市场环境的改变
1.8 非市场环境改变的预期
1.9 非市场问题生命周期
本章小结
案例分析
制药行业的非市场环境
麦当劳的非市场环境问题
谷歌的非市场环境

第2章 整合战略
2.1 引言
2.2 非市场环境战略
2.3 整合战略
2.4 非市场定位
2.5 非市场能力和声誉
2.6 非市场问题分析框架
2.7 非市场战略功能的组织构建
本章小结
案例分析
Exclusive Resorts：企业定位和非市场防御
Envirotest系统公司（A）
MolecularInsight制药公司：分子医药公司发展阶段的整合战略

第3章 新闻媒体和非市场问题
3.1 引言
3.2 非市场问题中新闻媒体的作用
3.3 信息及对信息的解读
3.4 新闻媒体报道和评论理论
3.5 扩展理论
3.6 新闻媒体的本质
3.7 与新闻媒体的商务交流
3.8 媒体纠纷
本章小结
案例分析
通用汽车：坚如磐石？（A）
伊利诺伊电力公司

第4章 私人政治
4.1 引言
4.2 活动
4.3 私人政治还是公共政治
4.4 社会活动家战略
4.5 活动组织
4.6 与活动组织交流
本章小结
案例分析
壳牌、绿色和平组织和布兰特史帕尔钻井平台
耐克在东南亚
公司活动剖析：雨林行动网和花旗集团（A）
公司活动剖析：雨林行动网和花旗集团（B）

第5章 危机管理
5.1 引言
5.2 危机的本质和起因
5.3 危机发展模式
5.4 危机管理计划的组成部分
本章小结
案例分析
布法罗储蓄银行
默克制药与Vioxx
第一部分综合案例
沃尔玛：非市场压力和名誉风险（A）

第二部分 公共政治和非市场战略
第6章 商业非市场分析
6.1 引言
……
第三部分 政府和市场
第四部分 全球非市场战略
第五部分 企业社会责任与道德