安妮·洛约，毕业于康奈尔大学酒店管理系，在非洲经营宜家商务酒店及其附属的户外旅游商务公司长达13年之久，与包括泛美航空公司、美国红十字会、国家情报篱理中心等大型赢利或非赢利知名机构的高层管理人士有过愉快的合作经历，现在经营着一家名为“灵魂探险”的专业培训机构。
　　杰斯拉·凯伊，曾为爵士歌手，1981年开始尝试进入市场营销领域，并与超过500位的企业管理人士有过出色的合作，现为“为成功呐喊”公司的主要负责人。

　　《每个员工都是宝》的定位在于向读者剖析手下员工可能出现的各种问题行为，并提供相应的解决方案。这里所说的问题行为并非通常意义上的犯罪行为，而是可能为企业带来财产损失、秩序混乱等严重后果的日常细节问题。
　　买到了《每个员工都是宝》，也就意味着你得到了一次系统性了解各种问题员工的机会。这些问题员工可能是特别粗野，不会为人处世的：可能是极端的利己主义者；可能上班稀稀拉拉，下班生龙活虎：也可能平时豪言壮语，关键时刻掉链子；还可能做人毫无底线，胡作非为……如果愿意的话，我还可以举出更多例子，正所谓“林子大了什么鸟都有”。问题员工们的种种行为不仅会气跑顾客，还可能扰乱企业的正常秩序，导致整个团队风气的涣散。这些错误行为虽然可能达不到必须开除的严重程度，却会为企业带来日复一日的困扰，成为管理者的“噩梦”。在某些管理者看来，这些问题恐怕真的是永远无法解决的。

　　这是一本终极之作——它为我们有效应对员工可能出现的各种影响工作效率的情况提供了切实可行的解决办法，明确了采取这些行动将要发生的成本和收益。真希望我在20年前就能够拥有这本书！毫无疑问，洛约和凯伊的书为我们将令人头痛的问题员工转变为优秀雇员提供了一条捷径，也将有助于我们对自己的管理理念和方式进行自我审视。
　　——克里斯蒂娜·沙龙，《户外》杂志执行董事
　　
　　无论你正在领导一个团队，开展一个项目，还是被自己下属的问题所困扰，这本书都将是你的必读物。当你打开这本书的时候，你会被它彻底吸引，甚至不能自拔。书中包含的那些绝妙的点子简直可以被称作“无价之宝”，它们可以帮助你发现、理解，并且有效应对那些让人头痛的问题员工。
　　——辛西娅·德·洛伦兹，《纽约之夜》游戏制作团队CEO
　　
　　《每个员工都是宝》使我们清晰意识到了很多成功管理者们曾经忽略的问题——那些问题员工。这本书提醒我们不要忘记他们，并且为问题的解决提供了同时有利于管理者和员工双方的有效方案。我自己就通过借鉴书中的办法解决了一个长期困扰我的问题。
　　——斯科特·萨克尔，象牙咨询公司COO

　　马克斯对朱利亚最近以来一直暗中关注自己的言行感到很震惊，不过“倾听”和“观察”确实是作为管理者应该具备的基本能力之一。有句话说得好：没有调查研究就没有发言权。作为管理者，在开口向员工提出任何建议、要求之前，你必须事先进行充分的准备，认真关注员工的一言一行，做到言之有物。打个比方来说，如果和员工举行一次谈话需要投入的时间、精力是100%，那你最起码应该拿出其中的80%用来倾听、观察，20%用来提出自己的看法。即便在提出自己的要求、建议之后，你也应该把更多的发言权留给员工。因为你的最终目的是要调动员工的思想，自己发现问题，解决问题。你自己说得太多，势必挤占员工的思考空间，使谈话无法达到预期的效果。
　　在和马克斯进行第一次谈话之前，朱利亚设定的目标是要帮助马克斯初步认识到问题的存在。对于很多问题员工来说，要做到这点很难。作为管理者，你也没有现成的经验可供借鉴。最好的办法就是倾听、倾听、再倾听，观察、观察、再观察，充分了解员工思想心理之后，有针对性地提出具有开放性、零命令性、简明扼要的启发性问题，帮助员工认识自己，认识周围的环境，认识到问题的存在。无论遇到什么困难，你都不能放弃努力，因为这是挽救问题员工的关键所在。
　　完成了这一步，接下来的工作是要帮助员工认清自己言行造成的影响。很多问题员工通常都会存在“自我中心”的倾向，往往难以正确评判周围人对于自己的看法。一旦他们在你的帮助下，获得了对周围环境的正确认识，往往（有时候也会有例外情况出现，这就需要你作出更多的努力）就很容易产生改变自己的冲动。工作进行到这里，基本完成了全部的50%，剩下的任务就轻松多了。
　　不过，怎样才能帮助员工认清自己言行对周围环境造成的影响呢？比较有效的方法是单刀直入地向员工提问：“你觉得自己的言行会对大家造成什么样的影响？”类似这样的提问方式为员工的独立思考预留了比较充足的空间，可以让他静下心来，客观评价自己近期以来的言行举止。
　　……

前言
内容提要
问题员工是天生的还是后天养成的
SC方案
借口制造者
牢骚专家
自我感觉良好
迷失方向
嘻嘻哈哈
专扫他人瓦上霜
缺乏自信
制造流言
精神涣散
不通人情世故
应该放弃的时候
结语
附录：本书使用的各种表格
关于本书作者
本书参考书目